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我们就会看到

在分析社会问题的时候

需要注意的四点

第一叫区分什么是病症

什么是病因

病症就是表面看到的东西

我们表面看到他是留守儿童

这是一个病症 表面现象

但我们要进一步去追问的是病因

他为什么要连续多问多个为什么

如果只看病症的话

可能会给出一些简单的解决方案

比如说在这样的事件出现过以后

政府曾经出现过

有人出现过这样的建议

甚至已经有些地方

出现了这样的倡议就是

让父母双方有一方回来

比如特别是让妈妈回到家庭来

包括一些民间机构

民间教育机构也提出了类似的倡议

其实这种倡议未见得是有效的

这个解决方案未见得是有效的

因为确实你好像有一个人回来了

这是在解决那个病症的问题

他那个孩子就不是留守儿童了

但是你没有分析病因

妈妈是不愿意跟孩子离开

那她都选择离开原因是什么

因为待在家里没法过呀

如果你不能解决她的生计问题的话

你是没有什么动力

让这个家庭成员回来的

所以这种倡议只是看到了病症

但没有看到病因

他没有深刻地分析

所以当地你必须要创造这样的就业机会

创造这样的产业

这个上面第二条

我们要区分什么是显性的

什么是隐性的因素

显性的社会问题很多时候

是容易被我们看到的

但隐性的不容易被我们看到

比如刚才我们看到的

贫穷也许是显性的

是很容易被看到的

但是心理问题就是隐性的

不容易被看到的

这个孩子他们有很长时间不上学了

而且那个家里面刚才我们说了

他家里面其实两层楼

按理说家里面经济条件没有那么差

但是你看那个照片

这房间里面给人感觉是什么

对啊 像废弃 非常非常荒

这个杂乱破旧

而这三个孩子

就生活在这样一个环境里面

生活在这样的环境里面

他们的心理状况是什么样子的

长期跟父母不在一起的

而这个因素是不容易被明显看出来的

他就不容易得到重视

而有意思的是

政府往往容易看到的是显性的因素

容易看到的是病症

所以容易给到的是一些

简单和直接的解决方案

他不容易看到病因和隐形的

我讲刚才我们说中国的例子

我们看一个

外国政府未见得就做得更好

因为这是政府的通病

2010年的时候在英国在伦敦

当时伦敦市政府

搬出了一个非常有意思的一个

这个不是伦敦市政府

是伦敦因为伦敦分不同区

当时是应该是白金汉

应该是白金汉那个区

就是议会和白金汉宫所在的那个区

颁布了这么一个提案

一个bill 一个提案

这个提案规定

凡是在街头流浪乞讨的人都判是违法

而且任何给这些流浪乞讨人员

给他们钱的人也违法

我觉得很不可思议吧

我做好事还违法

我告诉你政府的逻辑是什么呢

政府逻辑是

因为英国是一个高福利国家

事实上你知道吗

所有的这些人他们在街头流浪乞讨

其实都是可以领到政府补助的

第一我在那个时候

他每星期可以向当地政府去

申领大概是90英镑的补助

90英镑相当于9百块钱吧

人民币

一星期啊

而且还有免费的住宿

因为我shelter

就是他们可以免费住在里面的这个

shelter 应该怎么翻译呢

避难所 也不是避难所

就是一个房子

可以在免费住宿一个床铺

免费吃饭等等在里面

所以政府认为

我给你钱了给你住宿了

你们这些人居然还要在街上流浪乞讨

然后晚上露宿街头

这不是不给面子吗

这是开玩笑

就说你这不是有反社会人格嘛

他们就怀疑这一点

事实上当地居民也有人投诉这样子

就他们天天在这里

影响我们这个房地产价格

因为这些议员都是居民选出来的

所以他们会来有这样的一个思考

他们认为这个问题我已经解决了

结果你们还赖在上面

就一定是有问题的

这种思考问题的方式就是所谓的

就是我们典型的简单粗暴的

就只看到了病症

只看到了显性的问题

没有看到病因和隐性的问题

隐性的问题是什么

那些人为什么宁愿露宿街头

都不愿意住shelter

因为你知道很多人是不愿意

跟陌生人住宿到一起的

而且shelter 的环境未见得就比

住在街上让他更舒服

所以有些流浪汉他宁可带了一条狗

住在什么地方他就觉得更自在

他不愿意跟一群莫名其妙人生活在一起

还有一些那个shelter

距离非常非常之远

我在伦敦参加过类似这样的活动

看他们那些流浪汉住的地方

真的是在伦敦及其偏远郊区的地方

有孤零零的小公寓

在里面跟与世隔绝一样

当门一关世界和你无关了

对人的心理影响非常非常大

还有很多的流浪汉之所以长期

处于homeless的状态

其实是因为什么

长期失业

以及由此带来的长期的

心理上的负担心理疾病

当然我不知道大家有没有失业的经历

短期失业也许对你来说

是一次人生的放假

但长期失业是心理上的巨大的创伤

因为突然发现整个世界都在往前走

你周边所有人都红红火火的生活

只有你被抛下了

只有你每天在家里面无所事事

觉得不创造任何价值

没有任何感觉

所以长期以来一定会抑郁

很多无家可归的就是处于这样一种状态

他们难以回归社会

那不是每个星期给90英镑就能解决的

所以这个法律就是没有意义的法律

解决错了问题

当时所以一些这个民间机构

就去抗议这个法律

我还参加了他们的抗议游行

很好玩

因为我要体验整个过程

我就要体验抗议的过程

我要体验他们这些团体

是怎么表达自己的诉求啊

怎么去理解的

比如有一个团体他们做的是这样的事情

他们组织流浪汉跟一些艺术家

一起来去表演来去演话剧

一起来去做创作歌曲演出等等

用这种方式来帮助这些无家可归者

能够重塑自己的信心找到自己的那种状态

我在在泰晤士南岸

这个south bank southbank theatre

就看过他们一场演出

一场歌舞剧

歌舞剧第一首歌就是一个无家可归者

自己自创自弹

就作词作曲然后加弹唱做出来的

然后这个歌刚唱出第一句的时候

全场都笑了

因为这歌词唱的第一句歌词是什么呢

说我出门从来不打的

可是女王不也这样吗

你看这种歌词里面透露出来的精气神

完全不一样了

状态不一样了

这就是为他回归社会打好的第一步

所以要解决的是这样更深层次的问题

再比如说英国有一家著名的社会企业

叫Big issue 大视野

大视野做了什么事

大视野说我不会直接白给你钱的

所有的流浪汉你们都需要花1英镑

从我这买一本杂志 大视野杂志

然后你们去街头卖

我给你提供培训提供认证

你挂一个牌子

表明你是这个认可的销售员

用各种方式卖

有的人活蹦乱跳的

有的人可能比较沉默一点 怎么样

每份杂志定价两块

所以多那一块钱就是你的

你看他用这种方式

其实是在给这些无家可归者

创造了一个什么

收入来源吗

但更重要的是

没错

因为销售的过程其实是个什么过程

和人交流的过程

他们不就是融不进社会吗

那我给你一个渠道

让你去跟人跟社群保持交道

融入社会所以一点点才回归的

所以你看这些机构

这些措施远远的超过政府的那些措施

但这并不意味着政府的这个方式

就没有意义了

政府提供的实际上是基础的福利保障

但它解决不了更深层次的一些问题

就是他是必要的但远非充分

接近精准问题还需要什么

错综复杂

一定要区分错综复杂多元视角

知道社会问题错综复杂

同时要从不同的角度来去理解

这很有意思的一个案例

比如在内蒙古一个地方来治沙

治理这个沙漠化

这个沙漠化的话

政府第一个反应肯定是想到

那我要退耕还田

退耕还田

但你会发现遇到了村民的一些抵触

因为在村民看来沙漠化不是问题

你想不到吧

就是 啊 沙漠化

满地沙漠这怎么不是问题呢

因为在村民看来

村民已经不再靠种田来为生了

你知道村民靠什么为生吗

没错

村民已经开始荒漠化旅游了

来我们这里体验

你们北京人

大不了也就去郊区体验一下农家乐

对不对

你一定没到沙漠里面体验过农家乐

所以他已经开始经营特色旅游了

他根本不觉得荒漠化是什么问题

所以这就是所谓的多元视角

政府的视角和农民的农户的视角

是不一样的

所以当时政府就推动了

所以觉得你们怎么这么不懂事

那沙漠了你们太不关心环境了

你别怪人家不关心环境

因为在他的角度来说

他的想法是合理的

所以当我们以后应对社会问题的时候

一定要不要仅仅从一个角度来出发

还要从另外一个角度

所以我们就会发现

为什么有些公益组织

去到一个地方解决的时候

政府会不欢迎

因为从政府来说

哇你们到这里来还获得外面好多资助

这不是显得我们政府很无能吗

我们这个地方

暴露了我们一些做得不好的地方吗

影响我的绩效

所以你看视角不一样就会带来冲突

那么你要想进驻那个地方

帮助解决问题的时候

就需要向政府表明

我们是来共同解决这个问题的

而不是会给你脸上抹黑啊

或者有意要让你出丑啊等等

这些必须要纳入到

我们的考量因素里面去

还有最后一个眼高手低和集合效应

眼高手低不是一个好词

那为什么要眼高手低

其实这个我是比喻一下

眼高的意思是

这个社会问题

我们应该站在更高的格局上去看

而手低什么

手低是我们作为一个特定的机构

特定的视角

或者特定的一个领域

要选择一个切入点去做

要第一个切入点去做

我们通过例子来说明

这是一家机构做的一幅图

我觉得做得特别棒

给大家看一下

中国教育公益组织的一个分布图

所以大家看一下

在关于教育的问题里面

就有这么多的领域可以细分

上得起学 能够上学

能够上高质量的学

能够学到不同的东西能够怎么怎么样

所以你到教育的全局有一个整体的理解

然后呢选择一个特定的领域

特定的方式特定的切角自己切进去做

没有哪个机构说我可以把所有都包了

克强总理也不能说这所有创新都我

政府都能做了

没有任何一家机构任何领域

能够所有全包了

但我们需要知道这幅图

我们才知道我们在哪儿

以及我们可以和谁一起来合作解决它

前面提到的还回到毕节的那个案例里面

就仅仅在毕节这个事件里面

界定出来有一家机构叫11:41

它们就界定出来

从里面看到的问题就是什么呢

就前面一位伙伴也提到的

就是留守儿童的心理健康问题

界定出来一个子领域吧

眼要高但手要低

看出来一个子领域

而即便在这个子领域里面

又可以进一步的细分

所以他们做了一个很好的四维象限的图

通过是影响群体的还是影响个体的

以及干预手段是专业更趋于专业性的

还是不需要那么专业性的

分了四个象限

又提供了不同的解决方案

这样不同的机构就可以按照自己的特色

和自己的兴趣关注点来选择方案去切入

共同解决那个问题

而它解决的还只是留守儿童的

问题中的一个子问题

就是心理健康问题

留守儿童还有其他的问题

所以你看

一个毕节事件还原出来不同的问题

而每一个问题又可以拆分成不同的细问题

每个细的问题里面又可以多重的角度去看

多方的可以去参与

多个解决方案可以共同起作用

这就是社会创新

这就是我们讲到的

社会创新的几大特色之一

系统视角 跨界合作

真实的世界就是这样子的

没有什么万灵药

一家机构推出

解决一大堆问题不可能

那么政府在发现

社会问题的机遇的时候呢

可以从哪些地方来发现呢

可以从公共事件的危机

公共预算变化

还有哪些地方绩效做得不好

社会话题社会热点话题

等等里面去主动地发现

很多的社会创新的机会

很多时候政府参与社会创新

往往是被倒逼的

政府这个东西啊

它天然是具有保守性的

这个保守是个中性词

天然是具有保守性的

事实上呢政府某种程度来说

是不可以太激进的

太激进就回答了很大的问题

因为它一旦行为了

这个行为的作用会非常影响

而且再返回来是很难的

因为政府的行为往往是政策性的

规范性的制度性的

制度框架性的

这种东西是需要反复的验证

是需要一定的保守

缓慢的推进

太快的推理的确会出现很多问题

大家知道我们中国今天的CDR

疾控中心和中国的公共卫生安全

这个预警的这套机制的健全

是在什么时候出现的

在北京我们一定感受非常深刻

2003年非典之后诞生的

这就典型的公共事件倒逼出来的

再比如说中国的重大自然灾害之后的

之后的这个响应机制

是在什么时候诞生的

汶川地震

08年的512大地震

都是在这个背后被倒逼的

很多时候都是这样倒逼的

所以在这些公共事件背后

会出现很多很多东西

政府需要对这种东西保持敏感

还有公众话题 像现在的雾霾

显然就是一个公共性的话题

这个背后存在着很多可以创新的机会点

但是有时候这个取决于

我们怎么去理解这个事件

如果你把雾霾理解为

雾霾的成因理解为是机动车辆太多的话

也许你推出的措施就是限行

这个据说这次红警带来的限行

已经复杂到了

智商低于一定水平就理解不了的程度了

那个限行好像是多重维度的限行

不仅是单双号

还要分了时段

还要分了不同的排量还是什么

然后还要分什么类型的车辆

这就4重维度了

学过统计就知道四重维度的划分

已经相当复杂了交叉表也相当复杂了

估计这个这需要一定智商的理解了

所以到底雾霾什么样

其实需要我们后面说到了

这些大数据啊这样的一些分析的

通过这个才能得到一些更精准的东西

现在很多城市也推出一个智能化智能城市

中国大概有几十个城市在推智能城市

但这个很有意思

智能城市不是你想推就推出来的

智能城市是需要很多基础建设的

我城市里面是不是有很多的感应器

这些感应器收集到的什么样的数据

这些数据形成大数据是否对外公开

并且便于大家使用

等等一系列的配套措施

到了大数据的公开

其实是能够发现很多的创新的机会的

好吧我直接进入下面

下面之前呢我们给大家看两句话

第一句话这个Khos这个人是

前太阳微处理公司的

这个联合创始人说的一句话

他说这个你看

说这个问题越大其实机会就越大

所以对于这些商业创业者而言

他们根本不惧怕问题反而期待问题

有问题就意味着需求

有需求就有商业机会

而德鲁克就是前面讲到的

上个世纪最伟大的管理学家之一

彼得德鲁克说的是什么样的话

说的是那些创业家们

他们总是要主动寻找机会

寻找那些变化

寻找

然后去回应这些变化

然后从中找到创新的机会

所以我也希望

在座诸位能够具有这样一种气质

不害怕变化

同时能够敏锐地识别到很多的问题

并且从这些问题里面寻找创新的机会