6.1 控制在线视频

各位同学大家好 我们今天呢

继续学习管理当中的控制职能

我们都知道在一个管理活动过程当中

要想让一个管理目标更好地实现

首先呢 我们第一步要去做好一个

整个管理活动过程当中目标的设定

围绕着这个目标呢

我们做好它的计划

然后我们会把完成这个管理活动

相关的各种要素 包括它的条件

这个包括人力

包括各种各样的环境组合在一起

成为一个非常有效的一个系统

在这个系统实现组织目标的过程当中

有两个因素变得更为重要

一个是能够使这个组织

走向目标过程当中

起到引导性作用的这个领导职能

更重要的是 在实现目标的过程当中

我们不断地

会发生各种各样的环境变化

或者在前进的过程当中发生某种偏差

那么我们不断地对偏差进行调整

适应环境的这样的一种工作

我们把它叫做管理活动当中的控制

当然了

我们在任何一个管理活动过程当中

控制与控制的职能有着一些区别

职能我们一般讲

它是在一定职位上所具有的能力

因此 控制职能是一个管理者

在他的管理岗位上

围绕着纠正偏差这个过程当中

进行的一种能力性的活动

所以控制职能应该说

是我们能够具有更好实现目标的

一种能力的表现

所以基于这么一点

我们说控制在整个的管理活动过程当中

主要完成两项功能

第一个功能

就是不断地限制偏差的积累

另外一个就是对环境条件的变化

不断地重新适应

使得在纠偏的过程当中

目标完成得更加地有效

在这个管理活动过程当中

我们说控制是要掌握一些基本原则的

因为我们针对于要完成的目标而言

所有管理者能够掌握的资源

都是相对有限

所以在这个过程当中

我们要抓住控制的重点

比如说 我们经常在控制过程当中

要去控制

我们整个一个服务活动的质量

那在质量管理活动当中

它既涉及到质量开始之前的

我们一些要素的准备

也涉及到我们整个管理活动过程当中

不断地适应变化 同时还有一个

我们在适应了整个环境变化以后

完成的管理活动的效果如何

所以如果我们不抓住它的重点

我们千篇一律地所有的活动过程

每一个细节

我们都想把它控制得很好的时候

我们会发现 控制成本就会极大

效果也不一定极好

第二一个呢 我们讲控制的基本原则

就是及时性原则

因为纠偏这件事儿啊

我们说不积硅步无以至千里

所以在这个过程当中

每一个细小的偏差

如果不及时地得以纠正的话

总体目标最后就会偏离得非常地遥远

我们在纠偏的过程当中啊

这个管理活动的成本

就会付出得很大

所以我们及时地进行纠正

这保证着我们整个活动的进程

有序地进行

第三一个要灵活机动

因为任何一个管理活动

尽管我们在最开始

都要进行很好的预设

进行很好的计划

但我们在计划的职能当中就讲过

计划赶不上变化

随着这种环境条件的变化

我们灵活机动地

适应这种我们环境的变化

产生应对的这样的补充性的一些计划

和这样的执行 能

才能确保我们整个管理活动过程当中

有序进行

另外呢 经济性原则

是在所有管理活动当中

都必须特别注重的一个原则

因为任何一个管理活动和服务活动

得到的有效的成效

都是基于我们要积累一定的成本付出

那当然 理论上说 成本越大

我们应该想换取的效果和结果

应该最好

所以我们在所有的控制活动当中

其实是制约 投入和产出

达到两者最佳平衡的

这样的一个活动过程

那如何去制约的时候

制约本身也会产生我们讲的管理成本

所以最好的管理成本

能发挥最大的效能的过程当中

我们一定得选择更佳的管理性的路径

方式 手段 和重点的内容

最后一个呢 我们讲

在控制的基本的原则当中还有一个

必须可以操作

就像我们说的计划性职能

一个好的计划

如果在目标阶段不可以量化

不可以测量 不可以评价

我们没有法儿判断

这个目标是否得到了实现

而控制职能也是基于这个目标

我们设定的评价性的指标完成的情况

来决定我们控制的好坏

所以这个评价指标来讲

也必须基于可以测量 可以量化

可以积累 而且在这个过程当中呢

可以评价的这样的原则

所有这些原则其实都围绕着

我们说非常重要的一个

必须具有可以的操作的

这样的一个特性

所以我们说控制啊

在我们整个活动过程当中

基于控制的内容

我们可以把控制进行很多分类

在这里呢 我们仅仅给大家讲解

我们在控制当中最常见的一种类型

也就是按照我们控制的

控制的节点来进行 那一个是

我们在整个管理活动发生之前

我们把它叫做事前的控制

比如说

我们在一个新建的医院的过程当中

我们希望这个医院将来能够有序进行

所以在事前的活动当中

我们就要对这个医院

在区域过程当中它的基本定位

解决人民群众什么样的卫生和疾病

相关的问题

进行前期的调研

所以基于这样调研的基础

我们来决定医院的科室的定位

我们服务的一些基本的条件

包括这里人员的配置

还有一些设施设备

所有的这一切的规划 计划

其实都是在

我们讲整个医院开业之前的

必要的基本要素的准备

而这些要素 甚至于包括我们的选址

我们的相关的规章制度的建立

我们设施设备的一些准备

它都围绕着将来我们要开展的

业务服务进行

所以它都成为我们将来业务活动的

基本的活动保障

一个非常重要的基本要素

而这些要素的设定

都是围绕着管理活动最终的成功

做出的必要的准备性活动

而这些准备

我们都是在管理活动之前完成的

所以这样的一种控制性的活动

我们把它叫做事前控制

第二类呢

根据事前控制的另外一个过程

第二个阶段其实就是在事中进行控制

任何一个管理活动

它非常重要的一个内涵

就是管理活动的现场

我们在发生这样活动的过程当中

及时地纠偏

发现问题进行优化 进行改良

是我们进行有效控制

非常重要的一个过程

所以在事中进行有效控制

也是我们在控制当中

非常重视的一个类型

第三一个

我们讲控制的非常重要的节点

就是管理活动结束以后

往往我们在一个管理活动结束以后

我们都要收集有效的一些信息 数据

对管理活动完成的情况

进行非常重要的一个分析

以便于我们可能设定新的目标

开展新的管理活动

或者对这次管理活动进行评价

所以基于这样的一个过程来讲

在我们完成管理活动之后进行的控制

我们把它叫做事后控制

我们同时又基于这样的一个控制

所利用的 我们说非常重要的元素

我们也可以把这三个

事前 事中和事后

进行重新的一个划分

比如说我们可以把它叫做要素性控制

往往这些要素性控制

都是在我们所说的整个管理活动之前

人财物时间信息

所有相关的这些管理活动的

基本要素的准备

另外 我们在事中控制过程当中

重点控制的是现场执行的

各种要素条件的组合情况 流程状况

和我们的规范要求的执行情况

我们也把这样的一个控制

叫做现场性控制

当然了 事后控制也同样

我们会给它一个非常有意思的

一个名词解释

我们可以叫做它结果控制

因为往往是

在我们整个管理活动结束之后

根据结果完成的情况

进行有效的信息反馈

所以基于这么三个活动的基本的过程

那么我们也非常重视

在评价的过程当中进行

我们说信息点的把控

而这种信息点

我们又可以基于这三个基本的过程

把信息点归类为叫前馈控制

过程控制和反馈控制

其实不论我们怎么样去把这三个过程

进行定义和分类

归根到底我们总结而言

在所有的控制活动的过程当中

我们说在事前发生的 或要素发生的

或特征性的 我们在这个

我们说的结构性控制的过程当中

主要控制的

都是我们要完成管理活动当中

那些重要的 我们叫要素

而在事中过程当中 或者在过程当中

或者在现场过程当中

我们重点过程的

是发生流程过程当中

相互的这些要素之间的组合

所以是对 我们现场实现要素

满足我们环境条件的

匹配程度的一种把握

当然了 我们结果性的控制

也叫事后的控制

往往我们集合的是这些信息的

有效的数据节点

评价的是指标完成状况

来判断我们整个控制活动的成功与否

另外也判断

我们是否要引发新的管理活动的发生

所以基于这么三个

我们对控制活动的基本类型

我们总结而言 前馈控制

往往是在我们管理活动开始之前的

一个最基本的

我们讲管理活动有效实行的基本保证

它既包括 我们刚才说了

管理活动的所有要素的准备

也包括我们所有要素组合过程当中

相关的规整制度 流程

标准的基本设定

如果把这些 我们讲人财物

时间信息的要素组合

包括我们的管理要素的一些

我们叫规矩 或者叫法定的

我们这样的一些限定性的制度

如果都能够进行很好的预设的话

我们可以这样讲

好的开始就成功了一半

所以管理活动就不会有更大的偏差

基于我们有效的前馈控制

那我们在过程当中

实际上是利用资源

去实现我们前馈控制基本要素的

这么一个过程

所以不断地在这个实现过程当中

我们去调整各种要素

满足环境条件实现的过程

现场当中的实现效果

能够保证我们在整个活动过程当中啊

有序进行

当然了 往往在管理活动我们之后

通过信息的收集

可以更加准确 精准地知道

我们管理活动的效果或结果

这就是我们刚才说的第三一个方面

叫反馈控制

我们绝大多数 现在在我们

特别是临床活动的质量控制活动当中

虽然我们很多的时候

我们去预设了很多我们的规章制度

我们也在现场当中

进行了大量人力物力消费过程当中的

比如说质量检查

但实际上来讲

质量控制最高效的手段

还是基于

我们活动完成结果以后的质量效果

进行的分析和评价发生的问题

然后进行我们结构化

或过程化的一些问题的整改

所以基于这么一个特征

我们往往在质量过程当中啊

我们把我们的前馈 把我们的过程

把我们的反馈

这三个非常重要的控制节点

进行特别有效的结合的时候

我们才能得到我们质量控制

特别完美的一个实践的效果

所以基于这么三个基本控制的特点

就像我们说了

我们在控制完成的过程当中

是有一些基本的步骤的

比如说我们刚才说的要素

也就是我们在事前进行的

控制活动过程当中

我们要把管理目标的相关要素固化

这个相关要素当中特别重要的一点

就是我们的规章制度执行标准

在所有的执行标准当中

从我们讲法律法规的执行效率

当然了 我们讲执行效率最严苛的

也是标准 最基层的是什么

是我们相应的一些 我们讲法律

比如说我们的《医师法》

是我们医务工作过程当中

最基本的一个法律

在这基础上

我们还有一些行业部门的

相应的一些法规

比如说 我们的《护士条例》

它就规定了护士

在职业行为过程当中的你的责权利

所以在这个的过程当中呢

我们只有基于这样的行业

部门管理的法律法规之上

可能还有部门 我们的一些规章啊

制度啊 文件啊等等这些约束

而这样的一些约束

都是在我们服务活动和管理活动之前

我们应该预设的

对我们组织提出来的总体的游戏规则

和活动的这样的一个规定

所以在这个的过程当中呢

制定标准 也就是制定相关的

各级的法律法规

我们的制度 流程 规范

其实在这个的过程当中

都是预设性地去设定

我们组织运行的基本规则

在这样的一个过程当中

都是我们在前馈控制

或者我们叫要素控制当中

也叫结构控制当中啊

非常关键的一环

在这个的基础之上

其实我们需要基于我们设定的

这样的一些标准

我们也要把我们的评价标准

从一开始就设定下来

比如说我们要去解决

我们今后评价组织活动结果的

一些相应的绩效

比如说在质量活动过程当中

我们经常会遇到这样的一个质量指标

叫无菌物品

我们检查合格率百分之一百

首先无菌物品让它全部能够合格

这件事情本身

是我们在执行无菌物品的管理当中

一个非常重要的标准

那这个标准怎么样就叫合格呢

非常重要的是 我们既可以去打分

知道它最后合格的分数

同时 我们在衡量绩效的过程当中

特别是组织绩效的过程当中

我们衡量的标准是合格率百分之一百

也就是没有人

不能在这里有任何一点纰漏

所以这个百分之一百

既是我们讲的前期标准性的要求

也是最后考量绩效当中

非常重要的指标

只有把我们讲的这样的反馈性的

重要性的指标和我们在前馈过程当中

重要要素紧密结合起来

我们才能知道我们在过程当中

去实现这个管理活动过程当中

我们应该

如何去实现这样的百分之一百

比如说我们日常服务活动当中

应该有什么样的

服务性的保障性的流程

这里包括

比如说我们无菌物品如何地准备

我们如何地消毒

我们使用过程当中如何地核对

我们使用后如何地记录

这一系列的管理的体系

其实都保证了我们在无菌物品使用

管理 运送

包括消毒隔离保存过程当中

所有环节当中的合格

所以这一点上来讲

就基于我们说控制

我们还要把它进行有效的缓解的

细节的流程 每一个节点细节要求的

我们讲分解 只有这样的分解

我们才能够不断地在进行过程当中

我们进行有效纠偏

保证我们整个控制过程的执行

所以前面

我们要设定完成的基本的标准

结果我们要有有效的信息的反馈

和收集数据的评价

中间我们要有细节的把控

这才能保证我们一个控制过程

有效地进行