O2O创新：搜索和发现在线视频

而正如我们前面提到的

在O2O的四个环节中

每个环节都蕴藏了

大量的商业模式创新

那首先我们从

搜索和发现环节看起

这个环节里面

确实蕴藏了大量的创新

而事实上在这个环节里面

它的本质在于

实际上它是一个移动互联网

或者是一个商业消费的

一个入口环节

那我们可以看到在这里面

大量的入口环节

实际上是按照客户的不同

它进行了一些类别的区分

在这里面

我们不妨把O2O所面向的客户群

姑且分为四类

第一类 我们称之为需求驱动型

也就是说

那些本来就有需求的一个客户

来进入到O2O的整个商务

交易的流程中

我们称之为需求驱动型

第二类 我们称之为价格驱动型

也就是换句话说

在世界上总有相当多的消费者

是价格敏感型的用户

那这一类我们称之为

价格驱动型的客户

那第三类我们可以看到

大体上它可以视为是一种

叫做体验评价的驱动型

也就换句话说

这一类消费者比较容易受到

别人的体验和评价经验的作用

那第四类我们称之为场景驱动型

也就是这一类消费者

通常因为处在

一个特定的时空场景之中

而产生了O2O消费的意愿

那接下来我们在搜索和发现环节

捋着这四类

不同的客户群我们可以发现

在这里面涌现了大量的创新

首先第一类我们可以看到

所谓需求驱动型

需求驱动型客户的特点是指什么

就是说

在一些垂直的一些需求领域

我本来就有需求

那么我的心理上的这种需求

需要现实的商业世界

或者互联网企业

给予肯定 滋养和支持

那么于是乎 我们可以看到

在大众创业的浪潮之下

很多O2O的创新

在这个领域开始发生

那接下来

我可以给大家分享几个

在这方面比较典型的一些案例

比如说首先我们说

在旅游领域

那么今天我们可以看到

越来越的年轻人喜欢自助游

自驾出游

但是它的矛盾通常在于什么

在一些热门景区的热点时段

一些酒店非常不好订

或者即便订到了价格也非常贵

那于是乎

相应的O2O的商业模式创新

就开始应运而生

比如说像在Airbnb

或者说像去哪儿网的民宿板块

等等类似于

很多提供民宿服务的这种

O2O商业模式中

就大致搭建起了这样的一个平台

这个平台的一侧

我们看到是有旅游需求的用户

那这一侧是衔接了

很多旅游当地的一些

本地人的旅馆 家庭旅馆

那么O2O平台的本质

是实现了两者之间的一个衔接

那也就是说

通过相应的点入

相应的网站或者APP之后

消费者可以预订到

在旅游当地的一些民宿 旅馆

可以找到一张干净舒适的床

来完成自己旅游的这个需要

这就是我们发现

在旅游领域围绕垂直的需求

已经有这样的商家

开始满足你

必须要完成的一个痛点

事实上今天比如说

以在洗车领域为例

事实上现在出现了大量的创新

无论我们在家中

你可以通过把自己的车牌号

发给对方

对方把你的车辆

进行适度地隔离之后

就可以开始清洗工作

清洗完之后

当你完成这个确认之后

就可以进行相应的支付等等

那这个就是我们发现在

洗车领域也同样出现了

围绕有洗车需求的用户

和洗车资源的提供者之间

这样的一个O2O商业平台的创新

那么除此之外再比方说

像以功夫熊和点妙手为代表的

这样的一些按摩O2O的提供者

那今天随着城市白领一族

工作压力越来越大

甚至很多人加班要加到很晚

在这个过程中

你完全可以不像以前那样

一定要到线下

才能接受相应的按摩服务

你完全可以在办公室里面

就可以预约一个

比如说类似于功夫熊

或者点妙手这样的一个按摩服务

那么通过相应的APP

有相应的按摩技师上门之后

给你提供相应的按摩操作

也就是说

它极大地改变了

以往按摩业的这种工作流程

和工作方式

那么除此之外

还有一类 比如说是以许鲜网

或者是像一米鲜

为代表的这种鲜果

O2O服务的提供商

同样你在家里面想吃到新鲜

安全可靠的水果的话

你也可以介入这样的O2O平台

那它这一端衔接相应的新鲜的

有品质保障的果品原材料的供应

这样打通整个流程

那么总而言之

这个小模块我总结一下

我们可以看到

其实作为一个人

在很多垂直的需求领域

都有自己的需求的痛点

就像我刚才举的几个案例一样

比如说你有旅游的需求

你有按摩服务的需求

你有洗车的需求

你有吃鲜果的需求

那么因此有大量的聪明人

就会介入到这个领域中

那讲这个模块

我想给我们今天的

在收看这个课程的创业者

给你一点启发在于

可以看到

其实大量的成功的商业模式

你可以发现

它往往都是简单粗暴的

换句话说

它都是直奔一个

客户需求的一个痛点

直奔这个痛点

去用最好的服务

来满足你这种服务的需要

这就是刚才我举的

这几个案例能够带给我们的启发

也就是换句话说

对于需求驱动型的客户群

你直奔它的需求痛点而去

把服务品质做到最优

那这样的商业模式

是完全有可能成立的

那接下来

我们再进一步地分析一下

我们刚才所说的

价格驱动型的客户群

顾名思义

我们可以理解在现实世界中

总是有相当一部分消费者

对于价格是相对敏感的

那么因此

也有相应的O2O的商业模式

创新就应运而生

在这个过程中 可以看到

其实团购是最典型的一类

而团购的本质是什么

如果说电子商务的本质

是把大量的商品资源

投向给消费者

团购的本质是说通过团聚的形式

凝聚着大量的消费者

然后能够获得商业资源这一边

比较便宜的商品或者服务的资费

那么大家知道在过去几年中

中国互联网江湖经历过

惨烈的千团大战

那经过大浪淘沙之后

到现在为止我们发现

在这个行业中

处在领先位置的

比如说包括像美团网

包括像糯米网等等

这样的网站能够存活下来

它的服务的本质是什么

就是在这一侧

衔接了大量的消费者

由于消费者的规模上来之后

在这一侧

再衔接相应的商品资源

然后通常是以比较低的价格折扣

提供给这一侧的消费者

那么可以说 所有的团购网站

本质的商业模式都是这样

那么除此之外

我们现在还可以看到

团购网在发展过程中

也汲取了很多经验和教训

其中一个非常显著的一个教训

就是说 所有团购网站

包括线下的商家

都要致力于解决一个问题是什么

他们不希望消费者

只是一次性买卖

也就是一次性地到我这个餐馆

或者到我这个影院

买一次之后

永远不跟我再发生关系了

所以现在我们可以看到

大量团购网站的创新

都致力于把消费者

跟商业资源的衔接

由一种短期买卖关系

尽可能地建立一种

相对长期的交易关系

因此我们可以发现

在团购网站上

现在逐渐通过会员的管理

帐户的管理

或者相应的社区的管理

在加强消费者跟商业资源之间

这种长期性的这种衔接

那在这个领域

我也想给我们的创业者一些提示

我们可以看到

经过惨烈的千团大战之后

客观地说

我们认为

今天在团购领域

或者相关的这种价格驱动领域

其实所剩的这种跑道机会

也已经不是特别多了

已经不是特别多了

如果说有机会的话

大概会存留于在

人和商业资源衔接的一些

垂直细分的领域

比如说像保险资费的价格对比

再比方说

像我们说

一些特定商品的一些对比

比如说像刚才说的

像车险 一些保险商品

或者是其他一些促销品 免费品

大概还在这样的一些

垂直细分领域

创业者仍然会有机会

这就是价格驱动型客户群

所带来的O2O的商业模式创新

第三类客户群

我们称之为经验驱动型的客户

也就是换句话说

在现实商界中

总有一类消费者

它比较在意的是先期曾经购买过

这种商品或者服务的用户

对这些商品和服务的评价

那这些评价

本身也会对他是否要购买

产生很大的影响

这个我们可以看到

在我们现实生活中是非常明显的

那在这一方面

我们首先可以想到的案例

比较典型的就是大众点评

比如说今天我们任何一个人

想要跟朋友聚餐

在要选择哪个饭馆之前

你完全可以到大众点评网上

看一看别人在这方面的一些意见

再比方说在电影领域

我们今天可以看到

像猫眼 像格瓦拉 像时光网

也很多出现了

基于用户点评这样的商业模式

那也就是说

在这样的一些网站上

有很多曾经欣赏过

这些影片的用户

可以对这个影片评头论足

当然也包括你自己

那么这些用户的评头论足

就对于你是否来进入这个影院

就产生了实质性的影响

因此这种O2O的模式本质是说

它也在搭建一个点评

或者参与的平台

这一侧是准备要观影的用户

这一侧是电影院的线下资源

它实现了这样的一个衔接

那么除了看电影之外

今天我们还可以看到

类似的一些案例

比如说在旅游方面

我们可以看到比如说像 蚂蜂窝

比如说像 面包旅行

他们主打的模式是什么

实际上就是游记

我们简单地理解

它们的O2O的一个模式

本质是什么

它们搭建了一个相应的

一个O2O的平台

这一侧衔接的是潜在的旅游用户

这一侧衔接的是旅游的景点

或者相应的旅行社资源

那么它们进入这个平台的本质

是靠什么

它实际上是靠用户的参与感

也就是说在这些网站上

我们可以看到

大量的用户的旅游攻略

那反过来说

对于用户来讲

你为什么一定要到这些平台上

这就涉及到了今天

旅游用户自驾游过程中

自驾游之前的一个刚需

那就是说

我为了设计我的旅游路线

为了了解这个旅游景点

我需要先去看看别人的攻略

所以这个小模块

我简单地总结一下

我们可以看到

就是面向经验驱动型的

这样的用户

他的一个很内在的需求是说

当我要跟商品

和服务资源发生连接之前

我需要先看看

别人的参与过程是怎么样

以及别人的参与过程

给我什么启发

那么因此这一点

给我们创业者带来的启示是说

用户的参与感

其实可以成为一个

非常重要的一个入口

那么以及你需要考虑的是说

在你的商业模式中

有没有可能你把这个行当的

用户的参与感

做成为一个O2O的入口

那么今天我们除此之外

我们还可以看到

在法律领域

比如说假定一个人

有法律服务方面的需求

他在这一侧

要找到相应的律师或者法律机构

那么一个人

当介入到法律事务中的时候

比如说要打官司的时候

他也通常希望在一个平台上

能够看到别人曾经

经历过的一些遭遇

或者看到相应的一些法律案例

包括像点法网等等

很多这样的创新模式

开始应运而生

在这个方面

给很多需要法律服务的人

提供相应的一些知识资源的索引

把这一点也做成了

人和法律资源衔接的一个O2O入口

那接下来我们看一下

还有第四类客户

我们称之为场景驱动型客户

那说到场景驱动型客户

我们不妨回顾一下

O2O的本质是什么

O2O的本质是说

通过O2O平台

实现人和商业资源之间

便利的全时空的这种交互

那么因此场景

实际上我们普遍认为

将成为未来移动互联网

或者说电子商务领域

一个非常主流的一个入口

所谓场景

通常是跟一个人所处的时空状态

特别是包括它的地理位置

是密切相关的

那么如何在一些

特定的地理位置中

给相应的消费者提供

基于这种场景的服务

变成了很多O2O商业模式

创新喷涌的一个源泉

那么首先在这方面

我们马上就能够想到

一个非常经典的案例

就是今天我们可以看到的

滴滴打车

那滴滴打车通常就是我们一个人

在大街上

当需要自己享受出租车

或者专车 或者快车服务的时候

那么在这个时候

他有打车的需求

他所处的场景通常都是路边

在这种状况下

滴滴打车的任务

就是衔接相应的专车 快车

或者相应的出租车的资源

实现二者之间的一个快速的匹配

这就是一个非常典型的

场景服务所涌现的一个巨头

那么除此之外

我们不妨做一些大胆地推演

在未来我们还有哪些场景将会被

随着移动互联网创新的涌现

将会在这个领域

出现越来越多的O2O式的创新

比如说

在这里面我可以举几个例子

比如说我们首先可以看到

在飞机场

举一个非常典型的例子

飞机场

飞机场经常衔接的是

大量中高端的人群

那这一类人群在办完安检

在等待飞机

那今天的飞机还经常晚点

在这样的过程中

它实际上是有相应的消费需求的

那我们不妨做几个畅想

比如说一个人在飞机场里面

在等待飞机的过程中

他可以在机场里面

借助机场的wifi网络

跟相应的影像 教学资源对接

比如说我在机场里面

可以学一门课

可以看一本电子书籍

除了我们刚才所说的

一个用户在机场里面

有学习或者阅读的需求

会有相应的O2O创新出现之外

用户在机场的这种特定场景中

可能还会有购物的需求

我们不妨设想一下

这样的购物场景

伴随着中国的航空网络日益发达

现在机场遍布全国各地

我们不妨给大家举一个例子

比如说一个用户

在云南旅游完之后

在昆明机场发现了

云南本地的一个土特产

叫做鲜花饼

他想买很多盒的鲜花饼带回北京

但这个过程会很不方便

那我们认为

未来的O2O场景化的消费

将会是这样一个模式

他在昆明会完成支付

完成支付之后

但是并不提货

也就是说

并不需要拎着这些东西上飞机

他完全可以从昆明到达北京之后

在北京这一侧再提货

甚至在北京首都机场这一侧

也不提货

而是由相应的物流商家

直接配送到他在北京的家里面

也就是换句话说

机场在这个过程中

所发挥的主要作用就是说

完成了一个触点

一个场景的这样的一个功能

那这个就是一个非常典型的一个

未来机场其实它场景作用的迸发

那再举一个例子

我们很多人都有过坐高铁的经历

其实在高铁上

比如说以北京到上海为例

通常有五到六个小时

我们倾向于认为

未来的高铁生活

也会成为一个非常典型的一个

移动互联网入口

因为大家知道

高铁跟飞机最大的区别在于

高铁上你是可以开着手机的

因此我们认为

一个人在高铁上完全可以给自己

比如说订午餐

或者比如说

我在北京到上海的路途过程中

就同时给我在上海订一个

三日游的一个旅游的路线

也就是从这个意义上讲

在车箱封闭的环境中

有可能会成为一个O2O的入口

所以这个小模块

我简单地总结一下

我们倾向于认为

场景将成为未来移动互联网

或者成为未来电子商务

一个非常主流的入口

那在这一块

其实我们的创业者要想一想

你是在哪个特定的时空场景中

捕捉住了你所需要的目标用户群

捕捉住了他在那个特定场景中

相应的刚需

然后给它打通

整个端到端的一个服务流程

来构建这样的O2O的创新

而且有理由相信

未来伴随着这种场景创新

越来越多的涌现

它将成为O2O领域

完全有可能是最重要的一个

O2O领域的一个分支