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与上级/同级/下级沟通在线视频

与上级/同级/下级沟通

下一节:冲突概念、特征与冲突管理

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与上级/同级/下级沟通课程教案、知识点、字幕

那么说到沟通

我们要看一看一些典型的沟通场景

比如说我们以上级的沟通

与同级的沟通

以及与下级的沟通

我们主要看一看沟通的特点

以及注意事项

与上级的沟通

这个我们要分析就是

上级对我们的沟通

有什么样的需要大家想想

上级听我们说一段东西

他对我们有什么需要呢

所以你要理解上级对我的需要

才能会更好的和上级沟通

而我一个朋友

在一个高速铁路的一个标段当项目经理

他是一个项目经理层面的领导

应该是个中低级的一个管理者

可是突然某天晚上半夜

它集团公司董事长打电话给他

集团公司是一个副部级的单位

像一个副部级的领导

和我们的一个可能是个科级的一个经理打电话

问工地的现场项目的进展情况

那请问你这位项目经理

应该怎样和你的上级进行汇报这个事呢

首先你要明确上级给我打电话

他需要从我这儿了解哪些信息

请问他需要了解

我工地上的工人工资发了吗

需要了解我工地的工人出勤率怎么样

工作状态怎么样

需要了解工地里张三和李四这俩人打架

我是怎么处理的

需要了解工地里面有几个不好管的工头

我是怎么把他管好的

需要了解这些信息吗

对不起 他肯定不需要

因为他的级别很高

他关注不到这些微观细节

他给你打电话

一定是关注的是他最关注的

比如说你这个标段的项目

能不能到期交工

一定是他最关注的

所以领导给你打了电话的时候

你要迅速的反应到领导给我打电话

他有哪些需求

围绕这些需求

我应该马上做哪些反应

这样的话

你能够说到领导心坎里去

不要自以为是

不要从自己的角度去理解说

我认为一天到晚最重要的事儿

你认为一天到晚最重要的事

可能领导那边他根本不入其法眼

那么与上级沟通

就是要了解上级有哪些需求

所以我们有时候讲

汇报工作其实是不容易的

汇报工作要汇报到点子上

让领导觉得你思路清晰 作风硬朗

此同志可堪大用 这才行

但是与上级沟通

你还要用上级的风格去沟通

这时候我们就说了你不要试图

让上级去适应下级的风格

虽然我们培训讲领导力

讲上级应该怎样去管好下属

但实际中我们说大多数情况下

下级是要适应上级的领导风格

要明确上级的需求

要与上级充分交流

关注他的关注点

要主动提出一些解决方案

供领导做判断

这里面我们经常会说一个好的下属

他经常会给领导做选择题

而不是做判断题

什么叫选择题

给领导一些备选方案

把备选方案的优劣都说清楚说透

请领导去选择就行了

这样的话

领导都喜欢这样的下属

因为这样的下属领导省心

所以我们要与上级的沟通

那么下属对上级有的时候

我们要向上级去沟通一件事情的时候

我们要关注

我们要强调与上级沟通的时候

我们还要考虑能不能做到及时的反馈

是不是希望从上级那里得到支持型的指导

得到一些关心和理解

得到一些及时的反馈

这是下属对上司沟通的需求

这样我们上级给下属沟通的时候

你要注意下属的这样一些需求

那么作为一个上级与下级沟通

要注意要讲清后果

要做检查做奖惩要尊重机制

也就是尊重规则

尤其是隔级的领导

不要说隔级的领导发言

就把直接领导挂那儿了

因为隔级领导越级管理了

我们都知道上级领导

是可以做越级的沟通的

但你不能做越级的指挥

越级的沟通就是

你可以越级的了解情况

比如你可以隔几级的去了解情况

但是你不能说你了解情况当时就拍板了

因为你这么一拍板

几层的领导都挂那儿了

几层的领导他们都不知道该怎么做了

因为你是大领导

所以我们要与下级沟通的时候要注意

可以越级的了解情况

但不要越级的指挥

不要越级的做决策

而与同级的沟通目的是解决问题

协调资源解决问题

与同级的沟通要让同事尊重

让同事支持 让同事主动

其实说起来容易

做起来是不容易的

因为你们之间是平等的

你很难去指挥别人

你又不能动辄就搬领导来压你的同事

你这样弄几次以后别人不合作了

合作也是被动的去合作

应该成为朋友

成为朋友了你就先要考虑

我能够为对方做什么

再想对方能为我做什么

这点就很重要

当与下级沟通的时候

我们也知道

你要和你的直接下属沟通

你要理解别人

要注重一些细节

特别是一些小节

一些小节看似很小的一些事情

其实在下属那里他会放大

比如说一个不经意的动作

在下属那里解读

他可能说说领导是不是不尊重我

领导是不是觉得我这个人有问题

所以要格外的注意一些小节

作为领导要信守承诺

第一 就不要在下属面前轻易的承诺

第二就是承诺必有兑现

我想这个我们不去多解释

有很多的例子去支撑这个

不要轻易承诺

承诺必然要兑现

如果不兑现

你整个人的形象就坍塌了

很多时候

这个人如果一次的不兑现

下属可能就走了

或者下属的积极性再也没有了

要对下属阐明你对他的工作期望

给他信心

真的遇到上级做错了

你敢不敢勇于担当

勇于道歉 勇于承担责任呢

这是领导应该具有的担当

另外要诚恳 要正直

即使能力弱一点

你如果一旦给下属

留下诚恳正直的形象

这是非常正面的形象

能力弱都是可以理解

可以容忍可以接受的

都不是问题

尤其是在现在专业化分工

如此细密的情况下

领导的权威其实越来越打折扣的

很多时候领导是真的不懂的

领导遇到真的不懂的时候

你在跟下级沟通的时候

你就让下级当领导

下级当专家

你要尊重专家的

这是我们与下级沟通的一些要点

亲爱的朋友

我不知道讲这些内容是不是有帮到你

那么沟通因为它太重要了

它是改善我们人际

来提高我们工作效能的关键的关键

所以希望您能够引起重视 谢谢

管理学课程列表:

第一篇 管理概论

-1.什么是管理

--什么是管理

--作业

-2.管理思想演进——科学管理理论

--科学管理理论

-作业

-3.管理思想演进——人际关系学说和行为科学理论

--人际关系学说和行为科学理论

--作业

-4.管理思想演进——管理理论丛林

--管理理论丛林

--作业

-5.管理的职能

--管理的职能

--作业

-6.决策中的两类问题

--决策中的两类问题

--作业

-7.决策中的有限理性

--决策中的有限理性

--作业

--第一篇 管理概论--单元测试

第二篇 管理个体

-1.组织中的个体差异

--组织中的个体差异

--作业

-2.情商

--情商

--作业

-3.人格

--人格

--作业

-4.个体认知偏差

--个体认知偏差

--作业

-5.乔哈里窗理论

--乔哈里窗理论

--作业

-6.个体归因

--个体归因

--作业

-7.情绪管理

--情绪管理

--作业

-8.压力管理

--压力管理

--作业

-9.工作-家庭冲突管理

--家庭冲突管理

--作业

-10.个体目标管理

--个体目标管理

--作业

-11.个体计划管理

--个体计划管理

--作业

-12.个体时间管理

--个体时间管理

--作业

-13.个体拖延管理

--个体拖延管理

--作业

-14.职业生涯管理

--职业生涯管理

--作业

-15.个体习惯管理

--个体习惯管理

--作业

-16.角色转变

--角色转变

--作业

--第二篇 管理个体--单元测试

第三篇 管理人际

-1.领导与管理

--领导与管理

--作业

-2.领导者与追随者

--领导者与追随者

--作业

-3.领导权力

--领导权力

--作业

-4.领导特质理论

--领导特质理论

--作业

-5.领导行为理论

--领导行为理论

--作业

-6.领导权变理论

--领导权变理论

--作业

-7.情景领导理论

--情景领导理论

--作业

-8.人际中的从众行为

--人际中的从众行为

--作业

-9.人际关系基础理论

--人际关系基础理论

--作业

-10.中国式人际关系

--中国式人际关系

--作业

-11.人际关系的基本准则

--人际关系的基本准则

--作业

-12.人脉经营管理

--人脉经营管理

--作业

-13.沟通的基本模型

--沟通的基本类型

--作业

-14.组织沟通障碍

--组织沟通障碍

--作业

-15.倾听

--倾听

--作业

-16.与上级/同级/下级沟通

--与上级/同级/下级沟通

--作业

-17.冲突概念、特征与冲突管理

--冲突概念、特征与冲突管理

--作业

-18.中国传统文化下的冲突管理特点

--中国传统文化下的冲突管理特点

--作业

-19.内容型激励理论——马斯洛需要层次理论

--马斯洛需要层次理论

--作业

-20.内容型激励理论——奥尔德弗ERG理论

--奥尔德弗ERG理论

--作业

-21.内容型激励理论——赫茨伯格双因素理论

--赫茨伯格双因素理论

--作业

-22.内容型激励理论——麦克利兰成就需要理论

--麦克利兰成就需要理论

--作业

-23.过程型激励理论

--过程型激励理论

--作业

-24.激励的应用

--激励的应用

--作业

--第三篇 管理人际--单元测试

第四篇 管理团队

-1.什么是团队

--什么是团队

-2.团队不同阶段工作关系

--团队不同阶段工作关系

-3.团队效能

--团队效能

-4.如何创建高效能团队

--如何创建高效能团队

-5.团队管理面临的挑战

--团队管理面临的挑战

-6.团队中新生代员工管理

--团队中新生代员工管理

-7.“雁阵效应”

--“雁阵效应”

-8.虚拟团队和去中心化团队的管理

--虚拟团队和去中心化团队的管理

第五篇 管理组织

-1.什么是组织

--什么是组织

--作业

-2.组织设计的六个问题

--组织设计的六个问题

--作业

-3.常见的组织形式

--常见的组织形式

--作业

-4.组织的生命周期模型

--组织的生命周期模型

--作业

-5.组织的新形态

--组织的新形态

--作业

-6.组织变革

--组织变革

--作业

-7.组织发展

--组织发展

--作业

-8.组织文化

--组织文化

--作业

-9.组织文化经典理论

--组织文化经典理论

--作业

-10.学习型组织

--学习型组织

--作业

-11.战略管理

--战略管理

--作业

-12.外部环境分析

--外部环境分析

--作业

-13.内部环境分析

--内部环境分析

--作业

-14.常见战略类型

--常见战略类型

--作业

-15.战略人力资源管理

--战略人力资源管理

--作业

-16.如何招聘合适的员工

--如何招聘合适的员工

--作业

-17.员工胜任力模型

--员工胜任力模型

--作业

-18.人才选拔

--人才选拔

--作业

-19.如何对员工进行培训开发

--如何对员工进行培训开发

--作业

-20.绩效管理与绩效考核

--绩效管理与绩效考核

--作业

-21.组织绩效管理的过程

--组织绩效管理的过程

--作业

-22.绩效面谈

--绩效面谈

--作业

-23.关键业绩指标——KPI

--关键业绩指标——KPI

--作业

-24.目标管理——MBO

--目标管理——MBO

--作业

-25.平衡计分卡——BSC

--平衡计分卡——BSC

--作业

-26.标杆管理

--标杆管理

--作业

-27.薪酬福利管理

--薪酬福利管理

--作业

-28.薪酬设计:3P理论

--薪酬设计:3P理论

--作业

-29.项目管理

--项目管理

--作业

-30.质量管理体系

--质量管理体系

--作业

-31.组织管理成熟度模型

--组织管理成熟度模型

--作业

-32.企业社会责任

--企业社会责任

--作业

-33.企业社会责任金字塔理论

--企业社会责任金字塔理论

--作业

--第五篇 管理组织--单元测试

第六篇 管理学进展

-1.蓝海战略

--蓝海战略

-2.管理知识型员工

--管理知识型员工

-3.互联网+时代管理思维

--互联网+时代管理思维

第七篇 中国传统文化与管理

-1.东西方管理思想的差异与融合

--东西方管理思想的差异与融合

-2.中国传统文化“修齐治平”思想与管理

--中国传统文化“修齐治平”思想与管理

-3.中国传统文化中的自我管理

--中国传统文化中的自我管理

-4.中国传统文化中的人际管理

--中国传统文化中的人际管理

-5.中国传统文化中的团队管理

--中国传统文化中的团队管理

-6.中国传统文化中的权变管理

--中国传统文化中的权变管理

-7.中国传统文化中的战略管理

--中国传统文化中的战略管理

-8.中国传统文化中的危机管理

--中国传统文化中的危机管理

-9.中国传统文化中的企业社会责任思想

--中国传统文化中的企业社会责任思想

与上级/同级/下级沟通笔记与讨论

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