当前课程知识点：系统化产品设计与开发 > 第九讲 概念测试 > 第4节 测度顾客反响 > 第4节 测度顾客反响
第五步
我们就要来测度顾客的反响了
请受访者从一两个或者三四个概念里边做出选择来
在这个时候
我们建议初步的用5级量表
来测度顾客的这个购买意向
从最高的肯定会买到低一点的可能会买
还有中间的可买可不买
再就是比较负面的可能不会买
或者根本就绝对不会买
我们用这样一个5级的量表来测度购买的意向
在向顾客提问的时候
如果说你看到他的某一个反响比较有特点
你可以追加提问
为什么受访者会做出这样的反应
比如说你为什么不喜欢这个黑加白的颜色
也可以问顾客
您认为这个产品哪些方面还值得改进啊
怎么样去改进啊
这样可以收集很多顾客的信息
咱们前面说的这个5级的量表的尺度
也是可以调整的
你可以用7级的量表 9级的量表 10级的
或者用百分比的方式
让顾客说他购买意向的概率是百分之多少也可以
下面我们来看一下
当这个电动滑板车的团队
带着他们的概念原型
到路面上去找顾客做访谈测试的时候
他们手里会拿着这样一页访谈的指南
这是一个电动个人交通工具的概念测试的调查
他们会跟顾客说
我们正在收集有关新型交通工具产品的信息
希望您的看法能与我们分享
然后首先就问您是大学生吗
如果回答是否
那就谢谢人家
就这样结束了
如果是大学生那再接着问
您家住的离校园是在1到3英里这个范围吗
是或者是否
然后再问您每天在上课和其他活动之间
这个移动的距离也是1到3英里这个范围吗
在这两个问题里边
如果回答都是否定的
那说明他肯定不会买你这滑板车
那你就谢谢他
就结束调查就可以了
所以前面这几个问题都属于这种筛选性的问题
看看找的这个人是不是我们的目标客户
如果是的话接着再问
现在你每天是怎么样从家里到学校来的
你每天是怎么样在校园里头
或者校园周边来移动的呀
然后请您看一下我们的新产品的宣传册
然后就把宣传册打开给人家看
然后嘴里一边说着
我们这是一款轻便的电动滑板车
可以轻松的折叠等等等等
一直到最后操控很简单
一个油门一个刹车就行了
在介绍完了之后
你可以问顾客
如果我们这个产品的售价是定成689美元的话
而且您可以在校园内或者附近的经销商那
可以很方便的买到
一年之内您会选购这款滑板车吗
然后顾客就会做出响应
从负面的绝对不买
到可能不会买 可买可不买
还有正面的可能会买和我肯定会买
我很喜欢这个车
顾客会在这5个级别上做出选择
如果我们的产品工作原型已经开发好了
你也可以带着这个原型去给顾客看
而且可以考虑让顾客试驾一下
就问他你有没有兴趣
来试驾一下我们这辆原型的电动滑板车啊
然后给他说明操作的要领
开关在哪
然后刹车在哪
帮他戴好头盔
让他骑一段回来看看
然后问他
根据您的这个试驾的体验
您一年之内选购这个车的可能性有多大啊
继续回答是绝对买还是绝对不买
还是可能买
然后最后有个开放式的问题
就问他您认为这种车还有哪些方面需要改进
这样的话可以获得顾客对产品概念的一些反馈
比如如果我是这个顾客的话我就会告诉他
你们这个车不太好的就是
只有一个加速的按键
也就是说它的档位只有一档
如果是有多档就更好了
那么这样的顾客的信息你就可以带回去
用于对产品的进一步改进
-第1节 产品开发概述
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-第4节 项目评价与组合平衡（2）
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-第6节 项目前期规划（1）
-第7节 项目前期规划（2）
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-第1节 顾客需求识别概述
--第五讲 讲义
-第2节 识别顾客需求的方法
-第3节 向顾客收集原始数据
-第4节 选择顾客
--第4节 选择顾客
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-第7节 顾客数据整理
-第8节 撰写需求陈述
-第9节 需求层级化组织（1）
-第10节 需求层级化组织（2）
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-第12节 反思结果与过程
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--第六讲 讲义
-第2节 产品规格的含义
-第3节 目标规格
--第3节 目标规格
-第4节 测度指标
--第4节 测度指标
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-第6节 与竞争产品比对
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-第8节 最终规格
--第8节 最终规格
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--第9节 技术模型
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-第2节 澄清问题
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-第8节 萃智理论
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-第7节 概念评分(2）
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-第7节 降低装配成本
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-第3节 原型开发的原则与作用
-第4节 原型开发技术与计划制定
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-第2节 稳健设计概述
-第3节 影响因素、性能指标与目标函数
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-第5节 正交试验
--第5节 正交试验
-第6节 试验结果分析
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-第2节 实用专利
--第2节 实用专利
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-第5节 精炼权利要求
-第6节 进行专利申请
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-第十七讲课后作业--作业
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-第2节 项目任务与团队建设
-第3节 项目进度、费用与风险计划
-第4节 项目执行
--第4节 项目执行
-第5节 项目后评估
-第十八讲课后作业--作业
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