2.新媒体环境下的危机沟通在线视频

我们今天重点来探讨

新媒体环境下的

危机沟通

也是我们

刚才看到了在

沟通过程当中

媒体的发挥

重大作用

尤其是在

新媒体环境的

重要作用

我们今天生活在

一个互联网的环境

著名的

德国

哲学家

康德曾经说过

在我们的世界上

有两件事情

值得我们震撼

一个是头顶的星空

还有一个是心中的

道德立律

把互联网

新媒体环境

也变成一个星空图

我们来看一下

请大家看下大屏幕

在大屏幕当中

最大的星球是什么星球

我们看到了

是不是来自美国的

有没有中国的

黄色的代表中国

很小

很难找到

接下来再进一步

把其他的屏蔽掉

只看中国

大家最为熟悉的是

BAT这样的

百度腾讯

阿里

这样的互联网

在这样的

互联网星球当中

我们突然感觉到中国

互联网发展是非常

迅猛的

但我们再做一个

横向的比较

我们通过具体的数据

来进行

细致的比较

我们进入大数据时代

我们看一下

中国的BAT

数学好的同学

简单计算一下

我们根据

各家公司的

上市骨架

来看下

它的

互联网公司的整体实力

阿里

1497亿

腾讯

1585亿

百度

465亿

如果把BBT加在一起

大约是多少

3000多亿

我们就随便拿一个

微软大约多少，3509亿

我们再看下

大家平时用的苹果手机

苹果是多少

6519亿

将近是我们BAT的两倍

我们再看一个

前不久也来到清华

作交流的扎克伯格

非常低调的

一位帅哥

2000多亿

也相当于我们

BAT加在一起的

8折左右

所以我们可以看到

其实中国的互联网发展

还有非常巨大的

发展空间

我们再看一下

中国互联网在

过去十几年间

一些

基本的数据

我们在2003年的时候

网民人数大约只有

0.79亿

十多年过去了我们

增长了

8倍

我们今天中国网民达到了

6.49亿

我们的手机网民

达到了

5.57亿

我们再看一下

英法德意

欧洲四个国家的

总人口是

2.7亿

而中国的网购人群

就已经达到了

3.61亿

这是我们中国

整体的互联网环境

我们再看一下

在互联网

发展过程当中

使用

哪一种终端

作为我们接受信息

是今天最大的

最多的呢

看到了80%以上

使用什么

手机

再进一步看

在互联网

环境当中

大家都用互联网作什么

首先我们来看通讯

基本上可以达到

两位数的增长

达到90%以上

我们的

网络购物达到了

2位数的增长

网上支付

也是2位数

这里面唯独

有几个数据在下降

不知道大家是否注意到

一个是我们的

非常好

电子邮件

还有微博

请大家思考这样一个问题

数字的下降

是否意味着

微博影响力的下降呢

在

突发性事件来临的时候

在危机来临的时候

会发现

我们越来越多的会向

微博

聚集

请大家思考这样一个问题

微博和微信的

主要区别是什么

谁能尝试回答

我们请这位同学

争取半分钟

谢谢

在我看来

微博其实

是一个

更加官方的

有很多官方组织会有
更加官方的

有很多官方组织会有

它的官方微博

而微信的话我感觉

现在还是一个比较封闭的

小圈子

很多朋友圈其实

对大家还是一些

自己小圈子里一些人

请坐

我觉着

他回答了

提出了一个核心的问题

微博和微信在

比较时候它们的

显著差异

从学术的角度来谈

微博是基于人际关系

所建立的

公开的

信息平台

而微信是一个相对

封闭的

相对闭合的

这么一个空间

大家会觉得这个好像还有点

太学术了

我们再稍微

让大家理解的更清晰一点

我们如果把微博和微信

比喻成一个家庭的

不同空间

微博是这个家庭的

客厅

很好

而微信是这个家庭的

卧室

如果我们再放大一点

如果把

这个环境比喻成

一个城市

微博相当于城市的

广场

微信相当于城市的

家庭

所以

大家会突然感觉到

当我们这个城市

当我们这个家庭

发生冲突的时候

发生危机的时候

大家会到

公共空间

参与讨论

所以

当

公共危机发生的时候

我们会发现

微博微信

和客户端

异常活跃

我们再来看一下

过去几年

使用微信

作为客户端

它们的发展情况

是怎样的

这里边有些具体数据

我们发现

成指数及的速度增长

一条微信

它的信息传播过程

什么时候是它传播

最快的时候

在最初的节点上

随着时间的流逝

信息在

衰减

我们再来看下

使用微信

都探讨哪些议题

情感

养生

时事民生

而时事民生其实就是

当

危机

或当公共事件发生的时候

那

这张图大家可以看的

非常清楚

我们是在

什么时间点

我们在什么地点

我们用多长时间

来消耗

或来

花费我们的

社交媒体的时间

接下来我们还有个案例

这个案例是大家

非常熟悉的

就是去年

刚刚发生的

天津港爆炸事件

天津港爆炸事件

也是我们在

风险沟通

和危机沟通过程

当中的一个案例

这个事件发生的时间是

15年的

8月12日

大约晚上11点半

大家通过

了解到这条信息

的时候是在什么时候

是当天晚上还是第二天

很好

有同学是当天晚上

我的信息是

大约就在

事件发生的

一分钟之后

微信上

收到了这样的信息

而且

连续爆炸的画面

传到了我的手机微信上

我这边数据

大家可以看到

截止到2015年

8月15日大约

3天之后

统计出来数据发现

消防人员的

死亡人数

消防人员的

失联人数

加在一起

大约100人以上

这里边不包含重病症的

还不包括死亡人数

那在这个事件

我们该

如何做到

有效的沟通

中国应急管理研究

基地的

彭宗超教授

回应了

中央电视台

白岩松1+1栏目

做了一个

现场连线

大约1分多钟

我们看下

在现场连线过程中

彭教授

是如何

回答这个问题

好

在

天津港爆炸事件当中

彭教授从5个方面

做了回应

这边我特别想跟大家

分享的是

第五个方面

就是各方的

联动发布

因为在这个事件中

大家突然发现一个

比较显著的问题是

重大事件发生了

很多主要的领导

并没有进行新闻发布

那

这里边的原因是

大家知道在

突发性事件发生了

大家不愿意

说是一种重要倾向

还有一种重要的倾向

是愿意说

在这个事件当中

体现的是

大家不愿意说

涉及到了

方方面面的利益关系

如何有效的去

解决这个问题

我们从

预案当中可以

找到一些方式方法

尤其是在

联动发布的

过程当中是不是也可以

写到预案当中

当事件没有发生的时候

我们也

要进行多方的

联动

这个联动

叫联动准备

并不是联动发布

所以一旦

把这个作为

重要的方式

作为我们日常工作

那当这个事件

发生的时候

我们再联动发布

就比现在

显得更加主动

在这个事件中还有

四个方面我想跟大家分享

那就是

第一个方面

这个事件

通过新闻发布

并没有很好的

转危为机

或者转危为安

而是产生了非常多的

次生灾害

原有是第一

我们看到了在

这个事件发生后

很多网民们

接收到的信息

是瞬间的

几分钟之内的

可是官方发布

信息是在

4个小时之后

它已经失去了信息

发布的

主阵地

信息的严重滞后

甚至外地媒体的

信息发布

比本地媒体的信息发布

速度更快

第二，在这个事件的

信息沟通过程当中

我们说的seek hoder

包括

政府方

信息的沟通

尤其是关于

氰化物的沟通

失去了政府的公信力

第三个层面

漠视合同制的工作人员

所以后来

我们的克强总理到现场

说了一句话

不知道大家是否印象深刻

说了一句什么

很好

英雄没有编外

第四个层面

在这个事件当中

新媒体当中传了一条

转发量非常高的视频

那就是

CNN记者

在现场连线报道

有很多

观众

有很多

当地老百姓

对

CNN的记者进行了

阻挠

并且说了很多脏话

请大家看下大屏幕

这位就是当时进行

现场连线的

CNN记者

这是当时现场围观的人

而

我们当时现场

围观的人

并且说了很多脏话的人

这条信息

通过互联网

瞬间传遍全世界

我们花了那么多精力

讲好中国故事

传播好中国声音

瞬间的视频

几乎就毁于一旦