4.6 User image: tell a good story about users在线视频

大家好

前几节我们讲了影响

创业实践前期顺利度的几大因素和作用

但根据产业和细分市场的不同

您可能还需要更加个性化的分析工具

但这个分析工具必须依靠自己才能创造出来

我在这里只能讲一下制作工具的方法

这个工具就是用户情景画像

接下来我和大家聊一聊如何开发这个工具

开发用户画像的方法

源于上世纪90年代末IT系统的开发

当时研究人员开始思考

如何才能最好的传达对用户的理解

当时这个方法很新颖

可以说刚一出现就引来了大量的围观

于是例如用户原型

用户模型等各种同类概念

都来蹭热点

用户画像通俗的讲就是根据我们的研究

去创建相应的角色

以帮助我们理解用户的需求

体验行为和目标

帮助我们更好的识别和理解我们的目标用户

并为他们创造更加良好的体验

开发用户画像其实也是一门艺术

它也分不同的流派

大概有4种画派

分目标导向型

角色视角型

角色吸引型

虚构画像型

我们先说目标导向性

目标导向型的用户画像呢

直接切入到问题的实质

他关注的是

我的典型用户想用我的产品去做什么

角色视角型则是基于角色的视角

既关注目标用户

又关注用户的行为

第三种

角色吸引型用户画像也有其特点

更多的是为了让产品设计师使用的

让使用他们的设计师能够更加投入其中

其主要思想就是

根据用户创建一个立体的用户画像

让更多的人参与到画像当中

并想办法为他们提供最好的产品

这些画像关注用户的情绪

心理背景

并使他们与手头的任务相关

这个视角

充分的强调了故事是如何让角色融入生活的

最后是虚构性

虚构型的画像与其他类型不同

它更多的是来自设计团队的经验

而不是对用户的研究

那么下面给大家带一组简单的用户画像

帮助我们去理解一下

有这样三个核心的角色

分别叫大成

萍萍和小明

第一个用户叫大成

大成有什么特点

大成是个对自己要求很严格

拼命生活的人

努力的工作

让他在公司里做高管拿高薪

但几乎每天都在飞来飞去

有时上午还在日本的东京去见重要的客户

晚些时候就要回到北京来赶会议

时间对他来说非常的宝贵

很多时候就算坐在马桶上

甚至洗澡的时候

都可能要去想工作

他对生活的品质同样是有追求的

真正可以静下来的时候

就拼命的去看书

看纪录片

看一些严肃的内容

但最幸福的时刻就是能好好睡上一觉

第二个用户叫萍萍

萍是个刚刚来到陌生城市的普通白领

工作紧张又充实

拿着刚刚过万的月薪精打细算着

水电房租和吃穿用度

繁忙的工作让她学着利用好每一分钟的时间

也希望提高自己的效率

第三个用户叫小明

小明还是一名大学生

对自己的未来期许不少

对日后能过上白领的生活还是挺向往的

庆幸的是他的原生家庭还比较富足

能让他过着比较舒适的生活

接受良好的教育

他在学习之外有足够的时间和精力

和其他同龄人一样

爱玩爱闹爱交朋友

花销不小

尽管家里给的零用钱挺多

但每月也总是捉襟见肘

所以花钱的时候虽然嘴上不说

心里对要买的东西的价格还是挺敏感的

这一点我想同学们应该也会有同感吧

简单的了解了三个主角之后

我们就走进这三个人的故事

首先我们来看第一个故事

某天大成搭乘从东京飞往北京的班机

在午后的3点准时降落在北京首都国际机场

大成稳步的走出机场

大成的公司在北京其实并没有分布

所以没有公司的车来接

幸好他团队的助理

早上就已经为他预约好了

一辆奔驰s600

司机周到的在为大成服务

并载着他赶往今天的会议地点

大成坐在车里

边翻看着上海总部刚刚发给他的文件

便感到了一丝困意

这几天的行程实在是太紧了

大成明显有些疲惫

北京的交通还是一如既往的拥挤

他看了看表

预计还要40多分钟才能到达会议地点

他嘱咐司机到时要叫醒他

便准备在车里稍微休息一下了

车很快

比大成预计到达的时间还要提前了许多

到达会议地点时

大成已经恢复了体力

并从容的进入了会场

我们再来讲第二个故事

萍萍的故事是从一个忙碌的周末开始的

萍萍在一家大公司给boss做助理

周末也经常加班

今天也没能例外

上午刚睡醒

就接到了boss的电话

说下午在北京临时安排了一个重要的会议

萍萍知道这个会议的重要性

对方是一直在接洽中的大客户

机会很难得

萍萍训练有速的

为boss定好了从东京到北京的机票

同时也订好了接机的专车

并把信息发给了老板

老板随即提出了会议需要的文件目录

萍萍看过之后意识到这些资料的整理并非易事

需要马上出发

她咬着刚吃了一口的面包

打开刚刚订车的APP

寻找着附近的车

有车接单了

她迅速的到楼下并随时关注着车辆的位置

三公里

一公里

500米

她焦急地盯着手机屏幕

显示到200米时

她已经在远处的转角看见了一辆白色的honda

她想应该就是这辆了

之后坐上汽车驶向了公司的总部

我们再来看故事三

小明是家里的小儿子

成绩一直不错

他考进了杭州的一所高校

虽然离家很远

但好在近期姐姐调职到了上海总部

时常也有些照应

原本周末姐姐说要来杭州看他

结果早上临时加班爽约了

平日里姐弟俩很亲的

但姐姐调到了总部之后

每次都是联系的匆匆忙忙的

有点想姐姐的小明决定主动去看看姐姐

给姐姐一个惊喜

因为是周末查了一下车票

只有中午的一列班车了

票价还不低

对于已经到了月末的他来说

钱不太够花了

但今天出奇的热

实在不想坐公交怎么办呢

要是能有又凉快又便宜的方式

赶到车站就好了

这时他想到了昨天打车APP上的新功能

反正时间还很充裕

可以和人拼车到车站

于是果断使用了新功能

预约了车

叮

弹出了对话框

显示的价格也相当的实惠

坐上车的一瞬间

小明流露出了一丝愉悦

三个故事讲完了

大家是否发现了其中的一些关联

有的同学可能很快的发现了

这三个人物是相互关联着的

除此之外呢

细致的同学应该还听出

三个人都在不同的场景下

对出行用车有需求

这边是这幅画像所要帮助客户解决的问题

满足角色的需求和想法

也就是最终的目的

不同的场景又勾勒出了角色故事发生的时间

地点和起因

当目标的需求能在故事中得到满足

那故事也就结束了

这套用户情景画像是我们

成长计划模拟滴滴打车设计过程去制作的

分别对应的是滴滴专车的高级车

普通车和顺风车的用户

在这套用户情景画像当中

包含了三个作为潜在用户的核心角色

角色描述的并不是一个真实的人

而是根据

众多用户的共同特点组合而成的一个角色

用户画像在很大程度上就是要为冷冰冰的数据

增加一些人情味

在画像当中我们会给每一个画像起个名字

而且这些人都在想什么

感觉什么

做什么说什么

以及我们试图满足他们的潜在需求是什么

都会得到充分的体现

说到这里

屏幕前的大家是不是已经迫不及待地

开始勾勒自己项目的情景画相了呢

这一章就讲到这

我们期待和大家的交流