2.4 目标管理在线视频

我们说目标

是有它的基本实现的要素的

在前面讲过

它包括我们

比如说目标实现过程当中的

比如说人

时间

地点

还有其他的一些相关要素

所以在这些相关要素的时候

目标是可以被不断的分解的

那我们讲

在管理活动过程当中

如果我们按照实现的岗位来进行区分

也就是按照我们管理过程当中的等级

或者按照等级里面不同的岗位的个人

在对于总体目标实现过程当中

自上而下的分解我们的组织目标

并且实现我们的组织目标的

这样的一种方法

我们把它叫做目标管理

所以因此目标管理

是计划性的职能当中非常重要的

实现我们的计划活动的一种方法

这种方法的起源

最早来自于国外

来自于美国的工商管理的

这样的一种方法

那这些年也逐步传入到我们国内

特别是传入到了我们的卫生

特别是护理的管理领域当中

所以我们在一个体系化

一个组织的体系化管理当中

根据所在的组织内的不同的等级

和承担的我们讲责任的大小

来对于目标给予贡献的过程

所以在这个过程当中

我们说目标管理

跟我们一般的传统管理

其实是有所区别的

我们的目标管理

跟一般的

我们计划性管理活动的最大区别

就在于我们一般的管理活动

是由管理者针对我们这个组织

要完成的活动目标

进行我们目标的制定

资源的分配

然后把这样的一个要求

提供给我们的被管理者

来实现的一个过程

换句话说

在一个计划性活动过程当中

管理者起到非常重要的主导性作用

但是我们的目标管理不太一样

由于目标管理

是把一个实现的大的一个目标

根据不同的等级

承担责任的轻重

对目标进行一个有效的

从上到下的一个分解组合完成的过程

因此所有在我们讲目标管理当中

各个位点的小型的组织

或小型组织当中的个人

都对实现这个目标有所贡献

所以基于这一点上

全员参与

并且主动参与

比你有效的主动参与

成为目标管理当中特别重要的一点

这也就是为什么

好的目标管理

其实要比我们一般的计划性实现活动

应该具有更好的效能的基本原因

所以我们出于这样的一种考量

我们就会看到

目标在实现的过程当中自上而下

基于不同的我们叫层级的

岗位性的这个特征和需要

和他应该承担的责任和权利

来承接不同的目标实现

是我们在目标管理过程当中

对目标进行有效的分解

并且权限的设定

非常重要的一个关键的环节

所以我们好的目标管理

大概要经过三个基本过程

第一个过程就是前面讲的

我们目标要有效的进行分解

不同等级的

我们讲的组织

或者等级组织里的个人

要承担不同的目标实现的基本任务

同时在这个过程当中

大的组织跟我们个人之间

还要就完成的任务的性质或重要程度

进行有效的授权

关于授权

也是一个在我们管理活动当中

非常有效的一种管理方式

因为它可以通过

我们接受权限的个人的有效的绩效

贡献于组织

使得我们整个的组织绩效

能有所增长的过程

关于这一点

在后面的讲解当中

我们还会有专题的来进行讲授

进行了有效的授权以后

也就是签订了我们实现目标当中

各级各类人员

其实责权利基本要完成的

一个责任目标

所以就涉及到我们在目标管理当中

非常重要的第二个过程

就是根据我要承载

目标实现过程当中的重要程度

我们去决定

我们如何去实现这样的一个目标

当然在实现的目标的过程当中

有几点非常重要

第一点是什么

我们由于是个体系化实现目标的过程

彼此之间的关联性

就变得非常重要

换句话说

在很多的时候

我们除了要完成本岗位或本职责下

对目标有贡献力的那部分工作以外

同时我们还要考虑

跟其他的相关部门

或人员的协调性工作

同时不断的收集信息

对我们目标实现的程度

进行有效的反馈

使得不断的我们优化

我们目标实现过程当中的方案

才能保证我们在过程当中的目标

有效的被进行推进和实现

最终

我们实现的效果

还要进行一个有效性的评价

因为在评价的过程当中

我们可以根据你完成的结果

进行奖优罚劣

同时也可以总结经验

使得下一次在目标实现的过程当中

我们更加有的放矢

所以一个好的目标管理来讲

从最开始我们要共同实现的目标

大家共同的认知

并且共同的责任承担

在第二个过程当中

我们有效的发挥各自的能力

在这个实现的过程当中

彼此之间进行很好的沟通和互补

同时基于信息的反馈

我们对一个好的

这样的一个实现目标的过程

进行有效的评价

能够持续改进

是我们在目标管理当中

特别追求的一个好的境界

关于目标管理的实现过程

我们下面结合一个案例

给大家去介绍

我们应该如何有效地去制定

一个目标管理

和实现目标管理的一个过程

我们首先说

优质护理服务

在现在的临床实现过程当中

各家医院已经被普遍接受

而且都有各自的实现的方法

和很有效的一些经验了

但是我们在优质护理

不断的持续推进的过程当中

实际上都有一个

对优质护理不断的定位的重新的界定

认识

不断对它的加深的理解

对它实现的方案的有效性评价

不断地去提升

我们讲优质护理的实施效果的

这样的一个目的

所以从这个角度来讲

我们作为一个医疗机构

作为一个医院

我们能够持续的有效地去开展

我们的优质护理服务

这是我们在管理活动当中

不断追求的一个目标

所以这也是可以纳入到

我们从高层来讲

从一个医院管理

或一个护理部管理当中的

一个总的目标的一个制定的过程

但是在这个目标的制定的过程当中

那就涉及到一个

可能我们到各个不同条件的科室

比如说有的已经做的很好

有的做的不太好

甚至于有的还没有开展的科室

如何把这个工作逐步递进的

自上而下的传递到每一个岗位上

每一个科室

和每一个护理服务的领域的问题

就像我们最开始做优质护理的时候

最开始我们做的是病房

当得到了很好的效果评价的时候

我们就把这个工作

可能进一步推展到

比如说我们的门急诊

再进一步

又推展到我们像手术室

和其他的一些特殊科室

换句话说

优质护理不断的在加深

在不断的优化

在不断的方案的不断的完善

和改善当中

所以在这个的过程当中

我们会看到

不同的科室

不同的个人

在实现优质护理的

不同阶段的过程当中

其实他的工作的任务

都会有所不同

那么在这样的一个

我们讲目标很明确

就是提升我们临床护理的整体的质量

评价的这样的一个活动的过程当中

那对于它这个优质护理概念的内涵

和外延的不断的加深认识

也使得我们在计划性阶段的工作重点

会有所不同

比如说像我们案例当中所展示的

在最开始进行优质护理的过程当中

可能我们面临着

最大的一个问题是什么

首先大家是不是能够统一认识

在统一认识的过程当中

在现行的我们的护理服务

和管理活动当中

我们到底存在着哪些需要改进的

不优质的一些地方

那第二个部分

就是我们用什么样的工作制度

工作模式

工作方案

能保证我们这样一个

相对更优质的一个方案

能够有它的实现性

当然是为了保证

这样的一个实现性的一个过程

我们可能还要经历第三个阶段

比如说人员的不断的优化

素质的不断的提高

人员的不断的培训

以保证这样的工作的持续的

一个递进的过程

所以在这个的过程当中

我们每一个人

其实在优质护理的开展过程当中

不管是每一个科室

还是科室里的每一个个人

都对这项服务

有非常重要的一个参与性的作用

所以在这个过程当中

我们全员参与

在这样一个目标管理当中

是非常重要的

不仅是我们需要全员的参与

同时全员参与过程当中

大家的协调和配合

是需要有很好的信息反馈作为支撑

所以信息在这里面不断的收集

我们有效的成本效果的评价

都是优质护理

在持续质量改进过程当中

需要被我们所不断的进行优化的

所以在这样的一个工作面前

我们可能要去分阶段的

根据不同程度和各个不同的位点

在实现优质护理的过程当中

所承担的责任

进行有效的

我们叫等级性目标的一个基本的分解

那总的来讲

我们更高一级的

比如说护理部对于优质护理

什么是优质护理

定义

优质护理相关的制度

和它的一些流程的一些优化

起到更重要的一些规划性的职责

当然在我们具体的一个科室

或者一个病房的

护士长的管理活动当中

优质护理具体在我的科室当中

如何去实现过程当中工作方案

比如说我们如何排班

如何保证有效的人力

如何优化流程

如何去选择性价比更高的

护理服务活动

同时如何有效的

把我们临床当中存在的问题及时发现

并且及时给予我们服务人员

包括护士

包括其他人员一个很好的反馈

使得我们在优化的过程当中

不断的去迭代

我们有效的方案的过程

这是具体的在护士长这个层面

可能一个工作重心和工作重点

围绕着护士长要完成的这个工作重心

和重点

可能在具体的执行项目上

我们还有很多去承接

不同内容的项目的工作重心的小组

比如我们可以把护士合成为

有的是基于比如服务流程改善的小组

有的可能是基于

比如说优质护理的宣传的小组

有的可能是基于我们有些制度

或者是我们相关的一些管理的

标准的一些改进的

这样的一些小组

基于这样的一种管理活动

我们在不断的分解过程当中

大的护理部的活动

特别是到了科室

以及我们可能在不同的阶段

是有不同阶段的管理重点

和管理重心的

基于我们现有科室目前的人员

和我们经历的条件

我们可以有效的根据时间

根据我们工作内容的重要性

根据它发生的先后

进行有效的

我们讲目标实现过程当中

资源的合理分配的

这样的一个计划性

作为一个科室这个计划性

我们恒定了以后

不同在这里的功能的小组

刚才我们说了

有的是确保服务流程实现的

有的是确保管理制度更加优化的

基于它的不同的工作重点和任务

我们还可以再制定不同方向性的

具体细节的工作重点

特别是在时间的保障上

它应该是更有效的匹配在

我们大目标实现的前提下

来完成这样的一个管理性活动的

所以在这么一个管理性活动当中

我们就可以去特别有效的

去完成我们所说的目标管理

因此

在目标管理实现的过程当中

我们讲有四个基本特性

是目标管理当中特别重要的一点

第一个就是什么呢

最终目标管理

不是解决的是某一个点位

或者是某一个小的子系统的实现

每一个点和子系统

都是为了整体目标的实现

来做出的一种分解

再整合后的结果

所以整体管理

这仍然是我们目标管理

最终要实现的目的

第二个就是什么

我们刚才一直强调的全员性参与

因为每一个在组织当中的个体

或某一个子系统

都被纳入到目标实现当中的

一个非常重要的功能的位点了

第三个

就是我们说的全员性参与的同时

使得每一个人都积极的在这块

有非常积极主动的

呈现自己的个人的绩效

使得我们在目标实现的过程当中

能够更多的

能发挥大家的主观能动性

还有一点是我们在目标管理当中

特别重要的

就是不断的信息反馈和不断的评价

可以使我们目标实现过程当中的方案

得到进一步的优化

这也是确保我们在实现过程当中的

质量的保证

所以因此

在这个过程当中

我们说目标管理重要性和它的作用

都基于在

我们是不是能够有效的整分合

也就是我们把一个整体目标

进行有效的分解

再有效的进行整合以后

实现全员如何更加有效的相互关系

能够参与到

我们的目标的实现活动过程当中

并且在这个过程当中

如何进一步有效地去甄别

或者是有效地去解决

我们彼此之间实现过程当中的协同

和协调性

这都是属于目标有效实现过程当中

需要去注意的几点

因此在这个过程当中

我们讲好的目标管理来讲

应该是在我们计划性活动当中

保证一个计划更有效实施的

非常重要的一种手段