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接下来我们介绍一下
移动互联网时代
商业模式创新的
第五个基本定律
我们称之为用户转移成本定律
这个定律表述起来
也是一句话
那就是我们叫做
在一个业务市场中
如果用户的转移成本越高
在这样的业务市场中
所能容纳企业的数量越少
那这个定律
我简单地解释一下
首先什么叫做用户转移成本
我们指的转移成本就是指
一个用户沉浸在
或者投入在一个
互联网应用上的时间
如果越长
那么意味着它的转移的门槛
就越高
所以我们把这样的门槛
就称之为用户转移成本
在这方面我们可以举几个案例
比如我们回顾一下
自己使用微博或者微信的体会
是什么呢
我们通常在一天的工作
或者是生活中有一些感悟的时候
会发一条微博
或者在朋友圈里面发一个帖子
但是我们注意
我们大概没有这个心情
再跑到第二个微博平台上
把你的这种感悟再发一次
或者跑到第二个即时通信软件中
跑到它的朋友圈里面
把这个东西再发一次
也就换句话说
微博 微信这样的社交关系产品
就是我们所说的典型的
用户沉浸深度比较高的产品
在这样的业务市场中
通常会带来一个结果是什么呢
就是我们刚才讲的
它能容纳同类业务的企业数量
会非常少
换言之
也就是这类业务市场中
马太效应会非常强
强者恒强 弱者永远赶不上
那么回到我刚才讲的微信
和微博的案例
其实我们今天可以看得很清楚
在弱关系领域
也就是在微博领域
几乎剩下的
只剩下新浪微博一家独大
然后在强关系的社交领域中
只剩下微信一家独大
尽管后面还有几个追赶者
但是我们发现
其实这种差距不但没有缩小
反而在加大
也就是说
微博和微信这种
社交产品是高度的符合
我们刚才所讲授的
用户转移成本定律
那么此外我可以再举一个例子
比如说大家可能会问说
为什么
我们每个人的手机上的
新闻客户端软件
通常会比较多呢
大家审视一下自己的手机
你可以发现
很多人同时会装载好几个
新闻客户端
搜狐 网易 凤凰
新华社等等
有很多新闻客户端
这个同样是符合
用户转移成本定律的
为什么呢
我们每个人在使用
这个不同新闻客户端的时候
偏好是不一样的
我们到网易
通常是为了看这个跟贴
看这个堆楼
看这个搜狐
通常是喜欢看体育 看军事
看凤凰是希望看一些
其他来自于外界
对于一些发生新闻的一些评论
也就是换句话说
每个新闻客户端
它是有特色的
这就带来一个结果是什么呢
其实用户对于
任何一个新闻客户端
他的沉浸深度都没有那么深
换句话说
它的转移成本比较低
这样就会带来一个结果
这个市场上足以容纳
十家八家的新闻客户端
这就造成了
我们今天看到的一个微观的结果
就是每个人的手机上
都会装好几个新闻客户端
那么此外我再举一个例子
比如说在游戏机领域
为什么现在只有三家独强的
比如说像微软的XBox360
像包括前几年的
像索尼的PXP系列
包括像前几年的
任天堂的WII系列
这个原因是什么呢
这是因为三种游戏机的使用
各有各的规格和一些特点
那也就换言之
一个沉迷于游戏的游戏爱好者
他的沉浸深度会比较深
也就是说他的转移门槛会比较高
这样就会带来一个结果
这个市场上
不会容纳更多的人
因此我们看到现在只有三家
这就是
我们刚才所说的
用户转移成本定律
在互联网领域
非常经典的反映
刚才我们所讲授的
用户转移成本定律
事实上跟我们今天
每个人作为消费者的
结合深度之深
可能超出了我们的想象
事实上
今天在很多商业的业态中
都表现出了
非常典型的用户转移成本定律
举个例子来说
比如说我们现在可以看到
为什么在大街上的商铺
多种多样 百花齐放
有这么多
那同样为什么在电商领域
现在呈现出寡头垄断的局面呢
其实这个也很容易地用
用户转移成本定律来解释
那就是说
比如我们在大街上逛街的时候
你进入一个店铺
离开一个店铺 都很随意
换言之就是什么意思呢
每个店铺
你对于每个店铺
你的转移成本
其实都很低
所以会带来一个结果
这个市场上必然这样的
实体的零售店铺会百花齐放
在电商则大不相同
我们在使用电商的时候
比如说你的支付习惯
它的物流的快递的习惯
你浏览商品的习惯
你买得越多
你对某一种电商购物的这种偏好
或者说沉浸的深度
就会越来越深
事实上某种意义上讲
你使用电商越多
意味着你的沉浸深度越深
也就是说
你的转移成本会越来越高
那么应用到我们前面的定律
这个说明什么呢
说明这个市场上最终的结果
不会有太多的电商企业
而今天中国互联网行业
电子商务领域的发展的事实
恰恰验证了这一点
今天我们可以看到
大体上今天在中国的电商江湖上
已经呈现出了淘宝 天猫 京东
几家在前面领跑
后面一堆长尾的电商网站
在艰难地跟进
实际上说明什么呢
这个市场的马太效应也非常强
那这样的趋势呢意味着
包括很多传统企业现在触网
触电商为什么这么艰难
其原因就在于我们刚才所讲的
用户转移成本定律
那用户转移成本定律
在互联网金融
在互联网支付领域
同样有非常明显的体现
举个例子来说
现在随着人们使用
手机上的支付宝
使用微信支付这样的习惯
越来越深入
实际上人们已经
包括打车 买东西
付饭费等等
越来越多的应用
大家已经开始越来越习惯于
用手机支付了
这个暗含的意思就是说
实际上当代消费者
对于移动互联网支付的
沉浸深度已经越来越深
也就反过来说
如果别的商家不能够提供
这样的服务
消费者会觉得越来越不适应
那么如果说
按照这样的趋势推演下去
这个会说明什么呢
也就是说在互联网支付
在互联网金融领域
也将开始受作用于
我刚才所讲的
用户转移成本定律
这个市场会开始出现集中
那么但是这样的危机
其实已经开始威胁到了
很多传统的金融机构
但是我们可以发现
很多传统金融机构
并没有意识到这样的威胁
其实他们的客户在流失
他们的用户在流失
他们用户的黏性
或者是活跃度在流失
那么这个会急剧地改变
这种市场的力量关系
所以以上几个案例呢
我们可以看到
用户转移成本定律
其实它在暗示你两件事情
第一件事情是说
如果你在一个细分市场中做
你应该全力以赴地
把用户的活跃度和黏性做好
把体验做好
你尽可能地在一个细分的市场中
获得垄断地位
这是这个定律暗示给你的第一点
而这个定律暗示给你的第二点
是什么呢
你所有在用户身上的投入
包括做好体验 做好深度支持
提升用户的黏性
这些投入不会白投入
为什么呢
根据我刚才的定律所表明
你在做好这些事情的同时
不仅仅意味着你服务好了用户
还间接地意味着
你在打扫战场
你在驱逐竞争者离场
这就是
用户转移成本定律的真实含义
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