当前课程知识点：系统化产品设计与开发 > 第六讲 产品规格 > 第5节 如何构建测度指标清单 > 第5节 如何构建测度指标清单
刚才我们说了
我们用的是26个度量的指标
跟20条顾客需求来做对应的关系
如果是我们在一个大的矩阵表上
纵轴是这20条顾客需求
横轴呢是这26条度量的指标
我们来看看
这些顾客需求跟度量指标之间
它们会有一些什么样的关系
如果是我们把它的关系
用圆点在这个矩阵图上表达出来的话
大家会看到
基本上是在从左上角到右下角的
这么一个对角线上
而且中间有好多是一一对应的关系
这是我们最希望看到的
但是不幸的是有一些指标
还真的是没法一一对应
比如减震这件事情第一个指标
我们就是用的
第1第3第4用三个度量指标来表达
我们从不同的角度来满足顾客的这个减震的需求
还有比如第9条
顾客要求能够跟多种车体 车轮和轮胎配合
我们看到
到了指标这那就是头部尺寸 转向管的长度
车轮的尺寸还有车轮宽度等等
有这么四个指标
来与那一条需求相对应
这个我们实在没法用一个指标
必须有这么四个指标来跟那条需求相对应
下面我们来介绍一下
在构建这些度量指标的清单的时候
我们的一般的原则是什么
第一条 指标应该完整
在最理想的情况下
如果每项需求对应于一个度量指标那是最好的了
这个度量指标如果是达到要求了
那顾客就该满意了
但是现实中
像我们刚才举过的例子
可能需要几个指标
才能完整的反映一项需求
第二个要求是
我们选的这些指标应该是因变量而不是自变量
比如我们可以拿避震前叉的总质量作为一个指标
因为它是我们选的材料的密度
和这个前叉的形状尺寸
这些参数的一个函数
所以原则上来讲
我们的指标应该是描述产品的综合性能
而不是要过多的去指定一些具体的参数
这样的话
我们就给后续的产品开发设计工作
留下了足够的空间
让设计者们可以去选取他们最喜欢的那种
最佳的实现的方式
第三条 指标应该是现实可行的
如果说你设想一种指标
你自己都测量不了
那你也就没法去评价它
所以指标应该是产品某种方面的性能
是可以直接观测到或者是计算得到的
这样的话便于我们的开发团队进行评价分析
第四条 有些需求我们是没法转化为量化指标的
只能是主观的评价
比如关于这个避震前叉
怎么去激发用户自豪感的事情
比如问30个顾客
有25个说它让我产生了自豪感了
那你就可以觉得满意了
第五条 为了跟市场上的同类产品进行比较
我们在指标体系里面应该包含一些公认的标准
比如说大多数顾客在购买产品的时候
他会基于一些公共评测的数据
比如从科普文章 消费者报告
或者到有一些专业网站上看到的
在这个自行车领域
比如有《骑行》杂志 有《山地车》杂志
《山地车》杂志呢就专门开发了一个魔鬼试验机
这个试验机的原理是这样
让这个装有避震前叉的山地车
用一个固定的速度向前行驶
然后碾过路面上凸起的50毫米高的
这样一个障碍物
就相当于快速的跨过一个门槛
这个门槛自然就给前轮一个刺激
然后这个车体就往上抬
这样车手就在车把上会感觉到一个震动
这样一个瞬间的冲击震动
如果你在车把上装一个加速度计的话
就能够测到这个垂直运动的加速度它的最大值
会是重力加速度g的几倍
我们用这个重力加速度的倍数
来表达车把上震动的这个强度
这就是魔鬼试验机的原理
当然实际上他是把自行车放在那不动
底下有一个转台上有这么一个障碍物
过来把这个前轮冲击一下
所以作为产品开发团队
我们就可以拿这个魔鬼试验的这个数次试验的最大值
作为评价我们的这个前叉减震效果的一个指标
接下来关于测量的单位
在大多数情况下
我们就用一般的常见的工程单位就好了
比如质量用千克 时间用秒 力用牛顿等等
有些指标呢它不是量化指标
比如说我们这个避震前叉跟挡泥板相配
跟哪些挡泥板可以相配啊
你可以把那些兼容的挡泥板的型号
在那给个列表就行了
另外有一些指标就是通过不通过
比如做安全标准测试
这就是一个是或者否的指标
在重要度评级方面
指标的重要度本身应该源于需求的重要度
如果你做顾客调查的时候
顾客说这件事很重要
那你对应的指标就也应该重要
当然在这呢有点小问题就是
如果指标跟需求是一一对应的关系
它们的重要度可以设成相等就没问题
但是如果一个指标对应着多种需求的时候
这个指标的重要度怎么设呢
第一 看各个需求的各自的重要度是多少
第二 要看我们这个指标跟这些需求之间
它这个内在关系的强弱
你可以采取加权的办法来决定这个指标的重要度
因为这样的情况很多
所以在大多数情况下
一般来说这个重要度的确定
不是简单的靠计算来确定
而是我们团队的成员要进行讨论
大家形成共识
还有个办法
如果规格的数目不太多的时候
你可以用关联分析的办法来确定这个重要度
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