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沟通的基本类型

下一节:组织沟通障碍

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沟通的基本类型课程教案、知识点、字幕

好 讲到人际关系

我们就要重点说一说关于沟通的问题

那本节我们重点讲讲沟通的基本模型

那么我们讲沟通有哪些含义

沟通的基本模型是什么

那么什么是沟通

简而言之

沟通就是信息交流

是由信息发出者到信息接收者

接收理解这样一个过程

这就是沟通

我们画张图

就是信息的沟通的基本模型

大家就很清楚地看到这个模型了

大家看到沟通往往是有信息的发出者

和信息的接触的这两个主体

当然了特殊情况下

信息的发出者和信息的接收者是一个人

这时候这就叫做自我沟通

大家想是不是 我和自己说话

当然通常是与心灵的对话

一般意义而言

发出者和接收这是两个人

或者是两类主体

那么信息的发出者

要把自己要发出的信息通过编码这种形式

经过传播渠道传递给信息的接收者

信息的接收者接到这些信息要进行解码

这就是发出者到接收者这样一个过程

记得这样一个过程可不是沟通

只是沟通的一部分

为什么这么说

因为信息的接收者能不能解码

可能还是问题

因为在整个过程中

会有各种各样的干扰因素

干扰编码的过程

也会干扰传播的过程

还会干扰解码的过程

而信息的接收者

接收到这个信息以后会有一定的反应

这个反应对于信息的发出者来说

就是一个重要的反馈

信息的发出者只有很好的解读了反馈

围绕这个反馈看信息的接收者

是不是真的接收到了理解到这个信息

再做下一步的决定

这才完成了一个完整的沟通过程

所以我们看如果说对牛弹琴

我们说就是信息的发出者是人

信息的接收者是头牛

那么这位信息的发出者想跟牛进行沟通

他用了什么形式进行的编码

OK他用的是琴声进行的编码

经过传播传到牛那

请问琴声牛能够解码吗

很遗憾

牛无法解码琴声

所以牛的反应是继续吃草

没有搭理这个弹琴的人

这个弹琴的人就从牛那里

得到的一个反馈说牛没搭理我

说明我跟牛的沟通是失败的

好 大家想一想对牛弹琴

是牛的问题还是人的问题

我觉得可能主观上主要是人的问题

因为你想和牛沟通

应该用牛可以解读

可以解码的语言来进行沟通

但好在这位信息的发出者

密切的关注了牛的反应

从牛那里取得了反馈

发现我和牛的沟通是失败的

所以这也很好

所以如果他发现失败了

他想和牛继续沟通

就应该用牛可以解码的语言

来和牛进行沟通

这样就达到了沟通的目的

所以这就是沟通的基本模型

所以我们讲

人与人之间人际之间的

不理解矛盾冲突是不是很多时候

是沟通不畅造成的

对啊 公说公有理 婆说婆有理

两个人不再一个频道上

发生了沟通的障碍

或者说对一个问题的理解

大家理解的不一致产生了冲突

往往我们人际关系的各种冲突

各种矛盾其实都和沟通有关系

所以改善人际很重要的就是

要改善我们的沟通

就需要我们尊重发信者和接收者之间的

各自的特征

我们叫价值观念也好

文化背景也好

技术术语也好

在这个过程中不断的闭环

这是个闭环

大家看到不断的闭环

不断的寻求反馈

不断的持续改进

改进我们的沟通的效果

这是沟通的基本模型

所以围绕沟通的基本模型大家就可以想了

我要改善我的沟通

是不是可以从这么几个维度来提高

第一我更好的编码

第二 改善沟通的渠道

第三是接受者更容易理解

更好的编码 更好的解码形式

第四密切的关注反馈持续的改进

这第五是持续的改进

这样的话

我们就能够更好的改善我们的沟通

沟通是无比重要的

松下幸之助就说过一句话

管理即沟通

管理就是沟通

亲爱的朋友

无论花多大的力气

都要把沟通改善上去

这是至关重要的作为一个管理者来说

谢谢

管理学课程列表:

第一篇 管理概论

-1.什么是管理

--什么是管理

--作业

-2.管理思想演进——科学管理理论

--科学管理理论

-作业

-3.管理思想演进——人际关系学说和行为科学理论

--人际关系学说和行为科学理论

--作业

-4.管理思想演进——管理理论丛林

--管理理论丛林

--作业

-5.管理的职能

--管理的职能

--作业

-6.决策中的两类问题

--决策中的两类问题

--作业

-7.决策中的有限理性

--决策中的有限理性

--作业

--第一篇 管理概论--单元测试

第二篇 管理个体

-1.组织中的个体差异

--组织中的个体差异

--作业

-2.情商

--情商

--作业

-3.人格

--人格

--作业

-4.个体认知偏差

--个体认知偏差

--作业

-5.乔哈里窗理论

--乔哈里窗理论

--作业

-6.个体归因

--个体归因

--作业

-7.情绪管理

--情绪管理

--作业

-8.压力管理

--压力管理

--作业

-9.工作-家庭冲突管理

--家庭冲突管理

--作业

-10.个体目标管理

--个体目标管理

--作业

-11.个体计划管理

--个体计划管理

--作业

-12.个体时间管理

--个体时间管理

--作业

-13.个体拖延管理

--个体拖延管理

--作业

-14.职业生涯管理

--职业生涯管理

--作业

-15.个体习惯管理

--个体习惯管理

--作业

-16.角色转变

--角色转变

--作业

--第二篇 管理个体--单元测试

第三篇 管理人际

-1.领导与管理

--领导与管理

--作业

-2.领导者与追随者

--领导者与追随者

--作业

-3.领导权力

--领导权力

--作业

-4.领导特质理论

--领导特质理论

--作业

-5.领导行为理论

--领导行为理论

--作业

-6.领导权变理论

--领导权变理论

--作业

-7.情景领导理论

--情景领导理论

--作业

-8.人际中的从众行为

--人际中的从众行为

--作业

-9.人际关系基础理论

--人际关系基础理论

--作业

-10.中国式人际关系

--中国式人际关系

--作业

-11.人际关系的基本准则

--人际关系的基本准则

--作业

-12.人脉经营管理

--人脉经营管理

--作业

-13.沟通的基本模型

--沟通的基本类型

--作业

-14.组织沟通障碍

--组织沟通障碍

--作业

-15.倾听

--倾听

--作业

-16.与上级/同级/下级沟通

--与上级/同级/下级沟通

--作业

-17.冲突概念、特征与冲突管理

--冲突概念、特征与冲突管理

--作业

-18.中国传统文化下的冲突管理特点

--中国传统文化下的冲突管理特点

--作业

-19.内容型激励理论——马斯洛需要层次理论

--马斯洛需要层次理论

--作业

-20.内容型激励理论——奥尔德弗ERG理论

--奥尔德弗ERG理论

--作业

-21.内容型激励理论——赫茨伯格双因素理论

--赫茨伯格双因素理论

--作业

-22.内容型激励理论——麦克利兰成就需要理论

--麦克利兰成就需要理论

--作业

-23.过程型激励理论

--过程型激励理论

--作业

-24.激励的应用

--激励的应用

--作业

--第三篇 管理人际--单元测试

第四篇 管理团队

-1.什么是团队

--什么是团队

-2.团队不同阶段工作关系

--团队不同阶段工作关系

-3.团队效能

--团队效能

-4.如何创建高效能团队

--如何创建高效能团队

-5.团队管理面临的挑战

--团队管理面临的挑战

-6.团队中新生代员工管理

--团队中新生代员工管理

-7.“雁阵效应”

--“雁阵效应”

-8.虚拟团队和去中心化团队的管理

--虚拟团队和去中心化团队的管理

第五篇 管理组织

-1.什么是组织

--什么是组织

--作业

-2.组织设计的六个问题

--组织设计的六个问题

--作业

-3.常见的组织形式

--常见的组织形式

--作业

-4.组织的生命周期模型

--组织的生命周期模型

--作业

-5.组织的新形态

--组织的新形态

--作业

-6.组织变革

--组织变革

--作业

-7.组织发展

--组织发展

--作业

-8.组织文化

--组织文化

--作业

-9.组织文化经典理论

--组织文化经典理论

--作业

-10.学习型组织

--学习型组织

--作业

-11.战略管理

--战略管理

--作业

-12.外部环境分析

--外部环境分析

--作业

-13.内部环境分析

--内部环境分析

--作业

-14.常见战略类型

--常见战略类型

--作业

-15.战略人力资源管理

--战略人力资源管理

--作业

-16.如何招聘合适的员工

--如何招聘合适的员工

--作业

-17.员工胜任力模型

--员工胜任力模型

--作业

-18.人才选拔

--人才选拔

--作业

-19.如何对员工进行培训开发

--如何对员工进行培训开发

--作业

-20.绩效管理与绩效考核

--绩效管理与绩效考核

--作业

-21.组织绩效管理的过程

--组织绩效管理的过程

--作业

-22.绩效面谈

--绩效面谈

--作业

-23.关键业绩指标——KPI

--关键业绩指标——KPI

--作业

-24.目标管理——MBO

--目标管理——MBO

--作业

-25.平衡计分卡——BSC

--平衡计分卡——BSC

--作业

-26.标杆管理

--标杆管理

--作业

-27.薪酬福利管理

--薪酬福利管理

--作业

-28.薪酬设计:3P理论

--薪酬设计:3P理论

--作业

-29.项目管理

--项目管理

--作业

-30.质量管理体系

--质量管理体系

--作业

-31.组织管理成熟度模型

--组织管理成熟度模型

--作业

-32.企业社会责任

--企业社会责任

--作业

-33.企业社会责任金字塔理论

--企业社会责任金字塔理论

--作业

--第五篇 管理组织--单元测试

第六篇 管理学进展

-1.蓝海战略

--蓝海战略

-2.管理知识型员工

--管理知识型员工

-3.互联网+时代管理思维

--互联网+时代管理思维

第七篇 中国传统文化与管理

-1.东西方管理思想的差异与融合

--东西方管理思想的差异与融合

-2.中国传统文化“修齐治平”思想与管理

--中国传统文化“修齐治平”思想与管理

-3.中国传统文化中的自我管理

--中国传统文化中的自我管理

-4.中国传统文化中的人际管理

--中国传统文化中的人际管理

-5.中国传统文化中的团队管理

--中国传统文化中的团队管理

-6.中国传统文化中的权变管理

--中国传统文化中的权变管理

-7.中国传统文化中的战略管理

--中国传统文化中的战略管理

-8.中国传统文化中的危机管理

--中国传统文化中的危机管理

-9.中国传统文化中的企业社会责任思想

--中国传统文化中的企业社会责任思想

沟通的基本类型笔记与讨论

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