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决策中的两类问题

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决策中的两类问题课程教案、知识点、字幕

好 亲爱的朋友

我们继续我们的课程学习

在这次课程中

我们重点讲一讲

决策问题

那决策问题中我们谈两个的问题

一什么是决策

其实每天大家要都在做决策

有的时候要做重要的决定

另外 我们谈谈关于

决策中的例行问题和例外问题

我们通常说一招不慎 满盘皆输

一招占先 满盘皆活

这就说明了在我们的生活中工作中

一个重要决策它的意义所在

那么如何做好决策

前面讲过管理理论有一个学派

叫做决策学派

是研究决策背后的一些机制

帮助人们更好地做决策的

决策的定义就是

为了解决问题或者是实现某个目标

从若干备选的行动方案中

进行选择的过程

这个过程中有分析、判断、比较和最后决策

这是一个流程来的

当然了 我们说这是一个充分条件下的决策过程

在不充分条件下

我们有的时候凭直觉

就拍板了

凭直觉就拍板

也是一种决策

只是说这种决策中你的信息不充分

你的时间不充分

你的各方面决策的条件不充分

那你更多的是凭一种感觉

凭一种经验支撑的直觉来做的决策

决策中有两类问题是非常重要的

作为管理者而言

大家一定要要记住

对于我们日常的管理活动中

有一类问题叫做例行问题

有一类问题叫做例外问题

什么叫例行问题呢

重复出现的 日常性的

我们以往的经验能够触及到

或者是以往的经验能够支撑做决策

叫例行问题

例外问题就是突发的

从来没有遇到过

新颖的 没有之前经验做支撑的

这些问题我们叫例外问题

管理者要想把管理工作管的既轻松又有效能

重点就要学会例外管理

例外管理的英文叫 manage by exception

管理的重点

是例行问题呢还是例外问题呢

当然是例外问题

因为它新 它没有出现过

当我们管过一个例外问题以后

应该学会把这个例外问题

转化为例行问题或例内问题

也就是它出来一次以后

我们对它有管理了

形成了经验了 它就不新鲜了

它就可以转为例行问题了

那么对于例行问题

我们通过标准 通过流程

通过定义的一些规则

通过一些清晰的检查单来对它进行管理

使它一直处在一种受控的状态下

那对于例外问题

我们则需要什么呢

需要一事一议

当然了 遇到一个例外问题

我们解决了

我们把它转为例行问题

那么究竟是例行问题多呢还是例外问题多呢

当然例行问题多 在一个组织中绝大多数的情况

可能我们遇到的都是一些例行问题

所以例行问题

我们用规则用制度用流程用标准来解决

但是遇到的例外问题我们要格外重视

通过这些例外问题的解决

来提升我们管理的经验值

好 我给大家画一张图

管理例外问题我们需要

设定允许偏差

比如说一个主管在他的授权范围内

遇到了一个例外的问题

因为它的授权范围很有限

超出授权范围的这样一个问题

就是一个例外问题

这个例外问题这个主管要提交给上级经理

上级经理要看一看这个例外问题

是他的职权范围内可以直接解决的吗

是他的例内问题吗

如果是的话 他直接就解决了

或者直接帮助手下这位主管解决了

当然了 经理可能遇到的也都是例内问题

因为他也有自己的职权范围

遇到超出职权范围的问题

是他的例外问题

他的例外问题要上报给他的上一级领导

他的上级领导要判断

这是他本级的例内问题还是例外问题

如果是例外问题

那就再逐级的上报

大家这样看一下

是不是一个组织中根据层级的不一样

大家遇到的例外问题也是不一样的

比如说我们以一个小项目而言

普通的项目成员

他可能遇到的例外问题

在小组长那里可能就是例行问题

而小组长的例外问题

在项目经理那里可能就是一个例行问题

而项目经理的这边的例外问题

可能在一个Board一个委员会那里

就是一个例行问题

所以管理根据层级不一样

大家管理的侧重点不一样

所谓在其位谋其政

这就是例外问题的管理

所以管理者应该高度重视例外问题

管理者应该通过梳理好例行问题的管理办法

提高例行问题的管理效率

把管理重点放到例外管理上

这就是我们谈的决策中的

例行问题和例外问题

亲爱的朋友

例外问题的管理

这是我们管理中的一个非常重要的管理原则

我希望大家成为优秀的管理者

(希望)大家应该重视例外问题

好 谢谢

管理学课程列表:

第一篇 管理概论

-1.什么是管理

--什么是管理

--作业

-2.管理思想演进——科学管理理论

--科学管理理论

-作业

-3.管理思想演进——人际关系学说和行为科学理论

--人际关系学说和行为科学理论

--作业

-4.管理思想演进——管理理论丛林

--管理理论丛林

--作业

-5.管理的职能

--管理的职能

--作业

-6.决策中的两类问题

--决策中的两类问题

--作业

-7.决策中的有限理性

--决策中的有限理性

--作业

--第一篇 管理概论--单元测试

第二篇 管理个体

-1.组织中的个体差异

--组织中的个体差异

--作业

-2.情商

--情商

--作业

-3.人格

--人格

--作业

-4.个体认知偏差

--个体认知偏差

--作业

-5.乔哈里窗理论

--乔哈里窗理论

--作业

-6.个体归因

--个体归因

--作业

-7.情绪管理

--情绪管理

--作业

-8.压力管理

--压力管理

--作业

-9.工作-家庭冲突管理

--家庭冲突管理

--作业

-10.个体目标管理

--个体目标管理

--作业

-11.个体计划管理

--个体计划管理

--作业

-12.个体时间管理

--个体时间管理

--作业

-13.个体拖延管理

--个体拖延管理

--作业

-14.职业生涯管理

--职业生涯管理

--作业

-15.个体习惯管理

--个体习惯管理

--作业

-16.角色转变

--角色转变

--作业

--第二篇 管理个体--单元测试

第三篇 管理人际

-1.领导与管理

--领导与管理

--作业

-2.领导者与追随者

--领导者与追随者

--作业

-3.领导权力

--领导权力

--作业

-4.领导特质理论

--领导特质理论

--作业

-5.领导行为理论

--领导行为理论

--作业

-6.领导权变理论

--领导权变理论

--作业

-7.情景领导理论

--情景领导理论

--作业

-8.人际中的从众行为

--人际中的从众行为

--作业

-9.人际关系基础理论

--人际关系基础理论

--作业

-10.中国式人际关系

--中国式人际关系

--作业

-11.人际关系的基本准则

--人际关系的基本准则

--作业

-12.人脉经营管理

--人脉经营管理

--作业

-13.沟通的基本模型

--沟通的基本类型

--作业

-14.组织沟通障碍

--组织沟通障碍

--作业

-15.倾听

--倾听

--作业

-16.与上级/同级/下级沟通

--与上级/同级/下级沟通

--作业

-17.冲突概念、特征与冲突管理

--冲突概念、特征与冲突管理

--作业

-18.中国传统文化下的冲突管理特点

--中国传统文化下的冲突管理特点

--作业

-19.内容型激励理论——马斯洛需要层次理论

--马斯洛需要层次理论

--作业

-20.内容型激励理论——奥尔德弗ERG理论

--奥尔德弗ERG理论

--作业

-21.内容型激励理论——赫茨伯格双因素理论

--赫茨伯格双因素理论

--作业

-22.内容型激励理论——麦克利兰成就需要理论

--麦克利兰成就需要理论

--作业

-23.过程型激励理论

--过程型激励理论

--作业

-24.激励的应用

--激励的应用

--作业

--第三篇 管理人际--单元测试

第四篇 管理团队

-1.什么是团队

--什么是团队

-2.团队不同阶段工作关系

--团队不同阶段工作关系

-3.团队效能

--团队效能

-4.如何创建高效能团队

--如何创建高效能团队

-5.团队管理面临的挑战

--团队管理面临的挑战

-6.团队中新生代员工管理

--团队中新生代员工管理

-7.“雁阵效应”

--“雁阵效应”

-8.虚拟团队和去中心化团队的管理

--虚拟团队和去中心化团队的管理

第五篇 管理组织

-1.什么是组织

--什么是组织

--作业

-2.组织设计的六个问题

--组织设计的六个问题

--作业

-3.常见的组织形式

--常见的组织形式

--作业

-4.组织的生命周期模型

--组织的生命周期模型

--作业

-5.组织的新形态

--组织的新形态

--作业

-6.组织变革

--组织变革

--作业

-7.组织发展

--组织发展

--作业

-8.组织文化

--组织文化

--作业

-9.组织文化经典理论

--组织文化经典理论

--作业

-10.学习型组织

--学习型组织

--作业

-11.战略管理

--战略管理

--作业

-12.外部环境分析

--外部环境分析

--作业

-13.内部环境分析

--内部环境分析

--作业

-14.常见战略类型

--常见战略类型

--作业

-15.战略人力资源管理

--战略人力资源管理

--作业

-16.如何招聘合适的员工

--如何招聘合适的员工

--作业

-17.员工胜任力模型

--员工胜任力模型

--作业

-18.人才选拔

--人才选拔

--作业

-19.如何对员工进行培训开发

--如何对员工进行培训开发

--作业

-20.绩效管理与绩效考核

--绩效管理与绩效考核

--作业

-21.组织绩效管理的过程

--组织绩效管理的过程

--作业

-22.绩效面谈

--绩效面谈

--作业

-23.关键业绩指标——KPI

--关键业绩指标——KPI

--作业

-24.目标管理——MBO

--目标管理——MBO

--作业

-25.平衡计分卡——BSC

--平衡计分卡——BSC

--作业

-26.标杆管理

--标杆管理

--作业

-27.薪酬福利管理

--薪酬福利管理

--作业

-28.薪酬设计:3P理论

--薪酬设计:3P理论

--作业

-29.项目管理

--项目管理

--作业

-30.质量管理体系

--质量管理体系

--作业

-31.组织管理成熟度模型

--组织管理成熟度模型

--作业

-32.企业社会责任

--企业社会责任

--作业

-33.企业社会责任金字塔理论

--企业社会责任金字塔理论

--作业

--第五篇 管理组织--单元测试

第六篇 管理学进展

-1.蓝海战略

--蓝海战略

-2.管理知识型员工

--管理知识型员工

-3.互联网+时代管理思维

--互联网+时代管理思维

第七篇 中国传统文化与管理

-1.东西方管理思想的差异与融合

--东西方管理思想的差异与融合

-2.中国传统文化“修齐治平”思想与管理

--中国传统文化“修齐治平”思想与管理

-3.中国传统文化中的自我管理

--中国传统文化中的自我管理

-4.中国传统文化中的人际管理

--中国传统文化中的人际管理

-5.中国传统文化中的团队管理

--中国传统文化中的团队管理

-6.中国传统文化中的权变管理

--中国传统文化中的权变管理

-7.中国传统文化中的战略管理

--中国传统文化中的战略管理

-8.中国传统文化中的危机管理

--中国传统文化中的危机管理

-9.中国传统文化中的企业社会责任思想

--中国传统文化中的企业社会责任思想

决策中的两类问题笔记与讨论

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