1.危机沟通起源、演变与概念在线视频

大家好

欢迎大家

再次来到我们

公共管理的课堂

今天我们

要探讨的问题是

是危机沟通的

有关问题

在进入

今天议题之前

先请大家

思考这样一个问题

为什么在我们的

公共危机管理课上

我们要探讨

请大家注意

大屏幕当中提示的

危机沟通

的有关问题

有没有哪位同学

可以尝试着

从你的角度

说下这个问题的想法

有没有同学

好

请这位女同学

就是我觉得

最重要的

原因可能

是因为

在公共危机过程中

会存在

很大量的信息的不对等

然后因为不对等

会造成

很多误会

然后为了消除这些误会

就必须有这种

面对于

公共危机这样一个沟通

这是我的理解

好

非常好

刚这位同学重点谈了

在我们的

公共危机管理过程当中

需要什么

information

叫信息

信息在危机沟通

在危机公共管理

过程当中的重要性

是怎样的呢

接下来请

大家注意

我们从两个维度

来引入今天要探讨的问题

第一个维度就是我们从

国际风险

治理委员会的角度

来看待

交流与沟通

一直在我们的

公共危机管理

过程中起着一个

什么样的作用

从评价到管理

中间离不开

交流

离不开中间的沟通

那我们再看一下

2009年的

国际风险治理委员会

中谈到的问题

从前评估

管理

描绘与估计

再到评价

他们中间都离不开

最为重要的

沟通

也就是在何时

需要知道什么

我们再看一下

从中国文化的角度

来看待

沟通的

重要作用

请大家看下大屏幕

这是一个什么字

这么有底气

“赢”字

如果我们把“赢”字

拆开来看

一共有几个部分

很好

有五个部分

那每个部分代表什么含义呢

好，我想每个同学

可能都有自己的想法

同样把这个拆开之后

我们看一下

最上面是什么

亡

代表着

危亡意识

我们中国有句话叫

生于忧患

死于安乐

我们要想取得成功

离不开

危亡意识

接下来我们看

这是什么偏旁

月字旁

代表着时间

所以要想取得成功

离不开宝贵的时间

当然又有人说

这是肉字旁

代表着我们的躯体

接下来我们看

这是什么偏旁

贝

离不开物质基础

很好

钱

这是什么

凡

离不开一颗平常心

我唯独最后想把

中间的口

留给大家就是

需要

沟通

要想取得最后的成功

要想让五个部分

连接在一起

离不开

最为重要的

沟通

通过刚才

我们从西方的视角

和中国传统文化的视角

来进入今天要探讨的问题

我从四个方面

所以我们今天下午

这门课的主要内容

第一

我们来看一下

危机沟通的起源

演变

与概念

第二个层面我们看一下

新媒体环境下的

危机沟通

第三个

我想在讲的过程当中

会结合大量的案例

尤其是我们

新近发生的一些事件

通过案例的分析

我们再

重新回到

相关的理论

我想

会认识更加深刻

最后一部分我想从

危机沟通的

理念

策略

技巧

也就是从宏观

中观和微观

三个方面

帮大家做一下总结

我们先看一下

危机沟通的起源

大家知道我们今天的

社会是一个

怎样的社会环境

有人说我们今天是一个

互联网环境

有人说我们今天是一个

信息社会

德国著名的社会学家

乌尔里希▪贝克说

今天我们是一个

风险社会

在

上世纪50年代的时候

人类面临着

各种各样的危险

我们

发明了很多新的技术

但这技术同时有些

反作用到我们

本身

所以我们面对着

生态破坏

环境污染

面对着公共安全

等等

一系列的社会问题

既然有问题

那就一定去会解决问题

所以在上世纪80年代的时候

从风险评估

传播学

管理学

等各门学科

我们一起来探讨

如何解决我们

风险社会所面临的

危机问题

我接下来有个问题

想跟大家沟通和交流

我们今天所面对的

风险社会

所面对的危机

和我们人类一开始

来到这个世界上的时候

就面对着这种

风险

和危机

他们中间有什么不同

因为有人说

风险和危机

伴随着人类

社会发展的

全过程

那在起点

和在我们

今天这个节点上

他们之间的差别是什么

有没有同学

尝试着回答下这个问题

今天的风险跟危机是

更可以预测的

像人类

古时候

我们没有办法去预测

这些问题

但今天因为

科技跟信息的进步

我们可以去

预测这些问题

谢谢

感谢这位同学的

回答

他是从我们今天

技术的角度

可以从一定程度上

去预测这些风险

我们去

更好的应对自然的挑战

我给大家个视角

如果说我们在原始社会

面对着

自然界的风险的时候

我们

是一个

我饿的过程

首先要解决

肚子吃饱的问题

生存下来

而今天我们已经不再担心

我是不是

饥饿了

而担心什么

我内心

有一种

恐惧

这种恐惧源于

你吃的

食品

你感觉安全吗

你喝的水

你感觉安全吗

在我们创造了

巨大的物质财富的

同时

我们也担心

我们这些财富

或者这些物质

吃进去之后

对我们身体本身的破坏

我们制造了

核电站

提供了能源

那这些能源

我们在使用过程中

是不是担心它会泄露

所以今天我们同样也

面对着这样一个风险社会

面对这种危机

跟

人类开始诞生的时候

它的危机有着很大差别

如果大家感兴趣

可以找到

乌尔里希▪贝克

所谈的《风险社会》这本书

可以进一步去了解

我们再看一下

危机沟通过程当中的

态度

演变的过程

我们从

权威的控制

通过专家的

决策

和公众的认知

最早我们对于这种

危机的认识

对于

危机沟通

的方式和方法

采取的还都是

权威专家的

决策

到公众认知

多元的沟通

完成了这样一个转变

上世纪80年代的时候

同时

在全美开了首届

风险沟通

与

全国研讨会

在这个研讨会上

重点来探讨

美国的

风险沟通

其实探讨

人类社会当中

所面对的

风险沟通

这里边有个案例

大家可以看下大屏幕

也就是在

1984年的时候

印度曾经发生过一场

化工厂的爆炸

在这场爆炸过程当中

死亡了2万多人

造成了非常大的

破坏

美国政府

于1986年

在立法当中

进一步提出

化工企业要注意

制造

存放

储藏

搬运

排放的化学物品

以及风险

并且

有告知

民众的义务

所以

从最早的

权威专家

的决策到

公众多元认知

的变化过程

其实体现着

我们对于

风险沟通的

认知态度的转变

好我们再来看

那它模式有什么变化

我也帮大家做了一下梳理

从最早的

DAD的

单向

直线模式

也就是说

风险评估专家

风险管理政府

以及到

风险沟通

这样一个直线型模式

到今天已经产生了一个

多元

参与

多元

讨论的框架

也就是从

评估专家

政府到公众

他们之间实现了

多元双向的互动

我们再看

影响

风险沟通有哪些因素

风险沟通

更多的是考虑到

风险的主体

考虑到风险语境中

人对于风险的主观感知

所以这里就会

大家提出了一个小问题

为什么有的是一个

大风险

但是我们感知起来

确是相对较小

而且是一个小的风险

本身的风险和危机

并不是很大

但我们感知确是很大

所以这里加入了

人的主观因素

所以

Sandman

在1987年提出了

风险感知

它是由

本身

灾害的

破坏性

以及

我们的

感知

来共同构成了

对于风险的认知

通过前面四个问题

我们进一步来

总结出

风险沟通有哪些概念

因为本身风险沟通

就是一个

多元学科共同构成的

共同探讨的

这样的一个

全过程

所以

我们在

关于危机沟通的定义

不同学科背景

不同专家

也给了不同的定义

这段给大家提供两个定义

我们一起探讨

第一

组织在处理

非常态事件

过程当中

有效

利用媒体

与公众

舆论

进行

良性互动的过程

这里面非常强调

沟通过程当中

媒体的

重要作用

它强调了沟通

组织内

和组织外

通过媒体的

交流

发挥的效果

我们再来看

从管理学角度

各有关社会主体

为了避免

或降低有关危机情境的

发生概率

与实际

威胁而进行的

信息交流

这里边更加强调

从管理学的视角

来去解决

公共危机

无论是从

传播学

还是从管理学

大家都共同认为

在危机沟通过程中

离不开几个重要的环节

首先第一环节就是

潜伏期

还没有产生

真正危机的时候

危机

风险

已经悄悄来临的时候

第一个阶段

第二个

在危机的

爆发期

破坏最大的时段

第三个

恢复期

在这三个

不同的时期

我们的危机沟通

将会发挥

怎样的作用

这个问题

在我们接下来的问题中

一起来探讨