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情绪管理

下一节:压力管理

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情绪管理课程教案、知识点、字幕

好 这一节

我们讲一讲情绪管理问题

我们要看一看什么是情绪

以及情绪管理的重要性

要克服情绪失调

要掌握情绪管理的一些重要的方法

那么什么是情绪

情绪其实是一种人主观的体验

古人强调我们有七情六欲

我们有哪七情呢

喜怒忧思悲恐惊 这就是七情

喜怒忧思悲恐惊 说我的情绪

一直处在大喜的状态

那你一会就疯掉了

就像范进中举一样

太高兴了也不行 是吧

太发怒了 气死了

忧 忧思过度林黛玉 是不是

悲 悲痛过分

也可能会过去

我们发现这些情绪是交替出现的

情绪正常(情况)下都是有波动的

如果这些波动出现了问题

那你的情绪就出问题了

情绪一旦出问题

会变成了一种心理上的疾病

所以情绪管理是无比重要的

大家都希望有一个好情绪

可是由于工作

由于社会关系

由于学习生活各方面的压力

使自己情绪高涨不起来

我们发现如果你一段时间的情绪低落

你干什么事情都提不起精神来

会严重地阻碍我们的工作效率

阻碍我们的人际交往

它会带来很多的负面效应

所以情绪管理是无比重要的

它会影响我们的生理的健康

影响我们的人际关系

长期的情绪低落

可能这个人就抑郁了

那是一种病

当然了 长期的情绪亢奋

那可能也是一种病

可能是一种躁狂症

所以我们说情绪是需要管理的

另外我们说情绪的不正常

会直接或间接地影响到我们的人际关系

使我们在人际中处在孤立的状态

或者人际关系处在一种比较糟糕的状态

所以我们要管理好情绪

管理好情绪一个重要的一个问题就是要

克服或者是要突破情绪失调

那么情绪失调是什么呢

简单的来说就是

个人被要求的情绪与真实情绪之间发生了冲突

认知出现了障碍

或者角色出现了障碍

你比如说一个Call-Center的接线员

客服的一个接线员工作守则

要求他要非常耐心的和风细雨的

接听每一个投诉者的电话

大家知道投诉者投诉是不带有好情绪的

投诉啊

我们都知道这个接电话的服务员

他是人 他听到这个这样的一些投诉

乃至一些谩骂

心里是怎么能舒服呢

正常的人心里不舒服就宣泄出来了

可是大家发现这个接线员

是不能宣泄出来的

不管对方怎么说乃至语言非常的尖刻

你还得面带微笑安抚式的去跟人沟通

这就是个人被要求的情绪与真实情绪之间

发生了冲突

这种发生冲突时间长了会导致情绪失调

带来的就是焦虑抑郁乃至恐惧

所以我们发现那些客服人员

离职率是非常的高的

为什么 因为这个活可能工作强度太大了

这个强度叫情绪劳动的强度太大

所以这是情绪失调的问题

所以我们组织也好

我们个人也好

你要处于这种状态

你就要学会疏导

学会管理情绪了

那么怎么样去管理情绪

通常有这么几些办法

一是心理的暗示

心理上要学会疏导自己

这事儿没事 过得去

这就是一份工作 别没完没了

别太入戏 注意力转移

今天现在心情不好 能不能去打场球

能不能去干自己更喜欢干的事

把它从当下的关注点转移出去

适度的宣泄

体育锻炼就是一个很好的选择

有的宣泄可能是去吃东西

有的宣泄可能是去购物叫shopping“血拼”

当然也有自我安慰 或交往的调节

通过跟朋友之间谈谈心

良师益友的一些安抚

还有一种是情绪的升华

超越目前这些鸡毛蒜皮的琐事 我们超越它

追求更有意义的事儿

这些都是情绪管理的办法

那么我们说每个人都应该有

几条自己经常使用的情绪管理的方法

因为情绪管理太重要了

千万不要让坏情绪持续下去

更不要让坏情绪影响到了你身边的人

比如你在工作中不开心

不要把它带回家

不要把脾气发到别人身上

那是更不可接受的

情绪是至关重要的

亲爱的朋友

希望你有一个好情绪

每天都能够非常阳光灿烂的去工作去学习

管理学课程列表:

第一篇 管理概论

-1.什么是管理

--什么是管理

--作业

-2.管理思想演进——科学管理理论

--科学管理理论

-作业

-3.管理思想演进——人际关系学说和行为科学理论

--人际关系学说和行为科学理论

--作业

-4.管理思想演进——管理理论丛林

--管理理论丛林

--作业

-5.管理的职能

--管理的职能

--作业

-6.决策中的两类问题

--决策中的两类问题

--作业

-7.决策中的有限理性

--决策中的有限理性

--作业

--第一篇 管理概论--单元测试

第二篇 管理个体

-1.组织中的个体差异

--组织中的个体差异

--作业

-2.情商

--情商

--作业

-3.人格

--人格

--作业

-4.个体认知偏差

--个体认知偏差

--作业

-5.乔哈里窗理论

--乔哈里窗理论

--作业

-6.个体归因

--个体归因

--作业

-7.情绪管理

--情绪管理

--作业

-8.压力管理

--压力管理

--作业

-9.工作-家庭冲突管理

--家庭冲突管理

--作业

-10.个体目标管理

--个体目标管理

--作业

-11.个体计划管理

--个体计划管理

--作业

-12.个体时间管理

--个体时间管理

--作业

-13.个体拖延管理

--个体拖延管理

--作业

-14.职业生涯管理

--职业生涯管理

--作业

-15.个体习惯管理

--个体习惯管理

--作业

-16.角色转变

--角色转变

--作业

--第二篇 管理个体--单元测试

第三篇 管理人际

-1.领导与管理

--领导与管理

--作业

-2.领导者与追随者

--领导者与追随者

--作业

-3.领导权力

--领导权力

--作业

-4.领导特质理论

--领导特质理论

--作业

-5.领导行为理论

--领导行为理论

--作业

-6.领导权变理论

--领导权变理论

--作业

-7.情景领导理论

--情景领导理论

--作业

-8.人际中的从众行为

--人际中的从众行为

--作业

-9.人际关系基础理论

--人际关系基础理论

--作业

-10.中国式人际关系

--中国式人际关系

--作业

-11.人际关系的基本准则

--人际关系的基本准则

--作业

-12.人脉经营管理

--人脉经营管理

--作业

-13.沟通的基本模型

--沟通的基本类型

--作业

-14.组织沟通障碍

--组织沟通障碍

--作业

-15.倾听

--倾听

--作业

-16.与上级/同级/下级沟通

--与上级/同级/下级沟通

--作业

-17.冲突概念、特征与冲突管理

--冲突概念、特征与冲突管理

--作业

-18.中国传统文化下的冲突管理特点

--中国传统文化下的冲突管理特点

--作业

-19.内容型激励理论——马斯洛需要层次理论

--马斯洛需要层次理论

--作业

-20.内容型激励理论——奥尔德弗ERG理论

--奥尔德弗ERG理论

--作业

-21.内容型激励理论——赫茨伯格双因素理论

--赫茨伯格双因素理论

--作业

-22.内容型激励理论——麦克利兰成就需要理论

--麦克利兰成就需要理论

--作业

-23.过程型激励理论

--过程型激励理论

--作业

-24.激励的应用

--激励的应用

--作业

--第三篇 管理人际--单元测试

第四篇 管理团队

-1.什么是团队

--什么是团队

-2.团队不同阶段工作关系

--团队不同阶段工作关系

-3.团队效能

--团队效能

-4.如何创建高效能团队

--如何创建高效能团队

-5.团队管理面临的挑战

--团队管理面临的挑战

-6.团队中新生代员工管理

--团队中新生代员工管理

-7.“雁阵效应”

--“雁阵效应”

-8.虚拟团队和去中心化团队的管理

--虚拟团队和去中心化团队的管理

第五篇 管理组织

-1.什么是组织

--什么是组织

--作业

-2.组织设计的六个问题

--组织设计的六个问题

--作业

-3.常见的组织形式

--常见的组织形式

--作业

-4.组织的生命周期模型

--组织的生命周期模型

--作业

-5.组织的新形态

--组织的新形态

--作业

-6.组织变革

--组织变革

--作业

-7.组织发展

--组织发展

--作业

-8.组织文化

--组织文化

--作业

-9.组织文化经典理论

--组织文化经典理论

--作业

-10.学习型组织

--学习型组织

--作业

-11.战略管理

--战略管理

--作业

-12.外部环境分析

--外部环境分析

--作业

-13.内部环境分析

--内部环境分析

--作业

-14.常见战略类型

--常见战略类型

--作业

-15.战略人力资源管理

--战略人力资源管理

--作业

-16.如何招聘合适的员工

--如何招聘合适的员工

--作业

-17.员工胜任力模型

--员工胜任力模型

--作业

-18.人才选拔

--人才选拔

--作业

-19.如何对员工进行培训开发

--如何对员工进行培训开发

--作业

-20.绩效管理与绩效考核

--绩效管理与绩效考核

--作业

-21.组织绩效管理的过程

--组织绩效管理的过程

--作业

-22.绩效面谈

--绩效面谈

--作业

-23.关键业绩指标——KPI

--关键业绩指标——KPI

--作业

-24.目标管理——MBO

--目标管理——MBO

--作业

-25.平衡计分卡——BSC

--平衡计分卡——BSC

--作业

-26.标杆管理

--标杆管理

--作业

-27.薪酬福利管理

--薪酬福利管理

--作业

-28.薪酬设计:3P理论

--薪酬设计:3P理论

--作业

-29.项目管理

--项目管理

--作业

-30.质量管理体系

--质量管理体系

--作业

-31.组织管理成熟度模型

--组织管理成熟度模型

--作业

-32.企业社会责任

--企业社会责任

--作业

-33.企业社会责任金字塔理论

--企业社会责任金字塔理论

--作业

--第五篇 管理组织--单元测试

第六篇 管理学进展

-1.蓝海战略

--蓝海战略

-2.管理知识型员工

--管理知识型员工

-3.互联网+时代管理思维

--互联网+时代管理思维

第七篇 中国传统文化与管理

-1.东西方管理思想的差异与融合

--东西方管理思想的差异与融合

-2.中国传统文化“修齐治平”思想与管理

--中国传统文化“修齐治平”思想与管理

-3.中国传统文化中的自我管理

--中国传统文化中的自我管理

-4.中国传统文化中的人际管理

--中国传统文化中的人际管理

-5.中国传统文化中的团队管理

--中国传统文化中的团队管理

-6.中国传统文化中的权变管理

--中国传统文化中的权变管理

-7.中国传统文化中的战略管理

--中国传统文化中的战略管理

-8.中国传统文化中的危机管理

--中国传统文化中的危机管理

-9.中国传统文化中的企业社会责任思想

--中国传统文化中的企业社会责任思想

情绪管理笔记与讨论

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