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标杆管理

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标杆管理课程教案、知识点、字幕

那么讲到平衡计分卡以后

我们要再讲一个标杆管理的问题

标杆管理也是我们

战略绩效管理一个重要的工具

什么是标杆管理呢

其实这个并不难理解

标杆管理就是要寻找标杆进行对标

持续改进的这样一个过程

我们曾经听到过这样一个说法

说我们曾经有过

这样一个鲜明的口号

我们的企业之间要形成

一种比学赶超的这样一种(风气)

大家说比 学 赶 超

是不是标杆管理的内涵

比 你首先要选定学习标杆

选定学习标杆以后

你要干嘛呢

我们要进行标杆方面的学习

这叫对标的过程

对标的过程也是一个

寻找差距的过程

寻找到差距以后

要分析差距产生的原因

分析完原因以后

要制定行动计划 改进计划

当与对标公司的差距明显缩小以后

我们要形成新的标杆

在整个这个过程中

是不是一个闭环持续改进

所以这就是标杆管理的内涵

所以我们曾经提过的

比 学 赶 超就是

标杆管理的重要的内涵

所以 标杆推进的步骤

其实就是 比 学 赶 超

当然了 我们把它细化起来

就是我们刚才说的

你首先得做分析

寻找对标 学习对标对象

然后 组成一个标杆管理的团队

然后开展对标 找出差距

分析差距的原因

进而迎头赶上

那么这里面就有很多要说的了

比如说标杆的选择的问题

说我这个单位

已经在行业中是翘属了

放眼望去我们行业内

没有单位比我们强

那是不是就找不到标杆了

我们说标杆可以是泛行业的

如果你在行业内已经是第一了

对于某些指标 我们超出本行业(的水平)

是不是(还)有学习的对象 是有的

我们有一个经典的例子

我们说到标杆管理的时候

说到美孚石油公司

为了改善自己加油站业务

找到了三个对标对象

他们通过调研发现

客户对加油的效率

加油速度是不是快

是不是排队时间短

以及我们老在你这(里)加油

有没有一些对我们

顾客忠诚的一些回报

以及加油过程中

你的服务是不是让我舒服

是客户最关注的

它怎么做对标的

我们说快捷的服务

它选择的是(为)汽车拉力赛

换轮胎加油的服务商

看看人家的流程和我们加油的流程

我们差距在哪

温馨的服务

选的是全美最温馨的利兹酒店

他们的服务标准来做对标

而对于这种持续忠诚型的客户的

一种持续的回报

他选择的是全美

回头客最多的一个商超

他们对于回头客这种顾客的

一个管理标准进行对标

我们看到美孚做的

对标就是泛行业的

而通过这样一个对标

使得他的加油站的绩效

得到了大幅的改善

这就是我们说的标杆管理

我们个人的发展同样

也要选择标杆朋友

你要想一想

我们在个人成长过程中

是不是要找到一些标杆呢

我们要经常去对对标

这样更好地使我们进步

管理学课程列表:

第一篇 管理概论

-1.什么是管理

--什么是管理

--作业

-2.管理思想演进——科学管理理论

--科学管理理论

-作业

-3.管理思想演进——人际关系学说和行为科学理论

--人际关系学说和行为科学理论

--作业

-4.管理思想演进——管理理论丛林

--管理理论丛林

--作业

-5.管理的职能

--管理的职能

--作业

-6.决策中的两类问题

--决策中的两类问题

--作业

-7.决策中的有限理性

--决策中的有限理性

--作业

--第一篇 管理概论--单元测试

第二篇 管理个体

-1.组织中的个体差异

--组织中的个体差异

--作业

-2.情商

--情商

--作业

-3.人格

--人格

--作业

-4.个体认知偏差

--个体认知偏差

--作业

-5.乔哈里窗理论

--乔哈里窗理论

--作业

-6.个体归因

--个体归因

--作业

-7.情绪管理

--情绪管理

--作业

-8.压力管理

--压力管理

--作业

-9.工作-家庭冲突管理

--家庭冲突管理

--作业

-10.个体目标管理

--个体目标管理

--作业

-11.个体计划管理

--个体计划管理

--作业

-12.个体时间管理

--个体时间管理

--作业

-13.个体拖延管理

--个体拖延管理

--作业

-14.职业生涯管理

--职业生涯管理

--作业

-15.个体习惯管理

--个体习惯管理

--作业

-16.角色转变

--角色转变

--作业

--第二篇 管理个体--单元测试

第三篇 管理人际

-1.领导与管理

--领导与管理

--作业

-2.领导者与追随者

--领导者与追随者

--作业

-3.领导权力

--领导权力

--作业

-4.领导特质理论

--领导特质理论

--作业

-5.领导行为理论

--领导行为理论

--作业

-6.领导权变理论

--领导权变理论

--作业

-7.情景领导理论

--情景领导理论

--作业

-8.人际中的从众行为

--人际中的从众行为

--作业

-9.人际关系基础理论

--人际关系基础理论

--作业

-10.中国式人际关系

--中国式人际关系

--作业

-11.人际关系的基本准则

--人际关系的基本准则

--作业

-12.人脉经营管理

--人脉经营管理

--作业

-13.沟通的基本模型

--沟通的基本类型

--作业

-14.组织沟通障碍

--组织沟通障碍

--作业

-15.倾听

--倾听

--作业

-16.与上级/同级/下级沟通

--与上级/同级/下级沟通

--作业

-17.冲突概念、特征与冲突管理

--冲突概念、特征与冲突管理

--作业

-18.中国传统文化下的冲突管理特点

--中国传统文化下的冲突管理特点

--作业

-19.内容型激励理论——马斯洛需要层次理论

--马斯洛需要层次理论

--作业

-20.内容型激励理论——奥尔德弗ERG理论

--奥尔德弗ERG理论

--作业

-21.内容型激励理论——赫茨伯格双因素理论

--赫茨伯格双因素理论

--作业

-22.内容型激励理论——麦克利兰成就需要理论

--麦克利兰成就需要理论

--作业

-23.过程型激励理论

--过程型激励理论

--作业

-24.激励的应用

--激励的应用

--作业

--第三篇 管理人际--单元测试

第四篇 管理团队

-1.什么是团队

--什么是团队

-2.团队不同阶段工作关系

--团队不同阶段工作关系

-3.团队效能

--团队效能

-4.如何创建高效能团队

--如何创建高效能团队

-5.团队管理面临的挑战

--团队管理面临的挑战

-6.团队中新生代员工管理

--团队中新生代员工管理

-7.“雁阵效应”

--“雁阵效应”

-8.虚拟团队和去中心化团队的管理

--虚拟团队和去中心化团队的管理

第五篇 管理组织

-1.什么是组织

--什么是组织

--作业

-2.组织设计的六个问题

--组织设计的六个问题

--作业

-3.常见的组织形式

--常见的组织形式

--作业

-4.组织的生命周期模型

--组织的生命周期模型

--作业

-5.组织的新形态

--组织的新形态

--作业

-6.组织变革

--组织变革

--作业

-7.组织发展

--组织发展

--作业

-8.组织文化

--组织文化

--作业

-9.组织文化经典理论

--组织文化经典理论

--作业

-10.学习型组织

--学习型组织

--作业

-11.战略管理

--战略管理

--作业

-12.外部环境分析

--外部环境分析

--作业

-13.内部环境分析

--内部环境分析

--作业

-14.常见战略类型

--常见战略类型

--作业

-15.战略人力资源管理

--战略人力资源管理

--作业

-16.如何招聘合适的员工

--如何招聘合适的员工

--作业

-17.员工胜任力模型

--员工胜任力模型

--作业

-18.人才选拔

--人才选拔

--作业

-19.如何对员工进行培训开发

--如何对员工进行培训开发

--作业

-20.绩效管理与绩效考核

--绩效管理与绩效考核

--作业

-21.组织绩效管理的过程

--组织绩效管理的过程

--作业

-22.绩效面谈

--绩效面谈

--作业

-23.关键业绩指标——KPI

--关键业绩指标——KPI

--作业

-24.目标管理——MBO

--目标管理——MBO

--作业

-25.平衡计分卡——BSC

--平衡计分卡——BSC

--作业

-26.标杆管理

--标杆管理

--作业

-27.薪酬福利管理

--薪酬福利管理

--作业

-28.薪酬设计:3P理论

--薪酬设计:3P理论

--作业

-29.项目管理

--项目管理

--作业

-30.质量管理体系

--质量管理体系

--作业

-31.组织管理成熟度模型

--组织管理成熟度模型

--作业

-32.企业社会责任

--企业社会责任

--作业

-33.企业社会责任金字塔理论

--企业社会责任金字塔理论

--作业

--第五篇 管理组织--单元测试

第六篇 管理学进展

-1.蓝海战略

--蓝海战略

-2.管理知识型员工

--管理知识型员工

-3.互联网+时代管理思维

--互联网+时代管理思维

第七篇 中国传统文化与管理

-1.东西方管理思想的差异与融合

--东西方管理思想的差异与融合

-2.中国传统文化“修齐治平”思想与管理

--中国传统文化“修齐治平”思想与管理

-3.中国传统文化中的自我管理

--中国传统文化中的自我管理

-4.中国传统文化中的人际管理

--中国传统文化中的人际管理

-5.中国传统文化中的团队管理

--中国传统文化中的团队管理

-6.中国传统文化中的权变管理

--中国传统文化中的权变管理

-7.中国传统文化中的战略管理

--中国传统文化中的战略管理

-8.中国传统文化中的危机管理

--中国传统文化中的危机管理

-9.中国传统文化中的企业社会责任思想

--中国传统文化中的企业社会责任思想

标杆管理笔记与讨论

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