当前课程知识点：工业生产管理概论 > 第三章 产品设计与开发 > 第六节 质量功能展开 > 质量功能展开
在确定合理的产品质量水平方面
有一个比较好用的工具
叫QFD 质量功能展开
Quality Function Deployment
这种方法就是帮助我们能够把顾客对产品的要求
真正地反映到产品开发的过程中去
这是一种很好的结构化的
学了之后马上就可以用上去的方法
它这里边主要的工具就是用一个矩阵
把客户的需求能够反映到我们产品的
设计的这些技术要求里头去
我们在这个主矩阵里边
我们在左边的这一列里头列的是顾客的需求
在上面的这一行里边列的是我们的技术要求
那么顾客的需求跟技术要求怎么去配合
就在这个矩阵里面反映出来
我们管这个叫做一个关系矩阵
当然顾客的那些需求里边
可能不同的几个方面
它的关注度重要度不太一样
我们可以给它一个权重
后来把这个QFD的主矩阵
发展成了一个叫做质量屋的这样一个工具
那么这个质量屋我们看看
就是把顾客需求跟设计要求对应起来
当然设计要求的这些技术因素里边互相还有个关系
所以也有个相关矩阵
但是只是个半矩阵
我们主要考虑的更多的是顾客需求
跟设计要求之间的这个关系矩阵
当然还加上了一个我们的技术规格
和目标值设成什么程度
以及对它做一个竞争力的评价
大家看看
这个图画出来之后
像不像我把一间屋子把它的几面墙打开了的样子
如果说这个关系矩阵是地面的话
顾客需求就是左边这堵墙放平了
竞争力评价就是右边这堵墙给放平了
然后技术规格和目标值就是把前面的墙放平了
然后设计要求是后墙
然后把房顶放在这个后墙上头
就相当于把这几个面如果合在一起的话
就形成了一间小屋子
所以管这个叫质量屋
Quality house
我们通过一个例子
来看看这个质量屋具体是怎么应用的
在这个例子里边
我们要开发的产品
是一种用于商业印刷的大卷的纸张
这些产品将来要卖到什么样的客户那去呢
一般是商业性的印刷厂
印刷的批量是比较大的
这个产品的生产厂
供应商是造纸厂
我们来看看顾客的需求有哪些方面呢
第一条是纸张不易撕裂
第二条是表面光洁一致
第三是这个纸面不洇墨
也就是说印上去之后那墨不会到处流
然后最后一条要求是这个印刷的图文要清晰
然后我们来看看
在这几条要求里边
顾客们更看重哪一条呢
其中第一条不易撕裂
和最后印刷图文清楚是最重要的
这是给了不同的权重
那么对应的技术要求里头
我们看上面这一行
第一条是纸张的宽度
第二条是纸张的厚度
第三条是成大卷的
这个纸的径向的跳动的这个幅度
第四条是纸面的涂层的厚度怎么样
第五条是拉伸强度
最后一条是纸张的颜色
波动的范围
我们在技术上可以用这样一些指标
来评价我们这个纸做得好还是坏
我们就是要把这样一些技术要求
跟前面那些顾客需求给它match
给它对应起来
在这些技术要求里边
大家看到我们也给了不同的权重
其中纸卷的径向跳动和涂层的厚度给了比较大的权重
像宽度权重只有3
就很小了
然后我们把这些技术参数都给它一个目标值
比如说宽度要控制在W毫米这个范围内
然后厚度应该达到t毫米厚
这个径向跳动应该在1毫米之内
涂层的厚度是C微米这么厚
然后抗拉强度要达到5磅这样一个拉力
然后纸张颜色的波动变化
要在色标的规定范围之内
这是我们对各个技术指标的要求
明确这么个目标值
然后接下来我们就看
顾客的这些需求跟技术的要求之间
它们的关系是怎么样的
我们可以用一个从1到9的
这样一个关联性的程度来表达
其中最强的这个就是在圆圈里边一个圆点
表示关联度最强
是第9级
中等程度的用一个空心圆圈来表示
然后比较弱的用三角形来表示
再弱的就没有就可以了
所以我们可以看到
比如说顾客比较关心的这个纸张不易撕裂
跟哪个技术指标最有关系
跟纸卷的跳动和抗拉的拉伸强度是最有关系的
那么这些技术指标之间互相也是有影响的
这个影响的程度
我们也可以用这样一个相关矩阵来表达
这个相关性从强 正相关 普通的正相关
负相关和强负相关
我们用不同的符号来表达
比如说纸张厚度这件事情
跟拉伸强度是强相关的
那么有了这个矩阵和这些相关的关系之后
我们就可以对我们要设计的产品
跟我们的竞争对手来做一个对比的评价
比如在技术上
我们这家企业的产品的技术指标
跟竞争对手们比怎么样
然后在满足顾客需求的这些方面
我们跟竞争对手相比
会怎么样
在这个评估的对比图里边
我们用X表示本企业
A B表示两家竞争对手的企业
我们可以看到
在顾客非常在意的纸张不易撕裂这个指标上
我们X企业跟A B比起来怎么样
我们在1这档上 是最弱的
竞争对手到了3附近了
5是最好
所以我们现在还是有劣势的
一定要赶紧赶超上去
而在顾客需求里边
第三条关于纸张不洇墨这一条
我们倒是比这两家好像是更好一些
在这方面我们现在水平就够了
不需要再提高了
而且顾客对这件事好像也不是特别在意
所以通过这样的分析
你就知道
我们的产品现在跟竞争对手相比
是差在什么地方
好在什么地方
哪些优势我们要维持
哪些短板不足的地方
我们要赶紧赶超上去
在质量方面还有一个卡诺模型
可以帮助我们来作出判断
到底我们把质量做到什么程度
顾客就会比较满意了
在卡诺模型的这个图里边
我们用横轴来表示
在某些指标方面
我们满足的程度从差到好 到强
我们用纵轴呢表示顾客拿到了这个东西
他从很不满意到非常满意这个满意程度的差别
满足程度是你做到的
在某些指标上
满意程度是顾客感受到的
在卡诺模型里边
我们就把能否让顾客满意这件事情
分成三类指标
有一类指标被称作是必备性的质量属性
也就是说你要没有这东西
顾客肯定不满意
但是到了一定程度就好了
你做到再好
顾客的满意程度也就这样了
比如说大家去买计算机的时候
他得给你一根电源线
是吧
如果你拿到这根电源线只有一米长
你觉得这个显然太短了
不够用啊
一般来说我们两米长能插到接线板
或者插到墙上插座上就足够了
如果他给你一个三米长的电源线
你就会觉得还得盘起来一截
有点罗嗦
如果他给你五米八米
你就会觉得很讨厌
这纯属多余的
是吧
所以在电源线这件事上
两米到两米半就足够了
没必要做得再长了
这叫必备性的质量属性
第二类的质量属性
我们称作是期望性的质量属性
也就是说你这方面的指标做得越好
顾客就会越满意
几乎是线性的增长的
比如说计算机的CPU的主频越快越好
内存的容量越大越好
在这方面顾客从来都不会有意见的
如果价格一样的话
但是问题是这里面有个成本的问题
所以你要适度的控制
还有一类质量属性
被称作是兴奋性的或者是魅力性的质量属性
因为这是超出了顾客预期的
比如说我刚买了一平板电脑
等收货的时候发现
里边这个包装里边居然还带着一根触摸笔和保护套
这个是出乎我想象的
我觉得非常的高兴
以后我还买他们家的产品
相当于超出了顾客原来期望的这种满意程度
这是兴奋性的质量属性
-第一节 工业生产
--工业生产
-第二节 生产系统与流程
--生产系统与流程
-第三节 生产运营管理
--生产运营管理
-第四节 运营管理的历史与发展
-第五节 课程大纲
--课程大纲
-第一章测试 绪论
-第一节 竞争力
--竞争力
-第二节 使命与战略
--使命与战略
-第三节 运营战略
--运营战略
-第四节 生产率
--生产率
-第二章测试 竞争与战略
-第一节 产品设计与开发的内容与问题
-第二节 新产品创意
--新产品创意
-第三节 产品设计中考虑的因素
-第四节 产品对环境的影响
--产品对环境的影响
-第五节 产品设计的策略
--产品设计的策略
-第六节 质量功能展开
--质量功能展开
-第七节 产品开发的流程
--产品开发的流程
-第八节 面向制造的设计
--面向制造的设计
-第九节 服务系统设计
--服务系统设计
-第十节 服务蓝图
--服务蓝图
-第三章测试 产品设计与开发
-第一节 产能规划概述
--产能规划概述
-第二节 产能测度
--产能测度
-第三节 产能策略与规划步骤
-第四节 服务能力和自制能力
-第五节 产能方案制定
--产能方案制定
-第六节 最佳运营水平
--最佳运营水平
-第七节 产能方案评估
--产能方案评估
-第八节 成本-产量分析（1）
-第九节 成本-产量分析（2）
-第十节 财务分析
--财务分析
-第四章测试 产能规划
-第一节 流程选择的战略意义
-第二节 生产流程类型（1）
-第三节 生产流程类型（2）
-第四节 产品与品种对流程选择的影响
-第五节 技术与自动化
--技术与自动化
-第六节 设施布置的目标与方式
-第七节 产品原则布置
--产品原则布置
-第八节 生产线平衡的方法
--生产线平衡的方法
-第九节 工艺原则布置
--工艺原则布置
-第十节 密切程度评级法
--密切程度评级法
-第五章测试 流程选择与设施布置
-第一节 工作设计与测定概述
-第二节 工作生活质量
--工作生活质量
-第三节 员工薪酬
--员工薪酬
-第四节 工作设计
--工作设计
-第五节 行为学方法
--行为学方法
-第六节 工作方法分析
--工作方法分析
-第七节 流程图与人机图
--流程图与人机图
-第八节 动作研究
--动作研究
-第九节 时间研究
--时间研究
-第十节 标准时间计算
--标准时间计算
-第十一节 标准动作单元时间与预定时间标准
-第六章测试 工作设计与测定
-第一节 选址决策的意义
--选址决策的意义
-第二节 选址规划的目标与思路
-第三节 全球性选址的考虑因素与程序
-第四节 选择国家与地域
--选择国家与地域
-第五节 选择社区与具体地点
-第六节 “量-本-利”选址分析
-第七节 运输模型
--运输模型
-第八节 因素评分法
--因素评分法
-第九节 重心法
--重心法
-第七章测试 选址规划与分析
-第一节 质量管理概述
--质量管理概述
-第二节 质量改进方法与工具（1）
-第三节 质量改进方法与工具（2）
-第四节 质量控制
--质量控制
-第五节 控制图
--控制图
-第六节 均值与极差控制图
--均值与极差控制图
-第七节 不良率与缺陷数控制图
-第八节 工艺能力指数
--工艺能力指数
-第八章测试 质量管理与控制
-第一节 预测概述
--预测概述
-第二节 预测的步骤与方法
--预测的步骤与方法
-第三节 定性预测方法（1）
-第四节 定性预测方法（2）
-第五节 时间序列预测法
--时间序列预测法
-第六节 移动平均法
--移动平均法
-第七节 指数平滑法
--指数平滑法
-第八节 趋势分析
--趋势分析
-第九节 调整趋势的指数平滑法
-第十节 季节性分析
--季节性分析
-第十一节 因果模型
--因果模型
-第十二节 预测误差
--预测误差
-第九章测试 需求预测
-第一节 综合计划概述
--综合计划概述
-第二节 调节需求与供给
--调节需求与供给
-第三节 满足非均匀需求的基本策略
-第四节 综合计划的步骤与计算方式
-第五节 试错调整法
--试错调整法
-第六节 线性规划法
--线性规划法
-第七节 主生产计划概述
--主生产计划概述
-第八节 主生产计划制定
--主生产计划制定
-第九节 主生产计划示例
--主生产计划示例
-第十章测试 综合计划与主生产计划
-第一节 库存实例
--库存实例
-第二节 库存控制概念
--库存控制概念
-第三节 库存管理方法与成本因素
-第四节 经济订货批量模型
--经济订货批量模型
-第五节 经济生产批量
--经济生产批量
-第六节 批量折扣
--批量折扣
-第七节 再订货点
--再订货点
-第八节 安全库存
--安全库存
-第十一章测试 库存控制
-第一节 非独立需求
--非独立需求
-第二节 物料需求计划概述
--物料需求计划概述
-第三节 物料清单
--物料清单
-第四节 物料需求计划的分解计算
-第五节 分解计算示例
--分解计算示例
-第六节 物料需求追溯与更新
-第七节 物料需求计划的应用与发展
-第八节 能力需求计划
--能力需求计划
-第九节 企业资源计划
--企业资源计划
-第十二章测试 物料需求计划
-第一节 作业调度的概述
--作业调度的概述
-第二节 不同生产规模下的作业调度问题
-第三节 负荷加载与排产方式
-第四节 投料产出控制与指派模型
-第五节 排序的优先规则与绩效指标
-第六节 优先规则示例（1）
-第七节 优先规则示例（2）
-第八节 多机排序算法
--多机排序算法
-第九节 帕尔默算法
--帕尔默算法
-第十节 CDS算法
--CDS算法
-第十一节 关键工件法
--关键工件法
-第十三章测试 作业调度
-第一节 项目管理概述
--项目管理概述
-第二节 项目人员组织
--项目人员组织
-第三节 项目任务分解与日程计划
-第四节 网络图
--网络图
-第五节 网络图正向推算，确定项目总时间
-第六节 网络图逆向推算，确定关键路径
-第七节 概率性时间估计
--概率性时间估计
-第八节 计算项目完成概率
--计算项目完成概率
-第九节 赶工决策
--赶工决策
-第十四章测试 项目管理
-第一节 精益生产概述
--精益生产概述
-第二节 精益生产的目标与基本思路
-第三节 看板管理
--看板管理
-第四节 运用看板
--运用看板
-第五节 快速生产转换
--快速生产转换
-第六节 U型线与多能工
--U型线与多能工
-第七节 自主化质量控制
--自主化质量控制
-第八节 现场管理
--现场管理
-第十五章测试 精益生产
-第一节 供应链概念
--供应链概念
-第二节 供应链管理概述
--供应链管理概述
-第三节 管理层的职责
--管理层的职责
-第四节 采购
--采购
-第五节 采购方式与问题
--采购方式与问题
-第六节 供应商管理
--供应商管理
-第七节 库存管理与订单执行
-第八节 物流
--物流
-第九节 创建有效供应链
--创建有效供应链
-第十节 绩效指标与退货管理
-第十六章测试 供应链管理
-课程结束语
--课程结束语
