1.1 管理概述在线视频

各位学员 大家好

今天给大家重点介绍一下

护理管理的基本概念和理论

首先我们说

管理是来源于我们的护理实践

所以不同的护理实践阶段

对于我们的管理学认识的侧重点不同

导致了管理学其实它有不同的观点

比如说在早期的科学管理时代

以泰勒为代表的学术观点

认为说管理活动是在实践当中

教会人们如何去干好一个工作

并且能够把一个工作

干得更成功的一种方法

但是到了西蒙的时候

我们认为好的管理就是作出恰当的决策

那么人际学的观点更看重的

是在人际社会环境过程当中

我们结合

活动的相关资源

怎么样把活动达到更高的一种效率

而到了在后期的一些管理实践当中

由于阶段的不同

可能更看重在完整的管理活动过程当中的

过程当中的效率和效果的这种体现

因此我们讲综上所述的所有的相关观点

总结到今天我们认为管理实际上

是一个完成组织目标的一个整体性的

活动过程

在这个活动过程当中

它是分有不同的功能和不同的阶段的

从一个活动开始当中

我们对要完成活动的目标

相关资源的

进行这样的一个计划

到慢慢进行到我们接下来的

对于计划完成的重要载体组织的一种呈现

到组织呈现当中的人员和管理的

这样的一种效率的提升

到后期的我们

这个完成活动方向的控制职能

整个完整的这样的一个活动性的一个闭环

我们把它称为一个完整性的管理活动

当然管理也是在整个的所有相关职能过程

都体现着它的重要性

那因此在这个过程当中

我们说管理学主要的基本职能

当然观点的不同主要分为两大基本观点

第一观点认为说

在整个的管理的活动过程当中的主要职能

包括我们说的计划 组织

人力 领导 最后的控制

当然也有一种学派认为说

在整个的职能过程当中更看重的

是对整个活动闭环当中的

这个完成工作目标的管理

所以也会把这个职能重点放在

计划 组织 领导和控制当中

人员不作为我们整个的特殊职能之一

但是在整个的不论是我们讲

四个阶段还是五个阶段的重点职能当中

其实我们都会看到

计划性职能是完成所有活动

最开始的首要的职能

也是一个非常基础和关键的职能

千里之行 始于足下

所以如果没有好的我们前期的一个计划

对我们讲外部环境

和内部条件的很好地把控

这个管理目标的实现就会有所偏颇

所以后面的我们所有的相关性活动

都没有一个很好的基础

在计划的基础之上

其实第二一个阶段就是重点针对

完成这个计划当中所有的

我们讲这个对象当中最重要的

这个人的一个控制

那这个控制首先是要按照

他人与人之间的关系

去建立必要的组织性架构

他也是完成这个管理活动

非常重要的一个载体

在此基础之上我们把人按照能力性的关系

放入进到我们的组织活动过程当中

当然有的人在整个的活动过程当中

起到更重要的对他人产生影响的

这样的一个功能

而他的效能直接起到

我们整个管理效能的高低

所以领导也是我们在整个管理职能

过程当中必不可少的一个重要性环节

当然在最后的目标当中

我们不断的通过控制职能

纠正我们在完成目标过程当中的行动偏差

保证我们整个的管理活动

有序按照目标的进行

因此我们说从一个管理活动的计划

到我们组织相关性的要素

特别是人的这种使用

包括人在这里的匹配

以及后期我们发挥更好的这个引导性作用

实现我们的管理目标的整个活动过程

我们把它叫做管理的基本职能

所以我们经常也会说

主要的智能体现在计划 组织 人力 领导

和这样的一个控制职能

基于这样的一个

我们主要的管理活动的任务

我们在所有管理当中

管理的对象包括我们所说的

人 财 物 时间 信息等等

相关的所有要素

而所有的要素之中

这个人是在我们管理要素过程当中

具有主观能动性

对其他的管理要素起到非常重要的

调动性作用的这样一个核心性因素

因此他也是我们管理活动过程当中

最佳看中的非常主要的管理对象之一

除此以外我们其他的这个财 物 信息

包括我们的一些空间条件

甚至我们在管理活动当中的时间

都是使得我们在管理活动完成过程当中

必不可少的基本要素

这些要素的有机结合

才能使管理活动有序的进行

因此管理也是针对所有的这些对象

来进行的这样的一个

我们讲控制性的活动过程

那因此也有一种说法

说我们的管理其实最看重的

是两个基本的核心的关键词

第一个词就是我们说的管理对象当中

带有主观能动性这个人

第二一个就是由人

使用其他的要素来完成的

我们管理活动本身也就是事儿

所以很多时候我们也把管理

简单的界定为对人和对事的

一种控制性的活动过程

那因此在这个的过程当中

我们说我们基于这样的一个

管理学的这样的一个对象

和他的管理性的特点

所以我们对于这个对象和特点的

不同的我们的认识性的方法或者价值观

其实就叫我们的基本的叫管理理念

那么站在不同的层面 站在不同的角度

对于我们的管理理念

其实是有不同的价值观的判断的

比如说站在一个组织的角度

或者说我们站在一个企业的角度

我们最重要的管理价值其实体现的

是整个我们这个企业或组织

能够体现出来的文化

那作为一个管理者他所要承载的

不仅是他个人对管理的理念的认识

更重要的也是代表他在管理层次当中

要把这样一个思想转化成为

他在执行所有的管理活动当中的

一个基本的宗旨

所以体现着他个人的价值

和组织的价值的结合

当然对于每一个员工来讲

首先进入到一个组织当中

我们讲被接受的这种管理理念

也是组织文化对个人产生的影响

所以这三者之间构成的

其实是一个完整的

我们说管理理念的一个闭环

只有这三者之间相对的一致和统一

我们才能体现出更好的组织的文化

和起到更好的组织目标实现的

这么一个效果

那因此在这个的过程当中

从现代管理学的理念当中

既然我们知道人 财 物

时间管理的所有对象当中

人起到非常重要核心的

主观能动性的决定性作用

所以以人为中心 以人为本的管理理念

是现代管理思想当中我们特别看重的

除此以外 除了我们看重人这个要素

我们还有很多的要素

比如说我们的道德观

比如说我们的价值观

比如说我们在这里的对立统一

比如说质变到量变

这样一些传统的我们讲管理学的思想

在现代管理思想当中

也都有非常深刻的印记

比如说我们举个例子

说什么叫做我们护理管理过程当中的

道德观或者是价值观

我们经常说君子爱财取之有道

我们在所有给患者提供服务的过程当中

以人为本的特点体现在以患者为中心

也就是以他需要为中心

提供基于他需要满意的服务的时候

那什么叫做道德 什么叫做伦理呢

经常我们在选择当中

由于服务提供者我们自己的价值观

可能我们会认为说患者有这样的需要

甚至于有的时候比如说我们做一个检查

为了保护我们医院的利益

或保住医务人员自身的利益

我们甚至于愿意去做一些过度的检查

避免如果出现了纠纷过程当中

我们自己由于信息采集不全

导致了医务人员的形象受损

或给我们导致了一些纠纷性的结果

但是在这个的过程当中我们讲

有些过度性的医疗

站在患者的角度上来讲

他可能是什么 劳民伤财

他既要花费很大的这个资金

同时可能也没有得到相应的很好的

准确的这样一个救治结果的时候

仅仅是出于医务人员个人

或者机构价值利益的考虑的时候

那到底我们把这个平衡点制约在什么地方

其实这就是由服务提供

或者由我们的管理者来判断

在服务当中的这个价值观的平衡

就变得非常的重要

所以我们既要满足患者的选择偏好

当然很多患者他是没有相关的

医学知识和背景

所以我们要给他一个告知

要尊重他权利的同时

又要专业的角度取决于一个最好的

一个平衡性的一个决策性的结果

而这种选择我们讲

就是一个伦理性的一个道德性的

同时在管理当中

我们也特别讲究对立和统一

也讲究量变到质变

比如说我们在医院管理当中

常常做的一件事叫院内感染的控制

就像我们装修一个房子

如果这个房子装修一两年之内很新

所以我们会发现我们可能没有那么

勤的去打扫这个环境的时候

我们的灰尘的累积也没有那么可怕

但是一个老旧的房子

即便你每天都去打扫

但你仍然会感觉到它的灰尘很厚

其实这就是一个我们讲

灰尘从一个简单的

从一个小小的量变到质变的过程

而很多的时候我们院内感染的控制

我们每天花费大量的人力 物力

去做这样的一个工作

可能没有直接的效果的发现

换句话说我们并没有直接的看到说

我们预防了什么样的感染

但一旦这个工作我们松懈 我们放松

我们导致的结果是什么

经年累月或者经过一个阶段以后

它会产生一个

风险爆发式的增长

所以如果大家还有记忆的话

我们在2019年出现了两个

特别极端的院内案例

一例是因为手卫生的问题

导致了我们新生儿的

这个院感爆发导致了新生儿死亡

还有一例就是由于我们血透当中

也是因为院感的控制

没有每天做好每个环节必要的控制

由量到质的积累了以后

产生的我们爆发的乙肝流行

所有像这样的一些案例都说明

其实在我们很多管理学当中

都是一个我们讲慢工出细活的一个过程

所以在很多时候要把控住各个关键环节

这个时候可能它才能达到一个

好的管理效果

所以不是一个我们光有好的愿望

就可以实现

因此在现代管理当中

我们特别讲究这样的一些管理的基本原则

在实践当中的一个基本的体现