当前课程知识点：系统化产品设计与开发 > 第五讲 识别顾客需求 > 第5节 顾客调查准备 > 第5节 顾客调查准备
怎么样去找到
我们想联系的这些顾客呢
我们可以打电话 可以发电子邮件去联系顾客
一般来说销售人员
可以帮我们提供一个客户的名录
他们知道客户的联系方式
我们在选顾客的时候
要注意避免有些偏颇的现象
比如你找到某些客户
他们特别钟情于某一个个别的品牌
比如如果有人来找我问的话
问我电动工具怎么样
我就觉得博世的电动工具好
我从来都是买博世的电动工具
对于某些产品
开发团队自己能够搜索到
某类顾客的名字或者是单位
比如我们可以上网搜
或者去查电话簿
比如说建筑承包商在电话簿里面是一类
保险代理人是一类
你很容易找到这个人群
对于工业或者是商业化的产品
也就是我们前面说过的生产资料产品
相对来讲安排访谈是比较容易的
因为这些产品对顾客来讲
是他们日常工作中不可或缺的一部分
顾客也很愿意来跟你讨论他们的需求
因为他们是直接受益者
对于消费类的产品
也就是我们经常说的生活资料
安排这样的顾客访谈
相对来讲比较困难
因为参加访谈的顾客
他很少直接从这个访谈中受益
比如说海尔如果来跟我讨论电冰箱的问题
我会直接拒绝他
因为我知道他肯定不会为我的需求
单独设计个电冰箱
所以对于这一类生活资料产品的话
一般你需要问很多顾客
可能有少数会答应跟你进行访谈讨论
在对顾客进行访谈的时候
如何诱导顾客把他的需求信息展示出来
这是一门艺术
所以访谈的时候呢还是需要一些技巧
这里边我们谈的这些技巧
主要是针对跟最终用户访谈来用的
但是对于其他形式的需求采集模式
或者是其他类型的用户
或者各类利益相关者
也基本是有效的
我们的基本的方法就是
对顾客给我们提供的信息或者说法
我们表现出一种接受的态度
要避免展现出一种对抗或者防御的姿态
也就说顾客说什么
你听着就是了不要反驳
让顾客把他的话说完
把他的需求表达清楚
在这个过程中
我们追求的目标就是
要想方设法
激发出顾客对于产品需求的那种真诚的表达
你不要试图去说服顾客
他需要什么或者他应该怎么样
这个没有必要
一般来说我们在访谈中
是跟顾客言语互动
可以我们主动的提一些问题
等待顾客的回答
也可以就一些专题的方面
请顾客主动的来谈谈他的感想或者是看法
在去跟顾客访谈之前
我们经常可以自己准备一个访谈的指南
或者是一个问题的列表
去访谈的时候
首先你要自我介绍一下
说清楚我们这次来访谈的目的是干什么
然后你就开始给一系列的问题
问顾客
您是在什么时候 什么情景下
为什么需要用这类产品呢
您能不能给我们展示一下
您在使用这类产品的时候
一个典型的过程是什么
您觉得现有的产品
哪些方面的特征是很好的 您喜欢的
或者说还有哪些方面
是您觉得还不够满意的 您不喜欢的
在购买产品的时候
您会考虑哪些方面呢
比如功能 性能 价格
日常维护的方便性
保存的方便性等等
除此之外您还会考虑什么方面呢
最后一定要加一句
您觉得这类产品
应该朝着哪个方向去改进呀
-第1节 产品开发概述
--第一讲 讲义
-第2节 产品开发面临的问题与挑战
-第3节 课程内容与计划
-第一讲课后作业--作业
-第1节 开发流程概述
--第二讲 讲义
-第2节 通用型产品开发流程
-第3节 概念开发流程
-第4节 差异化产品开发流程（1）
-第5节 差异化产品开发流程（2）
-第6节 产品开发流程图
-第7节 产品开发组织（1）
-第8节 产品开发组织（2）
-第二讲课后作业--作业
-讨论题
-第1节 什么是机会
--第三讲 讲义
-第2节 机会识别流程
-第3节 生成机会方案（1）
-第4节 生成机会方案（2）
-第5节 筛选机会方案
-第6节 选择优异机会方案
-第三讲课后作业--作业
-第1节 产品规划概述
--第四讲 讲义
-第2节 项目组合与规划流程
-第3节 项目评价与组合平衡（1）
-第4节 项目评价与组合平衡（2）
-第5节 资源分配及时间安排
-第6节 项目前期规划（1）
-第7节 项目前期规划（2）
-第四讲课后作业--作业
-新产品开发项目 说明
-第1节 顾客需求识别概述
--第五讲 讲义
-第2节 识别顾客需求的方法
-第3节 向顾客收集原始数据
-第4节 选择顾客
--第4节 选择顾客
-第5节 顾客调查准备
-第6节 顾客互动要领
-第7节 顾客数据整理
-第8节 撰写需求陈述
-第9节 需求层级化组织（1）
-第10节 需求层级化组织（2）
-第11节 确定需求的相对重要度
-第12节 反思结果与过程
-第五讲课后作业--作业
-第1节 为何需要产品规格
--第六讲 讲义
-第2节 产品规格的含义
-第3节 目标规格
--第3节 目标规格
-第4节 测度指标
--第4节 测度指标
-第5节 如何构建测度指标清单
-第6节 与竞争产品比对
-第7节 设定指标理想值与边界值
-第8节 最终规格
--第8节 最终规格
-第9节 技术模型
--第9节 技术模型
-第10节 成本模型
-第11节 权衡分析
-第12节 规格分解
-第六讲课后作业--作业
-第1节 概念创成概述
--第七讲 讲义
-第2节 澄清问题
--第2节 澄清问题
-第3节 分解功能
--第3节 分解功能
-第4节 外部搜索(1)
-第5节 外部搜索(2)
-第6节 内部搜索
--第6节 内部搜索
-第7节 创新小窍门
-第8节 萃智理论
--第8节 萃智理论
-第9节 概念分类树
-第10节 概念组合表
-第11节 探索过程管理
-第七讲课后作业--作业
-第1节 注射器概念案例(1)
--第八讲 讲义
-第2节 注射器概念案例(2)
-第3节 概念选择方法
-第4节 概念筛选(1)
-第5节 概念筛选(2)
-第6节 概念评分(1)
-第7节 概念评分(2）
-第八讲课后作业--作业
-第1节 概念测试概述
--第九讲 讲义
-第2节 概念测试准备
-第3节 产品概念传播
-第4节 测度顾客反响
-第5节 解析调查结果
-第九讲课后作业--作业
-第1节 产品架构概述
--第十讲 讲义
-第2节 产品架构的影响
-第3节 确立产品架构(1)
-第4节 确立产品架构(2)
-第5节 延迟差异化
-第6节 产品平台规划
-第7节 系统级设计注意事项
-第十讲课后作业--作业
-第1节 工业设计概述
--第十一讲 讲义
-第2节 工业设计的必要性
-第3节 工业设计的影响
-第4节 工业设计的流程
-第5节 工业设计流程管理与质量评估
-第十一讲课后作业--作业
-第1节 面向环境设计概述
--第十二讲 讲义
-第2节 产品对环境的影响
-第3节 设定面向环境设计的议题
-第4节 识别对环境的潜在影响
-第5节 面向环境设计的指导方针及其应用
-第6节 评估环境影响 完善产品设计
-第十二讲课后作业--作业
-第1节 面向制造设计概述
--第十三讲 讲义
-第2节 估算制造成本
-第3节 标准件与定制零部件成本
-第4节 装配成本与间接成本
-第5节 降低零部件成本（1）
-第6节 降低零部件成本（2）
-第7节 降低装配成本
-第8节 支持成本与其它考虑
-第十三讲课后作业--作业
-第1节 产品原型概述
--第十四讲 讲义
-第2节 原型的分类与用途
-第3节 原型开发的原则与作用
-第4节 原型开发技术与计划制定
-第十四讲课后作业--作业
-第1节 汽车后座安全带案例
--第十五讲 讲义
-第2节 稳健设计概述
-第3节 影响因素、性能指标与目标函数
-第4节 试验计划制定
-第5节 正交试验
--第5节 正交试验
-第6节 试验结果分析
-第7节 因素设定点选
-第十五讲课后作业--作业
-第1节 知识产权概述
--第十六讲 讲义
-第2节 实用专利
--第2节 实用专利
-第3节 准备专利申请
-第4节 权利要求与说明书
-第5节 精炼权利要求
-第6节 进行专利申请
-第十六讲课后作业--作业
-第1节 开发项目经济分析概述
--第十七讲 讲义
-第2节 构建基本财务模型
-第3节 敏感性分析(1)
-第4节 敏感性分析(2)
-第5节 开发项目权衡决策
-第6节 项目定性分析
-第十七讲课后作业--作业
-第1节 开发项目管理概述
--第十八讲 讲义
-第2节 项目任务与团队建设
-第3节 项目进度、费用与风险计划
-第4节 项目执行
--第4节 项目执行
-第5节 项目后评估
-第十八讲课后作业--作业
-系统化产品设计与开发-课程结束语
-期末考试
