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冲突概念、特征与冲突管理在线视频

冲突概念、特征与冲突管理

下一节:中国传统文化下的冲突管理特点

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冲突概念、特征与冲突管理课程教案、知识点、字幕

冲突

是我们这一节

要讲的一个重要的内容

我们说到冲突

其实必须要说的就是

只要有人在的地方就有冲突

管理者不怕事儿

因为管理者一个重要的使命就是

冲突的解决者

但是我们对待不同的冲突

解决办法是不一样的

有的时候有的冲突是好事儿

有一些冲突

它可能改善我们的绩效

有的时候的冲突

我们叫漠然视之就任其发展

但是在他受控的范围内我们不管

一旦他超出受控的范围

我们必须要管

所以对冲突是要有管理的

那么这一节要讲讲冲突的定义

以及冲突和绩效之间的一个互动的关系

只要有人的地方就有冲突

因为人与人之间是不同的

是有差异的

这种差异有外在的差异和内在的差异

这种彼此的差异就能够导致冲突

而这种冲突有实质性的冲突

比如利益的冲突

也有情绪上的心理上的冲突

心理上的不认同

看他不顺眼是不是冲突

当然也是冲突

那么遇到冲突我们就要理解冲突了

不能说遇到冲突

我们就采取逃避的这种手段

逃避是管理者不可取的

如果一个管理者遇到冲突就逃避

他不是一个合格的管理者

冲突 第一我们说它是客观的

有人的地方就有冲突

解决不了 说我消除冲突

消灭冲突没有没可能

第二 冲突有二重性有建设性的冲突

有破坏性的冲突

什么叫建设性的冲突

组织中有适当的冲突

就像有适当的压力一样

它能够改善绩效

这叫建设性的冲突

当然了冲突的破坏性

不用说冲突到一定程度

它极具破坏力

因为冲突的特征就表现为

一方要压倒另一方

自然它具有破坏力

所以它有二重性建设性和破坏性

另外冲突程度不同

有的冲突隐藏于组织中

我们叫这个组织表面风平浪静

其实暗流涌动

这是一种冲突的状态

另外 冲突有主观的知觉性

不同人对冲突的感知不一样

或者叫冲突的感受阀值不一样

有的人认为这是下毛毛雨

有的人这是天大的事儿

所以这就是一些冲突的客观的特征

我们要作为管理者要去把握住

那么我们要解决的就是

冲突和绩效有什么关系

其实我刚才讲过

因为冲突有良性冲突和恶性冲突两类

所以对于良性冲突来讲

就是建设性的冲突

它能够促使组织绩效的提升

通常我们说的鲶鱼效应是不是这样

在遥远的西班牙

渔民们打鱼卖这个沙丁鱼

这个沙丁鱼很娇嫩

活的沙丁鱼能卖个好价钱

死了沙丁鱼卖不上价钱

由于人的需求多

所以近海的沙丁鱼就打没了

所以就去远海打沙丁鱼

结果这个沙丁鱼由于很娇嫩

所以你原来打到沙丁鱼

拉到码头发现

死了一大半或者全死光了

你根本卖不上好价钱 怎么办

聪明的渔民就发现

扔几条沙丁鱼的天敌

海鲶鱼扔到鱼仓里面

扔到鱼仓里面会有什么结果呢

这海鲶鱼就追着沙丁鱼咬

沙丁鱼到处跑到处躲到处逃

引发冲突了吧

冲突后果是什么

沙丁鱼的成活率倍增

这就是良性冲突

建设性冲突

通常我们说的鲶鱼效应

但是如果说扔两条鲶鱼是可以的

如果一仓里面有1/3全是鲶鱼行吗

那就变味了吧

你鱼可能没运来

就被吃光了或者被咬死了

这就叫做恶性冲突

叫破坏性冲突了

破坏性冲突带来的结果就是

组织绩效大大降低

所以我们看冲突和组织绩效

是不是一个倒U型的关系

这个倒U型的关系非常类似

压力和组织绩效的关系

总有一个阀值

在这个阈值之内

冲突和绩效是正相关的关系

但是超越了这个阈值

那就是反比的关系了

冲突越大绩效越差越糟糕

所以管理者对冲突的管理

应该是一种灵活的动态的管理

好了 那么我们说到了冲突的管理的原则

我们看看冲突的管理

有哪些管理的原则

把它清晰化出来

我们通常会有这么几个原则

倡导建设性冲突

避免破坏性冲突

核心就是把冲突水平

控制到适当的一个范围内

使它可控

实行全面系统的冲突管理

而不是基于事后的冲突控制和处理

事儿出了再去处理

这是不好的

我们通常会讲

虽然亡羊补牢 未为晚也

但是如果能够未雨绸缪 岂不妙哉

第三个原则叫做具体问题具体分析

因地制宜的处理冲突

因为矛盾的性质不一样

冲突的特征不一样

不能一刀切

一刀切容易出乱子

那么冲突也有一定的管理策略

比如托马斯的二维模型

我们看到这里面有合作

有迁就有妥协

有回避有竞争

那么这是大家要理解一下

托马斯的二维的冲突模式

还有一个冲突管理的表格

就是冲突的方格

那么他说到了五种冲突的应对策略

包括正式 缓和 回避 压制 妥协

那么对于关心员工型的

记得大家叫管理方格理论里面

他是管理方格理论的一个变形

大家看到了吗

关心员工和关心工作

极其关心工作的人不关心员工的人

他遇到冲突往往采取的是

压制性的一种策略

而对于那些

既不关心员工又不关心工作

又不关心生产的这样的领导

他对待冲突

往往是回避乃至逃避的这样一种策略

而特别关心人不关心工作

不关心工作及成果的

他的冲突的策略

可能是一种缓和的策略

先把人与人之间的矛盾降下来

至于大家的利益诉求点

放一放再说

那么对于既关心人又关心工作成果

那就是正视

当然还有一个中庸之道的领导

他就是妥协型的

各打50大板 这是不是妥协型呢

一种领导处理冲突的策略

好了 这是冲突的一些策略

那么不同的领导者

它的领导风格不同

它的冲突处理策略都是不同的

但无论什么样的领导

都要关注冲突本身的特性

要考虑冲突

它是会动态发生变化的

今天是建设性的冲突

保不齐明天就是破坏性的冲突

所以领导对冲突要格外的警惕

今天我们讲冲突

大家一定要有这样一个认识

我们做领导我们做管理者

我们是不怕事的

有了冲突要有一种积极的态度去面对它

好 我们就讲到这 谢谢

管理学课程列表:

第一篇 管理概论

-1.什么是管理

--什么是管理

--作业

-2.管理思想演进——科学管理理论

--科学管理理论

-作业

-3.管理思想演进——人际关系学说和行为科学理论

--人际关系学说和行为科学理论

--作业

-4.管理思想演进——管理理论丛林

--管理理论丛林

--作业

-5.管理的职能

--管理的职能

--作业

-6.决策中的两类问题

--决策中的两类问题

--作业

-7.决策中的有限理性

--决策中的有限理性

--作业

--第一篇 管理概论--单元测试

第二篇 管理个体

-1.组织中的个体差异

--组织中的个体差异

--作业

-2.情商

--情商

--作业

-3.人格

--人格

--作业

-4.个体认知偏差

--个体认知偏差

--作业

-5.乔哈里窗理论

--乔哈里窗理论

--作业

-6.个体归因

--个体归因

--作业

-7.情绪管理

--情绪管理

--作业

-8.压力管理

--压力管理

--作业

-9.工作-家庭冲突管理

--家庭冲突管理

--作业

-10.个体目标管理

--个体目标管理

--作业

-11.个体计划管理

--个体计划管理

--作业

-12.个体时间管理

--个体时间管理

--作业

-13.个体拖延管理

--个体拖延管理

--作业

-14.职业生涯管理

--职业生涯管理

--作业

-15.个体习惯管理

--个体习惯管理

--作业

-16.角色转变

--角色转变

--作业

--第二篇 管理个体--单元测试

第三篇 管理人际

-1.领导与管理

--领导与管理

--作业

-2.领导者与追随者

--领导者与追随者

--作业

-3.领导权力

--领导权力

--作业

-4.领导特质理论

--领导特质理论

--作业

-5.领导行为理论

--领导行为理论

--作业

-6.领导权变理论

--领导权变理论

--作业

-7.情景领导理论

--情景领导理论

--作业

-8.人际中的从众行为

--人际中的从众行为

--作业

-9.人际关系基础理论

--人际关系基础理论

--作业

-10.中国式人际关系

--中国式人际关系

--作业

-11.人际关系的基本准则

--人际关系的基本准则

--作业

-12.人脉经营管理

--人脉经营管理

--作业

-13.沟通的基本模型

--沟通的基本类型

--作业

-14.组织沟通障碍

--组织沟通障碍

--作业

-15.倾听

--倾听

--作业

-16.与上级/同级/下级沟通

--与上级/同级/下级沟通

--作业

-17.冲突概念、特征与冲突管理

--冲突概念、特征与冲突管理

--作业

-18.中国传统文化下的冲突管理特点

--中国传统文化下的冲突管理特点

--作业

-19.内容型激励理论——马斯洛需要层次理论

--马斯洛需要层次理论

--作业

-20.内容型激励理论——奥尔德弗ERG理论

--奥尔德弗ERG理论

--作业

-21.内容型激励理论——赫茨伯格双因素理论

--赫茨伯格双因素理论

--作业

-22.内容型激励理论——麦克利兰成就需要理论

--麦克利兰成就需要理论

--作业

-23.过程型激励理论

--过程型激励理论

--作业

-24.激励的应用

--激励的应用

--作业

--第三篇 管理人际--单元测试

第四篇 管理团队

-1.什么是团队

--什么是团队

-2.团队不同阶段工作关系

--团队不同阶段工作关系

-3.团队效能

--团队效能

-4.如何创建高效能团队

--如何创建高效能团队

-5.团队管理面临的挑战

--团队管理面临的挑战

-6.团队中新生代员工管理

--团队中新生代员工管理

-7.“雁阵效应”

--“雁阵效应”

-8.虚拟团队和去中心化团队的管理

--虚拟团队和去中心化团队的管理

第五篇 管理组织

-1.什么是组织

--什么是组织

--作业

-2.组织设计的六个问题

--组织设计的六个问题

--作业

-3.常见的组织形式

--常见的组织形式

--作业

-4.组织的生命周期模型

--组织的生命周期模型

--作业

-5.组织的新形态

--组织的新形态

--作业

-6.组织变革

--组织变革

--作业

-7.组织发展

--组织发展

--作业

-8.组织文化

--组织文化

--作业

-9.组织文化经典理论

--组织文化经典理论

--作业

-10.学习型组织

--学习型组织

--作业

-11.战略管理

--战略管理

--作业

-12.外部环境分析

--外部环境分析

--作业

-13.内部环境分析

--内部环境分析

--作业

-14.常见战略类型

--常见战略类型

--作业

-15.战略人力资源管理

--战略人力资源管理

--作业

-16.如何招聘合适的员工

--如何招聘合适的员工

--作业

-17.员工胜任力模型

--员工胜任力模型

--作业

-18.人才选拔

--人才选拔

--作业

-19.如何对员工进行培训开发

--如何对员工进行培训开发

--作业

-20.绩效管理与绩效考核

--绩效管理与绩效考核

--作业

-21.组织绩效管理的过程

--组织绩效管理的过程

--作业

-22.绩效面谈

--绩效面谈

--作业

-23.关键业绩指标——KPI

--关键业绩指标——KPI

--作业

-24.目标管理——MBO

--目标管理——MBO

--作业

-25.平衡计分卡——BSC

--平衡计分卡——BSC

--作业

-26.标杆管理

--标杆管理

--作业

-27.薪酬福利管理

--薪酬福利管理

--作业

-28.薪酬设计:3P理论

--薪酬设计:3P理论

--作业

-29.项目管理

--项目管理

--作业

-30.质量管理体系

--质量管理体系

--作业

-31.组织管理成熟度模型

--组织管理成熟度模型

--作业

-32.企业社会责任

--企业社会责任

--作业

-33.企业社会责任金字塔理论

--企业社会责任金字塔理论

--作业

--第五篇 管理组织--单元测试

第六篇 管理学进展

-1.蓝海战略

--蓝海战略

-2.管理知识型员工

--管理知识型员工

-3.互联网+时代管理思维

--互联网+时代管理思维

第七篇 中国传统文化与管理

-1.东西方管理思想的差异与融合

--东西方管理思想的差异与融合

-2.中国传统文化“修齐治平”思想与管理

--中国传统文化“修齐治平”思想与管理

-3.中国传统文化中的自我管理

--中国传统文化中的自我管理

-4.中国传统文化中的人际管理

--中国传统文化中的人际管理

-5.中国传统文化中的团队管理

--中国传统文化中的团队管理

-6.中国传统文化中的权变管理

--中国传统文化中的权变管理

-7.中国传统文化中的战略管理

--中国传统文化中的战略管理

-8.中国传统文化中的危机管理

--中国传统文化中的危机管理

-9.中国传统文化中的企业社会责任思想

--中国传统文化中的企业社会责任思想

冲突概念、特征与冲突管理笔记与讨论

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