措施的设计和创新在线视频

同学们大家好

欢迎大家来到

像社会创新家一样思考的第三堂课

措施的设计与创新

前面两堂课我们已经交代了

社会创新项目的一般开发框架

以及我们为什么要有一个

社会创新项目的一般开发框架

以及我们讲了问题意识与社会问题域的构建

也就是在问题意识与社会问题域的构建

我们其实是完成了

社会创新项目开发的第一个部分

叫做社会问题的处理

那现在

我们会围绕社会创新项目的一般开发框架

我们会进入到第二个部分

叫做措施的设计与创新

第一个部分

我们可能已经定义完了文化资本

以及定义了社会问题域究竟是什么样子的

那第二个部分

我们就是要去怎么样

设计一个好的

解决社会问题的这么一个措施

我用一个词叫做

击打社会问题域

就是去解决这么一个社会问题

并在解决社会问题的过程当中

创造出或者是正式的开发出

我们在问题阶段定义的

那种文化资本

所以我们先来看一下

我们究竟要怎么样

去完成一个措施的设计和创新

在像日常项目的咨询和服务的过程当中

我总结出了六个方面

来帮助这些早期社会创新项目

来帮助它做好的问题解决措施的设计

这六个方面

事实是这样子的

第一个叫做问题域

就是问题域

就是一直说的嘛

社会问题域

第二就是切入点

第三个是非盈利

第四个就是查资源

第五个叫验能力

第六个叫做搞创新

就是这样的一个六点

那六个点

它是六个点的这样一种分类

它的目的就在于最大程度的

规范我们措施的有效性

以及未来

它开发出可持续性模式的

一种开发的潜力

因为措施不仅是应用于

社会问题域的击打和问题的解决

它还要什么样

适应于未来的可持续性模式的开发

它是一种承上启下的作用

因为我们有六个要素嘛

所以我们要一个一个的来看一下

这六个要素和要点究竟

是什么样子的

我们先来看一下第一个

第一个叫做问题域

我也管它叫前置分析

其实问题域的大部分的工作

已经在第一个阶段

叫做问题意识与社会问题域的构建过程当中

它其实已经完成了

但是对于措施的开发阶段来说

它还要被放入到措施开发阶段这个

前置分析当中来

为什么

我们一个一个来看

第一个就是在

前置分析当中

我们要再去确认一下

社会问题的原因是什么

我们要再去把

第一个阶段的那些资料

我们再去扪心自问一下

就是我们要问一下自己

你是不是真的已经掌握了足够的这样一些信息

能够为措施的开发提供足够的养料和土壤

千万不要就自以为是

就是你以为

问题处理阶段的所有的这样一些

资料都可以变成措施开发的一些要素

甚至是有一些你可能乱来的那些工作

你都带到措施开发阶段

或者是你认为已经充足了

但实际上材料是不充足的

那你也想要

擅自的想要进入到下一个阶段

那可能会造成你措施开发阶段的这样一些困难

甚至于威胁到你整一个

项目开发上面的这样一个流程

所以我们要再去确认一下

社会问题的原因是什么

并且再扪心自问一下

你是不是真的掌握了足够的信息

或者我们经常说的叫做饱和信息

是不是已经掌握了

那第二个部分就是我们再去确认一下

谁是你的社会问题受众

因为我们日常在做项目开发的之后

我们会碰到很多的一些很奇怪的情况

就是我们通过它的问题域的构建我们会发现

它其实的那个社会问题受众

或者是击打那个目标

问题域的那个方向上那个人

它其实是另外一个人

那却把

但它却不把那个真实的社会受众

放到它措施设计当中来

而去解决那个虚假的那个社会受众的问题

就会造成了整一个措施

它在整一个前置阶段它就崩盘了

它就崩盘了

因为你想

如果这个措施

不去解决那个真实的社会问题受众

而去解决一个假的

或者没有要紧的社会问题受众

你到底在干什么吗

这个措施就是假的

就是没有效果的

还有一种情况

就是多个受众

这个也很神的

就是我们常常以为社会创新项目

在措施开发阶段

我们以为

我们要去解决的就是一个人

或者是一群人

还记得就上一堂课当中的

关系互动当中的那个群体吗

我们可能解决的只是一群人

或者像小张是个单亲妈妈

我们以为

只要解决妈妈这件事情就可以了

但是实际上有可能不是这个样子的

我们可能要面临的是多个

多个社会受众一连串的

那这个数量

是围绕你的社会问题与构建的宽广程度而言的

但是

我觉得大部分时候我们要做的就是

1到3就可以了

那最好就是1个

那这样子

就看我们是怎么分析的

那第三个部分就是

我们要再做一轮前置分析

第三个就是

目前已经有的措施为什么没有效果

我觉得它是异常重要的

异常重要的

因为大部分的社会问题域

你发现你在构建完成之后

跟隔壁那个团体

或者是最大的政策问题域

它其实很多程度上面是什么样

是重合的或者甚至是你是它的子集

在这种情况下面其实那部分人

或者是政府它已经

开始甚至是企业它已经开始有行动了

但那个行动下面

它可能没有产生非常好的结果

所以你觉得这个问题没有被解决到位

所以你才要进入

对吧

你才要进入进来

那这种情况下面我们就必须思考一下

那些问题的解决了这样一些人

它为什么

为什么没有效果

为什么没有效果

包括像一些

自然的措施

就是一些社会受众

它自发的做社会问题解决

包括已经有了政府的公共政策的介入

或者是福利政策的介入

还有一些社会团体

我们常说的公益组织和NGO的

甚至是一些国际NGO的介入

这些人已经在做相同的社会问题域的

击打的时候

它为什么是没有效果的

我们要去做一些比较

比较和分析

这样才能够把一些信息带到我们的措施

设计当中来

以至于我们的措施

不会犯他们一样的错误

使我们的措施更加具有效果

右边这张图

大家可以稍微看一下

这个是我们的社会问题域的构建

我要社会问题域构建

其实我们要去确定

很多的社会问题的受众

你的受众到底是什么样

我们可以用

这样一个我叫做星云图的这么一个方式

来给它做一个比较具象化的

这样一个描述

和一个体现

那我们可以看一下

社会受众因为是非常重要的

一个措施的这样一个目标

因为它规定了

在你的问题意识和问题与构建下面

你真实的要去服务的那群人

是什么样子的

所以我们必须再来进行一定的专题的讲解

所以社会受众

它是问题

领域和问题意识下面的受众

因为大家还记得吗

我们常说的

社会问题的是由主观构建产生的

是我们在群体当中认为的

我们不舒适的

经营我们价值判断认为不和谐的那部分人

所以很多情况下面

因为它是主观的

所以你认为的社会问题受众

可能跟其它人认为的社会问题受众

它不是一个受众

那有时候是有时候不是

所以我们要

但是这个时候你也不必说丧失信心吧

所以我这边提醒大家的是

这个是你的问题领域和问题意识下面的受众

然后第二个叫做

多元的相关人的分析

是什么意思

就是说

我们描述完一个社会问题域之后

就是我们会产生大量的相关人对吧

那这大量的相关人当中的话

我们要去伪存真

去伪存真

就有一些人

可以纳入到你的社会问题受众当中来

有些人你是要剥离掉的

就是刚才说的我们不能把虚假的社会受众

纳入进来

也不能把其他的

多个社会受众当中

社会受众当中

那个本来应该是你社会受众的那些人

你给他放弃掉

也就是说相关人跟社会问题受众的过渡

还需要你再去做一轮的分析

然后第三个是

每一次的相关人的选择

都是对项目的一次的重大的调整

整一个相关人组成的项目形态

才是你最终的项目实质

那这个是什么意思

就是你最终确定的

经由相关人而纳入到社会问题受众的

最后确定的那个社会问题域

才是你真正要解决的一个社会问题域

而社会问题域当中的

社会受众的最终的一种定型

会确定你的最终的项目的形态

会确认你最终的项目的形态

因为比如说大家觉得如果一个项目当中

如果只有A项目受众的情况下面

它是一种形态

对不对

那这个时候我们再把B和C

纳入进来之后

那整一个项目是不是因为B和C的进入

项目的总体形态发生了变化

就是总体的社会问题域发生的变化

你的项目本质也会因此会发生变化

所以每一次

相关人的进出

或者是由相关人到达社会受众的

这么一种调整

都是对于项目的一次重大的调整

就是这个意思

那整一个这样的一个问题域的这样一个确认

就是我们说的前置的分析

也就是我常说的磨刀不误砍柴工

有些人会觉得

我们为什么要在这个方向上

花费这么大的力气

因为在很大的程度上面

很大的程度上面

问题域的再次的前置化的分析

其实占到了整一个项目开发的

可能甚至是50%

有时候是可能高达60%到70%的工作

因为后面的东西

它都是自然而然形成的

那第二个部分我们已经完成了问题域的再确认

或者是我们叫前置分析

第二个就是切入点了

切入点就是

措施的定位

就是我们要去定

这个措施它究竟是一种什么样的切入的

这么一个定位

说我给大家提供了四种

击打问题域的这么一种措施的这么一个定位

第一个叫做忽略与延后

什么叫做忽略与延后

就是不适合当下解决

或者不应该解决

是不是很奇怪

很多问题

一旦产生之后

我们脑海当中都是觉得它是一定要去解决的

因为大家觉得

问题意识当中是

一定是有一个行动意识的

就是你必须冲出去解决

而行动意识确实是蛮重要的

但是很多情况下面

这个问题它不适合在当下解决

或者是它在我们的分析当中是

一种当下在发展过程当中一种必要的阵痛

它会因为时间的流逝和社会的变迁

它在未来是会好的

或者当下它

在我们判断当中

它就是应该是这个样子的

那这个时候我们其实应该忽略与延后

但是这个过程当中

不能说我们没有行动

我们是有行动的

所以这个行动它是广义的

第二个叫做预防与警示

就是我们认为那个社会问题是

不应该在问题发生之后

再去解决它

而是应该在社会问题发生之前

就怎么样

遏制社会问题的发生

遏制社会问题的发生

我们要切断

问题病灶的产生的那个机制

这是一种切入点

那还有一种

叫做第三种

叫做缓解与减弱

这个是在我们面对一个社会问题域的时候

我们会发现

可能总体解决起来太难

或者是我没有那个能力

这个时候或者是我们认为在当下

我只是部分性的解决这个问题

或者缓解它比较好一点

我们叫做部分的解决社会问题的原因

部分解决

其实不是全盘解决

或者它不适合于全盘解决

这个叫做缓解与减弱

就降低它的风险

降低它的传染性

问题病灶

降低它的传染性

然后第三个叫做解决与根除

解决与根除它在程度上面它可能是最深的

但并不代表着它是最高级的

最高级的

它是结构性的解决社会问题

这其实是非常难的

所以像这样的一个切入点

像解决与根除的这样一切入点

它适合于什么

你非常熟悉的社会问题域

或者是一个小范围的社会问题域

哪怕精确到比如说

你所生活的那个社区

或者是你是个大学生

你在班上的那个男生的晚上

看电影或打游戏不睡觉这么一个问题

这样的一些问题

我们才能说可以去解决和根除

你不要动不动就上升到整一个中国层面

甚至你上升到整一个审视层面

这个区域这么大情况下面

你是很难做的

这个是我们的切入点

我们再来看一下这个案例

上一堂课

我们也做过这个案例

再重复一遍这个案例它是虚拟的

所以我要这个案例同学们可以来思考一下

在这样一种案例的情况下面

我们究竟该选用哪一种切入点

你的思考是什么样子的

我把这个问题抛给大家

就因为每个人都有每个人不同的思考

这边就不做讲解

但是大家可以作为一种练习的

一个素材和一个案例来看一下

那我们进入到第三个部分

在完成了前面的问题域

以及第二个部分的要点之后

我们要进入到第三个部分

切入点之后

我们进入到第三个部分

第三个部分的话就是叫做非盈利

也是措施的定位

非盈利的这个部分

其实是交代给大家一种思考的方式

也就是在措施的设计阶段

我们要秉持一个原则

就是我们要暂时分离可持续性模式

和措施的开发

换句话说

在很多的场合下面

我们要分离你的商业模式的创造

和措施开发之间

你不要毕其功于一役

千万不要想着又要做商业模式

又要做商业措施的开发

并不是说不能做

因为能做是能做的

但是我觉得做那个过程还蛮天才化的

就是因为这样的一种充分的综合会带给你

很大的一个难度

所以我比较建议

要用非盈利的角度来看

就是把可持续性模式和措施先做分离

就是不考虑措施的成本

该怎么解决这样一个问题

成本该怎么解决问题

但是我们会有一个成本的测算

不去考虑成本怎么解决

但是我们要说这个成本有多少我们得心里有数

第三个就是说

有了因为这两点

就是我把商业

或者可持续性模式和措施的这样一个分开

我们可以独立化的来思考我们措施的设计

那在这样一种很纯粹的思考的情况下面

我们会给措施带来最大的什么

专业度和有效性

因为你就想一件事情吗

对吧

你就想一件事情

你可能会想的比较深一点

你脑子会比较纯粹一点你负担也没有那么大

这个是我们在真的是在实践过程当中

我们观察了很多案例所以得出来这一点

要把它做这样的一个分离

但是我们要

还是要警告大家

或者是敬告大家的是

并不是说分离之后它就不合并了

对未来的话还是要思考产品设计的一些原则的

即市场的这样一些原则的

这个是你要去注意的这么一个部分

这个是非盈利

这边还是抛给大家一个问题

大家可以再去想一想

包括你们的思维惯性当中你是不是

经常希望可以一次性

就做出一个既可以赚钱

又可以解决问题的这么一个产品

希望经常的可以毕其功于一役

毛主席说了

我们要先把房子打扫干净

才能够请客吃饭

你自己脑子当中还没有把问题想的很清楚

措施想的特别清楚的时候

这个措施就想拿去赚钱

就想开发出产品

这个事情是很难的

千万一定要记得抛弃掉

这个思考的方式

我们一点一点慢慢的来

那我们看第四个部分

第四个部分就真的深入到了措施的深层阶段

措施深层的阶段

第一个部分就是叫查资源

因为你要做措施吗

措施你得有很多资源

去帮助你做措施的设计和开发

你不能说你巧妇难为无米之炊

对不对

你不能想的就是说空手套白狼

这个是不现实的

你得有很多的措施去砸

你的资源去砸你这个措施的这样一个生成

在措施的生成阶段

我们说要查验一下你的资源

因为很多的情况下面很多组织跟我说

尤其是工业项目跟我说

就是我整合到了好多好多的资源

上到中央下到地方

还有很多企业家也陪着我玩

但是你要考虑一下这些措施是不是

真的是有效的和可控的

我们在查资源阶段

我们要给资源做分类

就是你要使用有效性的资源

有效性的资源我们要去使用

对吧

要去使用

然后可控性的资源

我们要去做转换

就是那个资源可能还没有办法到你手上的时候

我们要做一轮转换

然后第三个部分就是排除伤害性的资源

这也很重要

这件事尤其重要的

因为大多数人都会觉得

我拿到手的所有资源都是良善的好的资源

但殊不知有一些资源是会伤害你的措施生成的

这部分的伤害性的资源

我们要给它干掉

给它叉叉掉

给它排除掉

然后

所有这个查资源部分

其实是围绕公共关系的视角与问题中心的视角

去给你的资源再做一轮的排布

尤其是这个问题中心视角

是非常重要的

我们说查资源

这个要点它其实还是聚焦在什么

唯一社会问题导向上面

去做你的资源的查验

所以这边提了一个问题

在这样的一部分讲解之后

你依然觉得你还有很多的这样一些资源吗

你还有很多资源吗

通过一轮查验之后

很多项目发现

一轮查验完成之后发现它没剩什么资源

它就必须再去做新的开发

或者它会发现

我要做转换的部分原来是这么的多

原来我原来有这么多的伤害性的资源

我都要给它抛弃掉的

这是第四个部分

第四个要点

叫做查资源

第五个部分

也是这个措施生成当中的一个要点

叫做验能力

有了资源之后我们要看一下

我们这个团队或者我们这个项目组

后来你是个青年社会创新团队

你跟你的小伙伴

是不是具有适合能力去开发这个措施

包括像资源的使用能力

这些就不用太过深的来讲解了

包括团队的管理能力

理念的发展能力

国际视野和对于政府的这样一些理解

你的能力足不足以支撑你去使用那些资源

足不足以支撑你对于

整一个措施做了非常好的开发

然后你想一下

除了这些之外

你的团队还需要一些什么样的能力

最后一点叫做搞创新

就是我们所谓的社会创新

社会创新得有一个创新的这样一些来源

来源

就在你有资源有能力的情况下面

我们要设计一个好的措施的时候

我们究竟该怎么去实现它的创新

第一点要做

保留原来慈善运作的思路

是不要抛弃的

因为很多的社会创新项目

它以为就是我要用商业方法去解决社会问题

它就天然的会完全进入到

这个商业模式的设计领域当中去

它把原来慈善运作的思维完全抛弃掉

这是不可取的

因为我们需要整合

或者使用原来的慈善运作的这样一些思路

也要整合进来

第二个就是我们

要从更加宽广的维度上面

把跨部门的这样一些创新的思考引入进来

包括科技创新

文化创意

金融心理学和传播等等

这样一些跨部门的支持引入进来

因为大家需要非常重点明白的一件事情是

在社会创新当中的搞创新不是你真的

要开发一个什么专利

或者真的要完全从0到1

而研究出一个什么东西来

而是把隔壁部门的那套措施和方法

科技的东西文创的东西

心理学的知识

甚至是文学的知识

怎么样能够移转到这个社会问题域当中来

进行一个使用

以至于跟之前的一些措施不太一样

或者是更加有效

这个部分

在知识和其它跨部门技术的移转的过程当中

也是会有创新产生的

所以这个是这个部分的重要性

第三个

也可以创新

我们说慈善的这个工具

这边就不来说了

大家可以有兴趣的话可以查一下

这样一些词

还要注意创新

这个可能我们在问题的阶段

也已经讲过了

就是原来那些解决社会问题的措施

是为什么没有效果的

就是我们有时候是不能为了创新而创新

我们要对比原来已经有了这样一些措施

它为什么没有效果

这样才能够保证我们有效果

或者是我们的创新有效果

这个也是非常非常重要的

最后大家要记住的是

看起来很普通的东西

也可以是创新的

就刚才说了跨部门的

那部分的东西

拿过来用它也是创新的

不是那种特别潮的或者很国际化的

这个东西才是创新的

有效的使用它本质上就是创新的

最后问一下大家

如果你们有了问题域的情况下面

你觉得你需要什么样的创新能够帮助你解决

你的社会问题域的击打呢

那我们这六点就讲完了

我们今天的像社会创新家一样思考的第三堂课

措施的设计与创新就也已经讲完了

然后谢谢同学们的观看