当前课程知识点：公共管理前沿——社会企业家精神 > 第六讲 社会创新七步走 > 分析社会问题注意的四点和社会创新第一步 > Video
我们就会看到
在分析社会问题的时候
需要注意的四点
第一叫区分什么是病症
什么是病因
病症就是表面看到的东西
我们表面看到他是留守儿童
这是一个病症 表面现象
但我们要进一步去追问的是病因
他为什么要连续多问多个为什么
如果只看病症的话
可能会给出一些简单的解决方案
比如说在这样的事件出现过以后
政府曾经出现过
有人出现过这样的建议
甚至已经有些地方
出现了这样的倡议就是
让父母双方有一方回来
比如特别是让妈妈回到家庭来
包括一些民间机构
民间教育机构也提出了类似的倡议
其实这种倡议未见得是有效的
这个解决方案未见得是有效的
因为确实你好像有一个人回来了
这是在解决那个病症的问题
他那个孩子就不是留守儿童了
但是你没有分析病因
妈妈是不愿意跟孩子离开
那她都选择离开原因是什么
因为待在家里没法过呀
如果你不能解决她的生计问题的话
你是没有什么动力
让这个家庭成员回来的
所以这种倡议只是看到了病症
但没有看到病因
他没有深刻地分析
所以当地你必须要创造这样的就业机会
创造这样的产业
这个上面第二条
我们要区分什么是显性的
什么是隐性的因素
显性的社会问题很多时候
是容易被我们看到的
但隐性的不容易被我们看到
比如刚才我们看到的
贫穷也许是显性的
是很容易被看到的
但是心理问题就是隐性的
不容易被看到的
这个孩子他们有很长时间不上学了
而且那个家里面刚才我们说了
他家里面其实两层楼
按理说家里面经济条件没有那么差
但是你看那个照片
这房间里面给人感觉是什么
对啊 像废弃 非常非常荒
这个杂乱破旧
而这三个孩子
就生活在这样一个环境里面
生活在这样的环境里面
他们的心理状况是什么样子的
长期跟父母不在一起的
而这个因素是不容易被明显看出来的
他就不容易得到重视
而有意思的是
政府往往容易看到的是显性的因素
容易看到的是病症
所以容易给到的是一些
简单和直接的解决方案
他不容易看到病因和隐形的
我讲刚才我们说中国的例子
我们看一个
外国政府未见得就做得更好
因为这是政府的通病
2010年的时候在英国在伦敦
当时伦敦市政府
搬出了一个非常有意思的一个
这个不是伦敦市政府
是伦敦因为伦敦分不同区
当时是应该是白金汉
应该是白金汉那个区
就是议会和白金汉宫所在的那个区
颁布了这么一个提案
一个bill 一个提案
这个提案规定
凡是在街头流浪乞讨的人都判是违法
而且任何给这些流浪乞讨人员
给他们钱的人也违法
我觉得很不可思议吧
我做好事还违法
我告诉你政府的逻辑是什么呢
政府逻辑是
因为英国是一个高福利国家
事实上你知道吗
所有的这些人他们在街头流浪乞讨
其实都是可以领到政府补助的
第一我在那个时候
他每星期可以向当地政府去
申领大概是90英镑的补助
90英镑相当于9百块钱吧
人民币
一星期啊
而且还有免费的住宿
因为我shelter
就是他们可以免费住在里面的这个
shelter 应该怎么翻译呢
避难所 也不是避难所
就是一个房子
可以在免费住宿一个床铺
免费吃饭等等在里面
所以政府认为
我给你钱了给你住宿了
你们这些人居然还要在街上流浪乞讨
然后晚上露宿街头
这不是不给面子吗
这是开玩笑
就说你这不是有反社会人格嘛
他们就怀疑这一点
事实上当地居民也有人投诉这样子
就他们天天在这里
影响我们这个房地产价格
因为这些议员都是居民选出来的
所以他们会来有这样的一个思考
他们认为这个问题我已经解决了
结果你们还赖在上面
就一定是有问题的
这种思考问题的方式就是所谓的
就是我们典型的简单粗暴的
就只看到了病症
只看到了显性的问题
没有看到病因和隐性的问题
隐性的问题是什么
那些人为什么宁愿露宿街头
都不愿意住shelter
因为你知道很多人是不愿意
跟陌生人住宿到一起的
而且shelter 的环境未见得就比
住在街上让他更舒服
所以有些流浪汉他宁可带了一条狗
住在什么地方他就觉得更自在
他不愿意跟一群莫名其妙人生活在一起
还有一些那个shelter
距离非常非常之远
我在伦敦参加过类似这样的活动
看他们那些流浪汉住的地方
真的是在伦敦及其偏远郊区的地方
有孤零零的小公寓
在里面跟与世隔绝一样
当门一关世界和你无关了
对人的心理影响非常非常大
还有很多的流浪汉之所以长期
处于homeless的状态
其实是因为什么
长期失业
以及由此带来的长期的
心理上的负担心理疾病
当然我不知道大家有没有失业的经历
短期失业也许对你来说
是一次人生的放假
但长期失业是心理上的巨大的创伤
因为突然发现整个世界都在往前走
你周边所有人都红红火火的生活
只有你被抛下了
只有你每天在家里面无所事事
觉得不创造任何价值
没有任何感觉
所以长期以来一定会抑郁
很多无家可归的就是处于这样一种状态
他们难以回归社会
那不是每个星期给90英镑就能解决的
所以这个法律就是没有意义的法律
解决错了问题
当时所以一些这个民间机构
就去抗议这个法律
我还参加了他们的抗议游行
很好玩
因为我要体验整个过程
我就要体验抗议的过程
我要体验他们这些团体
是怎么表达自己的诉求啊
怎么去理解的
比如有一个团体他们做的是这样的事情
他们组织流浪汉跟一些艺术家
一起来去表演来去演话剧
一起来去做创作歌曲演出等等
用这种方式来帮助这些无家可归者
能够重塑自己的信心找到自己的那种状态
我在在泰晤士南岸
这个south bank southbank theatre
就看过他们一场演出
一场歌舞剧
歌舞剧第一首歌就是一个无家可归者
自己自创自弹
就作词作曲然后加弹唱做出来的
然后这个歌刚唱出第一句的时候
全场都笑了
因为这歌词唱的第一句歌词是什么呢
说我出门从来不打的
可是女王不也这样吗
你看这种歌词里面透露出来的精气神
完全不一样了
状态不一样了
这就是为他回归社会打好的第一步
所以要解决的是这样更深层次的问题
再比如说英国有一家著名的社会企业
叫Big issue 大视野
大视野做了什么事
大视野说我不会直接白给你钱的
所有的流浪汉你们都需要花1英镑
从我这买一本杂志 大视野杂志
然后你们去街头卖
我给你提供培训提供认证
你挂一个牌子
表明你是这个认可的销售员
用各种方式卖
有的人活蹦乱跳的
有的人可能比较沉默一点 怎么样
每份杂志定价两块
所以多那一块钱就是你的
你看他用这种方式
其实是在给这些无家可归者
创造了一个什么
收入来源吗
但更重要的是
没错
因为销售的过程其实是个什么过程
和人交流的过程
他们不就是融不进社会吗
那我给你一个渠道
让你去跟人跟社群保持交道
融入社会所以一点点才回归的
所以你看这些机构
这些措施远远的超过政府的那些措施
但这并不意味着政府的这个方式
就没有意义了
政府提供的实际上是基础的福利保障
但它解决不了更深层次的一些问题
就是他是必要的但远非充分
接近精准问题还需要什么
错综复杂
一定要区分错综复杂多元视角
知道社会问题错综复杂
同时要从不同的角度来去理解
这很有意思的一个案例
比如在内蒙古一个地方来治沙
治理这个沙漠化
这个沙漠化的话
政府第一个反应肯定是想到
那我要退耕还田
退耕还田
但你会发现遇到了村民的一些抵触
因为在村民看来沙漠化不是问题
你想不到吧
就是 啊 沙漠化
满地沙漠这怎么不是问题呢
因为在村民看来
村民已经不再靠种田来为生了
你知道村民靠什么为生吗
没错
村民已经开始荒漠化旅游了
来我们这里体验
你们北京人
大不了也就去郊区体验一下农家乐
对不对
你一定没到沙漠里面体验过农家乐
所以他已经开始经营特色旅游了
他根本不觉得荒漠化是什么问题
所以这就是所谓的多元视角
政府的视角和农民的农户的视角
是不一样的
所以当时政府就推动了
所以觉得你们怎么这么不懂事
那沙漠了你们太不关心环境了
你别怪人家不关心环境
因为在他的角度来说
他的想法是合理的
所以当我们以后应对社会问题的时候
一定要不要仅仅从一个角度来出发
还要从另外一个角度
所以我们就会发现
为什么有些公益组织
去到一个地方解决的时候
政府会不欢迎
因为从政府来说
哇你们到这里来还获得外面好多资助
这不是显得我们政府很无能吗
我们这个地方
暴露了我们一些做得不好的地方吗
影响我的绩效
所以你看视角不一样就会带来冲突
那么你要想进驻那个地方
帮助解决问题的时候
就需要向政府表明
我们是来共同解决这个问题的
而不是会给你脸上抹黑啊
或者有意要让你出丑啊等等
这些必须要纳入到
我们的考量因素里面去
还有最后一个眼高手低和集合效应
眼高手低不是一个好词
那为什么要眼高手低
其实这个我是比喻一下
眼高的意思是
这个社会问题
我们应该站在更高的格局上去看
而手低什么
手低是我们作为一个特定的机构
特定的视角
或者特定的一个领域
要选择一个切入点去做
要第一个切入点去做
我们通过例子来说明
这是一家机构做的一幅图
我觉得做得特别棒
给大家看一下
中国教育公益组织的一个分布图
所以大家看一下
在关于教育的问题里面
就有这么多的领域可以细分
上得起学 能够上学
能够上高质量的学
能够学到不同的东西能够怎么怎么样
所以你到教育的全局有一个整体的理解
然后呢选择一个特定的领域
特定的方式特定的切角自己切进去做
没有哪个机构说我可以把所有都包了
克强总理也不能说这所有创新都我
政府都能做了
没有任何一家机构任何领域
能够所有全包了
但我们需要知道这幅图
我们才知道我们在哪儿
以及我们可以和谁一起来合作解决它
前面提到的还回到毕节的那个案例里面
就仅仅在毕节这个事件里面
界定出来有一家机构叫11:41
它们就界定出来
从里面看到的问题就是什么呢
就前面一位伙伴也提到的
就是留守儿童的心理健康问题
界定出来一个子领域吧
眼要高但手要低
看出来一个子领域
而即便在这个子领域里面
又可以进一步的细分
所以他们做了一个很好的四维象限的图
通过是影响群体的还是影响个体的
以及干预手段是专业更趋于专业性的
还是不需要那么专业性的
分了四个象限
又提供了不同的解决方案
这样不同的机构就可以按照自己的特色
和自己的兴趣关注点来选择方案去切入
共同解决那个问题
而它解决的还只是留守儿童的
问题中的一个子问题
就是心理健康问题
留守儿童还有其他的问题
所以你看
一个毕节事件还原出来不同的问题
而每一个问题又可以拆分成不同的细问题
每个细的问题里面又可以多重的角度去看
多方的可以去参与
多个解决方案可以共同起作用
这就是社会创新
这就是我们讲到的
社会创新的几大特色之一
系统视角 跨界合作
真实的世界就是这样子的
没有什么万灵药
一家机构推出
解决一大堆问题不可能
那么政府在发现
社会问题的机遇的时候呢
可以从哪些地方来发现呢
可以从公共事件的危机
公共预算变化
还有哪些地方绩效做得不好
社会话题社会热点话题
等等里面去主动地发现
很多的社会创新的机会
很多时候政府参与社会创新
往往是被倒逼的
政府这个东西啊
它天然是具有保守性的
这个保守是个中性词
天然是具有保守性的
事实上呢政府某种程度来说
是不可以太激进的
太激进就回答了很大的问题
因为它一旦行为了
这个行为的作用会非常影响
而且再返回来是很难的
因为政府的行为往往是政策性的
规范性的制度性的
制度框架性的
这种东西是需要反复的验证
是需要一定的保守
缓慢的推进
太快的推理的确会出现很多问题
大家知道我们中国今天的CDR
疾控中心和中国的公共卫生安全
这个预警的这套机制的健全
是在什么时候出现的
在北京我们一定感受非常深刻
2003年非典之后诞生的
这就典型的公共事件倒逼出来的
再比如说中国的重大自然灾害之后的
之后的这个响应机制
是在什么时候诞生的
汶川地震
08年的512大地震
都是在这个背后被倒逼的
很多时候都是这样倒逼的
所以在这些公共事件背后
会出现很多很多东西
政府需要对这种东西保持敏感
还有公众话题 像现在的雾霾
显然就是一个公共性的话题
这个背后存在着很多可以创新的机会点
但是有时候这个取决于
我们怎么去理解这个事件
如果你把雾霾理解为
雾霾的成因理解为是机动车辆太多的话
也许你推出的措施就是限行
这个据说这次红警带来的限行
已经复杂到了
智商低于一定水平就理解不了的程度了
那个限行好像是多重维度的限行
不仅是单双号
还要分了时段
还要分了不同的排量还是什么
然后还要分什么类型的车辆
这就4重维度了
学过统计就知道四重维度的划分
已经相当复杂了交叉表也相当复杂了
估计这个这需要一定智商的理解了
所以到底雾霾什么样
其实需要我们后面说到了
这些大数据啊这样的一些分析的
通过这个才能得到一些更精准的东西
现在很多城市也推出一个智能化智能城市
中国大概有几十个城市在推智能城市
但这个很有意思
智能城市不是你想推就推出来的
智能城市是需要很多基础建设的
我城市里面是不是有很多的感应器
这些感应器收集到的什么样的数据
这些数据形成大数据是否对外公开
并且便于大家使用
等等一系列的配套措施
到了大数据的公开
其实是能够发现很多的创新的机会的
好吧我直接进入下面
下面之前呢我们给大家看两句话
第一句话这个Khos这个人是
前太阳微处理公司的
这个联合创始人说的一句话
他说这个你看
说这个问题越大其实机会就越大
所以对于这些商业创业者而言
他们根本不惧怕问题反而期待问题
有问题就意味着需求
有需求就有商业机会
而德鲁克就是前面讲到的
上个世纪最伟大的管理学家之一
彼得德鲁克说的是什么样的话
说的是那些创业家们
他们总是要主动寻找机会
寻找那些变化
寻找
然后去回应这些变化
然后从中找到创新的机会
所以我也希望
在座诸位能够具有这样一种气质
不害怕变化
同时能够敏锐地识别到很多的问题
并且从这些问题里面寻找创新的机会
-宣传片
--宣传片
-大纲
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-为什么需要社会创新：人类何以应对全球性挑战
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-什么是社会创新：解决社会问题的新方法
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-社会创新的价值：经济学、社会学、管理学的视角
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-国际社会创新发展趋势
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-中国社会创新发展趋势
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-对话南都公益基金会秘书长彭艳妮女士
--1
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-第一讲 社会创新的兴起与发展趋势--课后练习
-引言
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-免费午餐的案例
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-社会企业家精神是什么（1）
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-亚拉文眼科医院的故事
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-社会企业家精神是什么（2）
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-社会企业家精神可以培养么？
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-如何从社会角度培育社会企业家精神
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-如何从自身出发培育社会企业家精神
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-对话山水伙伴文化发展公司郑岚女士
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-第二讲 社会企业家精神——社会创新的核心--课后练习
-引言
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-社会企业内涵、外延及特征
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-社会企业的认证及创新逻辑
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-社会企业的生成、机遇和挑战
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-社会企业案例分享——鸿芷企业（上）
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-社会企业案例分享——鸿芷企业（下）
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-第三讲 社会企业--课后练习
-规模化与社会影响
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-历史的重新开始
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-社会创新一触即发
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-社会创新促进社会转型与进步
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-中国社会创新的新气象和机会
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-何为”集合影响力”
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-集合影响力的实践案例
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-案例讨论：集合影响力在农村学前教育中普及的实践
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-邓老师点评：规模化与小而美
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-第四讲 社会创新--课后习题
-社会创新的理论模型
-社会创新的维度与方法
-社会创新的新工具
--社会创新的新工具
-讲座：社会创新的设计思维
--系统性思维
--设计思维
--扁平化思维
--系统性分析
--系统性设计
-补充案例
-第五讲 社会创新的工具与方法--课后习题
-什么是社会创新
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-社会创新的基本特征和社会创新七步走
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-分析社会问题注意的四点和社会创新第一步
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-社会创新第二/三步
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-社会创新第四步、第五步
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-社会创新第六步、第七步
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-第六讲 社会创新七步走--课后习题
-1. 社会创新中的政府
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-2. 社会创新中的企业
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-3. 社会创新中的基金会
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-4. 社会创新中的公众
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-5. 社会创新中的孵化器、加速器和网络资源
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-6. 中国社会创新生态系统的问题与挑战
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-7. 友成基金会简介
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-8. 如何打造社会创新生态——研发倡导
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-9. 如何打造社会创新生态——实验孵化
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-10. 如何打造社会创新生态——资助合作
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-11. 友成影响力渠道
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-第七讲 社会创新的生态系统--课后习题
