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而正如我们前面提到的
在O2O的四个环节中
每个环节都蕴藏了
大量的商业模式创新
那首先我们从
搜索和发现环节看起
这个环节里面
确实蕴藏了大量的创新
而事实上在这个环节里面
它的本质在于
实际上它是一个移动互联网
或者是一个商业消费的
一个入口环节
那我们可以看到在这里面
大量的入口环节
实际上是按照客户的不同
它进行了一些类别的区分
在这里面
我们不妨把O2O所面向的客户群
姑且分为四类
第一类 我们称之为需求驱动型
也就是说
那些本来就有需求的一个客户
来进入到O2O的整个商务
交易的流程中
我们称之为需求驱动型
第二类 我们称之为价格驱动型
也就是换句话说
在世界上总有相当多的消费者
是价格敏感型的用户
那这一类我们称之为
价格驱动型的客户
那第三类我们可以看到
大体上它可以视为是一种
叫做体验评价的驱动型
也就换句话说
这一类消费者比较容易受到
别人的体验和评价经验的作用
那第四类我们称之为场景驱动型
也就是这一类消费者
通常因为处在
一个特定的时空场景之中
而产生了O2O消费的意愿
那接下来我们在搜索和发现环节
捋着这四类
不同的客户群我们可以发现
在这里面涌现了大量的创新
首先第一类我们可以看到
所谓需求驱动型
需求驱动型客户的特点是指什么
就是说
在一些垂直的一些需求领域
我本来就有需求
那么我的心理上的这种需求
需要现实的商业世界
或者互联网企业
给予肯定 滋养和支持
那么于是乎 我们可以看到
在大众创业的浪潮之下
很多O2O的创新
在这个领域开始发生
那接下来
我可以给大家分享几个
在这方面比较典型的一些案例
比如说首先我们说
在旅游领域
那么今天我们可以看到
越来越的年轻人喜欢自助游
自驾出游
但是它的矛盾通常在于什么
在一些热门景区的热点时段
一些酒店非常不好订
或者即便订到了价格也非常贵
那于是乎
相应的O2O的商业模式创新
就开始应运而生
比如说像在Airbnb
或者说像去哪儿网的民宿板块
等等类似于
很多提供民宿服务的这种
O2O商业模式中
就大致搭建起了这样的一个平台
这个平台的一侧
我们看到是有旅游需求的用户
那这一侧是衔接了
很多旅游当地的一些
本地人的旅馆 家庭旅馆
那么O2O平台的本质
是实现了两者之间的一个衔接
那也就是说
通过相应的点入
相应的网站或者APP之后
消费者可以预订到
在旅游当地的一些民宿 旅馆
可以找到一张干净舒适的床
来完成自己旅游的这个需要
这就是我们发现
在旅游领域围绕垂直的需求
已经有这样的商家
开始满足你
必须要完成的一个痛点
事实上今天比如说
以在洗车领域为例
事实上现在出现了大量的创新
无论我们在家中
你可以通过把自己的车牌号
发给对方
对方把你的车辆
进行适度地隔离之后
就可以开始清洗工作
清洗完之后
当你完成这个确认之后
就可以进行相应的支付等等
那这个就是我们发现在
洗车领域也同样出现了
围绕有洗车需求的用户
和洗车资源的提供者之间
这样的一个O2O商业平台的创新
那么除此之外再比方说
像以功夫熊和点妙手为代表的
这样的一些按摩O2O的提供者
那今天随着城市白领一族
工作压力越来越大
甚至很多人加班要加到很晚
在这个过程中
你完全可以不像以前那样
一定要到线下
才能接受相应的按摩服务
你完全可以在办公室里面
就可以预约一个
比如说类似于功夫熊
或者点妙手这样的一个按摩服务
那么通过相应的APP
有相应的按摩技师上门之后
给你提供相应的按摩操作
也就是说
它极大地改变了
以往按摩业的这种工作流程
和工作方式
那么除此之外
还有一类 比如说是以许鲜网
或者是像一米鲜
为代表的这种鲜果
O2O服务的提供商
同样你在家里面想吃到新鲜
安全可靠的水果的话
你也可以介入这样的O2O平台
那它这一端衔接相应的新鲜的
有品质保障的果品原材料的供应
这样打通整个流程
那么总而言之
这个小模块我总结一下
我们可以看到
其实作为一个人
在很多垂直的需求领域
都有自己的需求的痛点
就像我刚才举的几个案例一样
比如说你有旅游的需求
你有按摩服务的需求
你有洗车的需求
你有吃鲜果的需求
那么因此有大量的聪明人
就会介入到这个领域中
那讲这个模块
我想给我们今天的
在收看这个课程的创业者
给你一点启发在于
可以看到
其实大量的成功的商业模式
你可以发现
它往往都是简单粗暴的
换句话说
它都是直奔一个
客户需求的一个痛点
直奔这个痛点
去用最好的服务
来满足你这种服务的需要
这就是刚才我举的
这几个案例能够带给我们的启发
也就是换句话说
对于需求驱动型的客户群
你直奔它的需求痛点而去
把服务品质做到最优
那这样的商业模式
是完全有可能成立的
那接下来
我们再进一步地分析一下
我们刚才所说的
价格驱动型的客户群
顾名思义
我们可以理解在现实世界中
总是有相当一部分消费者
对于价格是相对敏感的
那么因此
也有相应的O2O的商业模式
创新就应运而生
在这个过程中 可以看到
其实团购是最典型的一类
而团购的本质是什么
如果说电子商务的本质
是把大量的商品资源
投向给消费者
团购的本质是说通过团聚的形式
凝聚着大量的消费者
然后能够获得商业资源这一边
比较便宜的商品或者服务的资费
那么大家知道在过去几年中
中国互联网江湖经历过
惨烈的千团大战
那经过大浪淘沙之后
到现在为止我们发现
在这个行业中
处在领先位置的
比如说包括像美团网
包括像糯米网等等
这样的网站能够存活下来
它的服务的本质是什么
就是在这一侧
衔接了大量的消费者
由于消费者的规模上来之后
在这一侧
再衔接相应的商品资源
然后通常是以比较低的价格折扣
提供给这一侧的消费者
那么可以说 所有的团购网站
本质的商业模式都是这样
那么除此之外
我们现在还可以看到
团购网在发展过程中
也汲取了很多经验和教训
其中一个非常显著的一个教训
就是说 所有团购网站
包括线下的商家
都要致力于解决一个问题是什么
他们不希望消费者
只是一次性买卖
也就是一次性地到我这个餐馆
或者到我这个影院
买一次之后
永远不跟我再发生关系了
所以现在我们可以看到
大量团购网站的创新
都致力于把消费者
跟商业资源的衔接
由一种短期买卖关系
尽可能地建立一种
相对长期的交易关系
因此我们可以发现
在团购网站上
现在逐渐通过会员的管理
帐户的管理
或者相应的社区的管理
在加强消费者跟商业资源之间
这种长期性的这种衔接
那在这个领域
我也想给我们的创业者一些提示
我们可以看到
经过惨烈的千团大战之后
客观地说
我们认为
今天在团购领域
或者相关的这种价格驱动领域
其实所剩的这种跑道机会
也已经不是特别多了
已经不是特别多了
如果说有机会的话
大概会存留于在
人和商业资源衔接的一些
垂直细分的领域
比如说像保险资费的价格对比
再比方说
像我们说
一些特定商品的一些对比
比如说像刚才说的
像车险 一些保险商品
或者是其他一些促销品 免费品
大概还在这样的一些
垂直细分领域
创业者仍然会有机会
这就是价格驱动型客户群
所带来的O2O的商业模式创新
第三类客户群
我们称之为经验驱动型的客户
也就是换句话说
在现实商界中
总有一类消费者
它比较在意的是先期曾经购买过
这种商品或者服务的用户
对这些商品和服务的评价
那这些评价
本身也会对他是否要购买
产生很大的影响
这个我们可以看到
在我们现实生活中是非常明显的
那在这一方面
我们首先可以想到的案例
比较典型的就是大众点评
比如说今天我们任何一个人
想要跟朋友聚餐
在要选择哪个饭馆之前
你完全可以到大众点评网上
看一看别人在这方面的一些意见
再比方说在电影领域
我们今天可以看到
像猫眼 像格瓦拉 像时光网
也很多出现了
基于用户点评这样的商业模式
那也就是说
在这样的一些网站上
有很多曾经欣赏过
这些影片的用户
可以对这个影片评头论足
当然也包括你自己
那么这些用户的评头论足
就对于你是否来进入这个影院
就产生了实质性的影响
因此这种O2O的模式本质是说
它也在搭建一个点评
或者参与的平台
这一侧是准备要观影的用户
这一侧是电影院的线下资源
它实现了这样的一个衔接
那么除了看电影之外
今天我们还可以看到
类似的一些案例
比如说在旅游方面
我们可以看到比如说像 蚂蜂窝
比如说像 面包旅行
他们主打的模式是什么
实际上就是游记
我们简单地理解
它们的O2O的一个模式
本质是什么
它们搭建了一个相应的
一个O2O的平台
这一侧衔接的是潜在的旅游用户
这一侧衔接的是旅游的景点
或者相应的旅行社资源
那么它们进入这个平台的本质
是靠什么
它实际上是靠用户的参与感
也就是说在这些网站上
我们可以看到
大量的用户的旅游攻略
那反过来说
对于用户来讲
你为什么一定要到这些平台上
这就涉及到了今天
旅游用户自驾游过程中
自驾游之前的一个刚需
那就是说
我为了设计我的旅游路线
为了了解这个旅游景点
我需要先去看看别人的攻略
所以这个小模块
我简单地总结一下
我们可以看到
就是面向经验驱动型的
这样的用户
他的一个很内在的需求是说
当我要跟商品
和服务资源发生连接之前
我需要先看看
别人的参与过程是怎么样
以及别人的参与过程
给我什么启发
那么因此这一点
给我们创业者带来的启示是说
用户的参与感
其实可以成为一个
非常重要的一个入口
那么以及你需要考虑的是说
在你的商业模式中
有没有可能你把这个行当的
用户的参与感
做成为一个O2O的入口
那么今天我们除此之外
我们还可以看到
在法律领域
比如说假定一个人
有法律服务方面的需求
他在这一侧
要找到相应的律师或者法律机构
那么一个人
当介入到法律事务中的时候
比如说要打官司的时候
他也通常希望在一个平台上
能够看到别人曾经
经历过的一些遭遇
或者看到相应的一些法律案例
包括像点法网等等
很多这样的创新模式
开始应运而生
在这个方面
给很多需要法律服务的人
提供相应的一些知识资源的索引
把这一点也做成了
人和法律资源衔接的一个O2O入口
那接下来我们看一下
还有第四类客户
我们称之为场景驱动型客户
那说到场景驱动型客户
我们不妨回顾一下
O2O的本质是什么
O2O的本质是说
通过O2O平台
实现人和商业资源之间
便利的全时空的这种交互
那么因此场景
实际上我们普遍认为
将成为未来移动互联网
或者说电子商务领域
一个非常主流的一个入口
所谓场景
通常是跟一个人所处的时空状态
特别是包括它的地理位置
是密切相关的
那么如何在一些
特定的地理位置中
给相应的消费者提供
基于这种场景的服务
变成了很多O2O商业模式
创新喷涌的一个源泉
那么首先在这方面
我们马上就能够想到
一个非常经典的案例
就是今天我们可以看到的
滴滴打车
那滴滴打车通常就是我们一个人
在大街上
当需要自己享受出租车
或者专车 或者快车服务的时候
那么在这个时候
他有打车的需求
他所处的场景通常都是路边
在这种状况下
滴滴打车的任务
就是衔接相应的专车 快车
或者相应的出租车的资源
实现二者之间的一个快速的匹配
这就是一个非常典型的
场景服务所涌现的一个巨头
那么除此之外
我们不妨做一些大胆地推演
在未来我们还有哪些场景将会被
随着移动互联网创新的涌现
将会在这个领域
出现越来越多的O2O式的创新
比如说
在这里面我可以举几个例子
比如说我们首先可以看到
在飞机场
举一个非常典型的例子
飞机场
飞机场经常衔接的是
大量中高端的人群
那这一类人群在办完安检
在等待飞机
那今天的飞机还经常晚点
在这样的过程中
它实际上是有相应的消费需求的
那我们不妨做几个畅想
比如说一个人在飞机场里面
在等待飞机的过程中
他可以在机场里面
借助机场的wifi网络
跟相应的影像 教学资源对接
比如说我在机场里面
可以学一门课
可以看一本电子书籍
除了我们刚才所说的
一个用户在机场里面
有学习或者阅读的需求
会有相应的O2O创新出现之外
用户在机场的这种特定场景中
可能还会有购物的需求
我们不妨设想一下
这样的购物场景
伴随着中国的航空网络日益发达
现在机场遍布全国各地
我们不妨给大家举一个例子
比如说一个用户
在云南旅游完之后
在昆明机场发现了
云南本地的一个土特产
叫做鲜花饼
他想买很多盒的鲜花饼带回北京
但这个过程会很不方便
那我们认为
未来的O2O场景化的消费
将会是这样一个模式
他在昆明会完成支付
完成支付之后
但是并不提货
也就是说
并不需要拎着这些东西上飞机
他完全可以从昆明到达北京之后
在北京这一侧再提货
甚至在北京首都机场这一侧
也不提货
而是由相应的物流商家
直接配送到他在北京的家里面
也就是换句话说
机场在这个过程中
所发挥的主要作用就是说
完成了一个触点
一个场景的这样的一个功能
那这个就是一个非常典型的一个
未来机场其实它场景作用的迸发
那再举一个例子
我们很多人都有过坐高铁的经历
其实在高铁上
比如说以北京到上海为例
通常有五到六个小时
我们倾向于认为
未来的高铁生活
也会成为一个非常典型的一个
移动互联网入口
因为大家知道
高铁跟飞机最大的区别在于
高铁上你是可以开着手机的
因此我们认为
一个人在高铁上完全可以给自己
比如说订午餐
或者比如说
我在北京到上海的路途过程中
就同时给我在上海订一个
三日游的一个旅游的路线
也就是从这个意义上讲
在车箱封闭的环境中
有可能会成为一个O2O的入口
所以这个小模块
我简单地总结一下
我们倾向于认为
场景将成为未来移动互联网
或者成为未来电子商务
一个非常主流的入口
那在这一块
其实我们的创业者要想一想
你是在哪个特定的时空场景中
捕捉住了你所需要的目标用户群
捕捉住了他在那个特定场景中
相应的刚需
然后给它打通
整个端到端的一个服务流程
来构建这样的O2O的创新
而且有理由相信
未来伴随着这种场景创新
越来越多的涌现
它将成为O2O领域
完全有可能是最重要的一个
O2O领域的一个分支
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