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前面我们分析了O2O
整个这个闭环流程中
四个环节中的两个环节
第一个
我们称之为搜索和发现环节
第二个环节
我们叫做交易和购买环节
这两个环节的基本特点
我们发现它基本上
都是在线上完成的
但是到了第三个环节
我们称之为支付和使用环节
毫无疑问
消费者逐渐要开始转入到线下了
那这就是O2O的off line这一部分
在这一部分可以说
整个O2O运作的关键在于
在这个过程中
要给消费者提供真正的
优质的这种体验
那么我们除了说
刚才在线上领域
发生了大量的创新之外
我们发现
其实在线下领域也同样
可以有大量的创新
我接下来给大家分享几个例子
在线下我们其实简单地
可以分为两种情况
第一种情况是说
消费者主动地向消费资源靠拢
那么在这个过程中
我们可以看到有很多这样的创新
举个例子来说
比如在旅游过程中
一个消费者
要向一个旅游景点靠拢
在这个过程中
现在其实我们可以看到
在很多O2O企业中
已经开始推广了这样的一些服务
比如说 由一些当地人
而并不是一个职业的导游
而是由一些当地人
来给到达当地的游客
提供一些导引服务
我们知道这带来了
什么样的变化
这直接带来了导游
包括所谓地陪等等这个职业
发生了一系列非常显著的变化
这个就是我们说
当游客向资源靠拢的过程中
一个体验的改变
再举个例子
我们认为未来的游客
到达一个博物馆
到达一个景点之后
我们认为随着移动互联网
包括二维码技术
物联网技术的发展
以后的旅游的过程
很有可能是这样的
我给大家举一个例子
比如说
在一个博物馆的一个古钱币
古钱币旁边可能放着一个二维码
那么很多游客
对于这个古钱币的历史
可能是非常感兴趣的
那通常我们知道在博物馆中
围绕这样的展品很多
它可能介绍不够详细
那未来的旅游场景
很有可能是这样的
当一个消费者
接近这种旅游资源的时候
他拿着手机
对着古钱币旁边的二维码
进行扫描
扫描之后
就可以在手机里
听到非常高质量的
关于这个文物
过去历史和人文传说的一些讲述
那这样的
包括其它的景点也都是如此
所以从这个意义上来讲
我认为当人向资源靠拢的过程中
我们未来的这个旅游体验
将远非今日可比
再举个例子
在人向资源靠近的过程中
其实会带来很多全新的变化
我们大家现在不妨反思
这样几个问题
比如说
我们到理发店去理发的过程中
为什么一定要到一个理发店
和理发师
为什么一定是要一体的
我所说的意思就说
有没有可能出现这样一些
基于理发的一些众包
众创的空间
什么意思
就是说在这个平台上
来理发的人和理发师
都是可以临时配对的
都是可以临时配对的
我长期的我只是提供一个场地
当一个消费者进入到这个
理发店的时候
他可以按照时间预约
在某处的一个
自由职业的一个理发师
到这里面给我完成服务
完成服务之后
双方离开
那这样就意味着
传统的理发业
这样一个千百年就有的
在中国千百年就有的
这样一个行业
可能会发生某种解构
再举个例子来说
比如说我们去上课
为什么上课一定要走进一个学校
有没有可能出现一个第三方组织
跟我刚才举的例子是类似的
在学生这一侧
和相应的自由职业的教师这一侧
实现一个拼接
事实上今天在很多
北上广这样的大城市中
我们现在可以发现
教育机构
原来拥有的这一种力量
正在被解构
而大量的众筹式的班开始出现
比如说
这一侧的很多学生和家长
可以在这一侧来遴选老师
然后选择一个第三方的一个设备
他们自己就拼凑了
这样的一个培训机构
那这样的模式
毫无疑问
打破了以往的我们传统的教育
和培训教学的这种模式
再比方说 人和资源之间的靠拢
我再给大家举一个例子
比如说在远程教育领域
我们现在可以发现
假定这一侧
是我们今天所说的
三四五线的城市
有数据统计表明
这一侧城市的家长的收入
一般来讲肯定是低于一二线城市
但是还有一个有趣的数据
可以发现
这一侧的家长在教育上的支出
并不低于一二线的城市
但是他们真正这样的城市
缺的是什么
缺的是名师的资源
所以今天在我们所看到的
很多创业创新项目中
也已经出现了这样的模式
那就是我搭就一个O2O的平台
这一侧衔接三四线城市的学生
和家长
那这一侧衔接的是
一二线城市的名师资源
借助网络教学的方式
来实现两者之间的衔接
那么因此总体地总结一下
我这个小模块的结论
那就是在
人向资源靠拢的过程中
也就是说
即便在线下环节
我们发现
也可以围绕人的体验
在移动互联网 包括物联网等等
这些技术的发展推动之下
涌现出我们今天见所未见
闻所未闻的 前所未有的
一些很好的体验的方式
而且在这种体验变化的过程中
带来了传统职业的一些解构
在交付和使用环节
除了我们刚才介绍的
人向资源靠近
其实还有一种非常典型的
就是资源向人靠近
那这里面
我们非常通俗地讲
比如说
我们今天都可以看到的快递物流
你买了一个东西之后
对方给你送过来
在这方面
其实也涌现了很多创新
举个例子
就在这个物流本身
我们现在可以看到
中国电商行业的几个巨头
比如说像淘宝也好
像京东也好
甚至再小一点的
像当当 像苏宁易购也好
都在不遗余力地
强化自己的物流体系的建设
那它们在这方面的投入
包括不断地提高
自己物流配送的这种速度
包括提升自己的信息化水平
今天绝大多数人
自己在下了一个订单买货之后
通常可以看到
在信息系统中
在网页上可以看到
物流的逐渐
快要到达你的整个进程
包括快递员的姓名等等
那在这方面就可以看到
其实很多人是在强化
在这方面的物流快递能力
除此之外 据我们的预测
还有几种模式会比较显著的增多
举个例子来说
像社区电商
随着O2O的发展
越来越的人有需求
在自己的社区里面
比较就近地就获取一些
比如说像果品
像有安全材质保障的食品
粮食的这种供应
所以我们预测电商的下一轮发展
包括O2O发展的下一个热点
将会大量地出现在社区领域
换句话说 我们倾向于认为
像传统的房地产开发商和O2O企业
会有更多的合作空间
未来越来越多的物品
将进入社区电商
到达消费者这一侧
那除此之外
包括我们刚才讲的
房地产开发商
还可以做的一件事情
比如说
我们现在很多居民楼的一层
现在有很多邮箱
但是实际上
现在邮箱的这个使用频率
是非常低的
长期来看
我们认为会有很多的储物箱
开始大量地在居民楼的一层
开始出现
也就是说未来越来越多的资源
向人靠拢的过程中
它并不见得直接快递到家中
而是配送到你这个储物柜中
由业主自取
所以总体来讲
我总结一下这个小模块的内容
在这个交付和使用环节中
简单地说
我们可以分成两类情况
一种是人向资源靠拢
另外一种是资源向人靠拢
在这个过程所要做的核心是
一个关键词是 用户体验
无论是谁向谁靠拢
你的本质是在做用户体验
而在这个用户体验的
这个环节里面
我们发现
其实涌现了大量的商业模式创新
它不仅涌现了商业模式创新
就像我刚才讲的
它还解构了很多
颠覆了跟多传统的老职业
又贡献了很多新的职业
那么因此在这一点上
我想特别提示一下
我们在O2O领域的创业者
通过我看过的
大量的经验案例表明
其实很多人在前面的搜索
和发现环节
交易和购买环节做得都非常好
但是绝大多数短板
通常都表现在交付和使用环节
换句话说
O2O比拼的不仅仅是线上能力
线下能力
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