当前课程知识点：系统化产品设计与开发 > 第五讲 识别顾客需求 > 第7节 顾客数据整理 > 第7节 顾客数据整理
我们在跟顾客互动访谈完了之后
把这个过程进行整理归档
也是很有必要的
这个整理归档的方式
可以有这么几种
最简单的就是录个音了
但是你这个录音的过程
你想再复习一遍的话就很麻烦了
比如两小时的访谈你听一遍还得花两个小时
如果把它转换成文字的话
那么这个得让人花比较长的时间
听着录音把它写成文字
当然现在我们有了语音识别的软件
可能会好一些
但是录音这件事儿呢
如果你当着顾客掏出录音笔来往这一放
会让有些顾客表示生畏 会有所顾忌
说话可能就比较小心了
不是那么放得开了
最简单的记录和归档的方式
就是我们手写笔记
这是常规的记录的手段
在一组开发人员去访谈的时候
最好一个人为主来做记录的工作
这样的话其他人就集中精力去提问顾客就好了
或者去观察顾客
我们在记录的时候
要尽量的把顾客言辞的所有细节都记下来
事后整理成文档
作为访谈的记录
我们团队的成员可以来分享这些文档中记录的内容
第三种记录的方式
就是视频的录像
前面我们说过在做焦点小组访谈的时候
是肯定要多角度的视频录像的
如果是我们去观察顾客
在应用环境中使用他的产品的过程
也适合去做录像
有了这个录像之后
我们可以让我们团队的某些新成员
如果没参加前期工作
他可以来看这个录像来补补课
或者是你去向领导汇报的时候
拿这个录像去让领导看
你看顾客是这么说的 是这么反馈的
而且这个录像
我们自己可以反复的看好多遍
每次你都会有一些新发现
会有助于识别一些潜在的需求
我们可以捕捉最终用户环境
它多方面的信息
跟录像相似的是拍照这种手段
它很多好处都是共同的
但是比录像会更方便一些
现在我们用手机拍照就更方便了
拍照比录像对现场的干扰会少一些
而且照片将来打印或者洗印出来
拿一张纸去展示
这个图像质量也会比较好
但是照片呢它是一个静态的信息
没有这个动态的过程信息
这是它比不上录像的这个优势
在现在这个信息化的社会里边
大家拍照或者录像的设备手段都会很方便
所以如果能录视频的话
最好把这个视频给录下来
下面我们来看一个收集顾客数据的模板
在这个表格里头
我们会首先写上顾客是谁
他家住在什么地方 联系的电话是多少
我们还问过这个顾客
如果我们继续去找他做跟踪调查
他是否愿意接受啊
他的回答 是
我们这个表格的右边展示的是
访谈者是谁 日期是在哪天
顾客当前用的这个型号是什么型号的产品
用户的类型
他是从事什么行业的
是做建筑维修的
然后我们下面就是一系列的问题
和我们的解释了
在问题和提示里边
可以分几个大的类型
比如在典型应用这一类
顾客是怎么说的呢
顾客说我需要快速地拧螺丝
得比手工拧的快才行
这个说法我们可以把它解释成
当然后面我们在解释的时候呢
因为这个无绳动力螺丝刀这几个词太长了
我们就用一个缩写 用SD来表示
表示screw driver
用我们这个新型的无绳动力螺丝刀SD来拧螺丝的话
必须比手工拧的要快
这是我们对顾客需求的解释
如果顾客说
我有时候还得去维修那个通风管道
那是金属做的 钢板做的
我要用钣金螺钉
那么这个需求就可以解释成
用SD能把板金螺钉拧到这个金属的通风管道里头去
顾客说我要维修各种电器
开关罩 插座 风扇 厨房电器等等
那么这些需求可以解释成
SD可以用于拧紧电气设备上的这些螺丝
换句话说就是
如果这个电器万一坏了 有漏电的话
我用这个螺丝刀拧的时候
不至于让操作者触电
要有触电保护的功能
接下来我们可以问他
你觉得现在这个工具有什么优点啊
他就说了
我喜欢这种手枪式的手柄
这种感觉最好
其实他真的是喜欢这个形状吗
未必
他只是觉得
这把电动螺丝刀的这个手柄
让他抓在手里会很舒服
就像这样的手柄
抓在手里会感觉很舒服
顾客还说我喜欢磁化的工具头
其实他并不见得是喜欢这个工具头上真的有点磁性
关键是这个工具头
它能够通过这个磁性把螺钉给吸住
来保持一个他需要的姿态不会掉
这才是真正的顾客需求
然后如果我们问到当前工具的缺点的时候
顾客就说
我讨厌这个工具头在螺钉上打滑
这个需求可以解释成
螺丝刀的工具头应该保持跟螺钉头对正
不会出现这种滑移的情况
顾客还说在没有电的时候
我希望能锁住这个转轴
把这个电动的螺丝刀
当一把普通的手工螺丝刀来使用
其实这个时候是不是锁这个转轴意义不大
关键是你能让用户在这个螺丝刀上施加扭矩
手动的来拧螺丝就可以了
顾客说的当前工具的缺点之一就是
现在这个螺丝刀它动力不足
不能把螺钉拧到硬质的木材里头去
这个需求就变成
这个螺丝刀要有能力 有足够的动力
把这个螺钉拧到硬质的木材里头去
比如这样的硬质的木板
这个螺钉也能够拧进去
顾客说有时候螺丝钉很难拧 阻力很大
我一使大的劲儿
会把螺钉头的这个槽给搞坏
那么这个需求就是
螺丝刀不应该损伤螺钉头上这个
十字槽或者一字槽或者别的槽
如果你问顾客
您对现有的这个产品有什么改进的建议呀
顾客会说
我希望有一个附件
能够让我有能力
把工具头伸到一个很狭小的孔里头去拧螺丝
如果有一个很小很深的孔
螺丝在这个孔的底部
这个螺丝刀怎么下去啊
因为它太粗进不去
这时候我们就可能需要一个附件
把工具头给伸进去
顾客还说
我希望螺丝刀上有一个比较尖锐的区域
让我把螺钉头上的油漆能够给它刮掉
其实并不见得需要有一个尖的刮的地方
关键是你这个螺丝刀要有能力
把表面盖的油漆的螺钉也能给它拧下来或者拧进去
还有如果我们在坚硬的表面上要拧螺丝的话
刚开始的时候
这个螺钉头一定会在表面上跑来跑去的
如果我们在想打孔的位置
能够先打一个小的导引孔的话
我再拧螺丝的话
这样的话这个螺丝自己就待得住了
所以这个需求就是
你这个螺丝刀也能打这个小导引孔
那这个时候就不能用这个刀头了
而是要换一个小钻头
来把这个小眼儿给它打出来
-第1节 产品开发概述
--第一讲 讲义
-第2节 产品开发面临的问题与挑战
-第3节 课程内容与计划
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-第1节 开发流程概述
--第二讲 讲义
-第2节 通用型产品开发流程
-第3节 概念开发流程
-第4节 差异化产品开发流程（1）
-第5节 差异化产品开发流程（2）
-第6节 产品开发流程图
-第7节 产品开发组织（1）
-第8节 产品开发组织（2）
-第二讲课后作业--作业
-讨论题
-第1节 什么是机会
--第三讲 讲义
-第2节 机会识别流程
-第3节 生成机会方案（1）
-第4节 生成机会方案（2）
-第5节 筛选机会方案
-第6节 选择优异机会方案
-第三讲课后作业--作业
-第1节 产品规划概述
--第四讲 讲义
-第2节 项目组合与规划流程
-第3节 项目评价与组合平衡（1）
-第4节 项目评价与组合平衡（2）
-第5节 资源分配及时间安排
-第6节 项目前期规划（1）
-第7节 项目前期规划（2）
-第四讲课后作业--作业
-新产品开发项目 说明
-第1节 顾客需求识别概述
--第五讲 讲义
-第2节 识别顾客需求的方法
-第3节 向顾客收集原始数据
-第4节 选择顾客
--第4节 选择顾客
-第5节 顾客调查准备
-第6节 顾客互动要领
-第7节 顾客数据整理
-第8节 撰写需求陈述
-第9节 需求层级化组织（1）
-第10节 需求层级化组织（2）
-第11节 确定需求的相对重要度
-第12节 反思结果与过程
-第五讲课后作业--作业
-第1节 为何需要产品规格
--第六讲 讲义
-第2节 产品规格的含义
-第3节 目标规格
--第3节 目标规格
-第4节 测度指标
--第4节 测度指标
-第5节 如何构建测度指标清单
-第6节 与竞争产品比对
-第7节 设定指标理想值与边界值
-第8节 最终规格
--第8节 最终规格
-第9节 技术模型
--第9节 技术模型
-第10节 成本模型
-第11节 权衡分析
-第12节 规格分解
-第六讲课后作业--作业
-第1节 概念创成概述
--第七讲 讲义
-第2节 澄清问题
--第2节 澄清问题
-第3节 分解功能
--第3节 分解功能
-第4节 外部搜索(1)
-第5节 外部搜索(2)
-第6节 内部搜索
--第6节 内部搜索
-第7节 创新小窍门
-第8节 萃智理论
--第8节 萃智理论
-第9节 概念分类树
-第10节 概念组合表
-第11节 探索过程管理
-第七讲课后作业--作业
-第1节 注射器概念案例(1)
--第八讲 讲义
-第2节 注射器概念案例(2)
-第3节 概念选择方法
-第4节 概念筛选(1)
-第5节 概念筛选(2)
-第6节 概念评分(1)
-第7节 概念评分(2）
-第八讲课后作业--作业
-第1节 概念测试概述
--第九讲 讲义
-第2节 概念测试准备
-第3节 产品概念传播
-第4节 测度顾客反响
-第5节 解析调查结果
-第九讲课后作业--作业
-第1节 产品架构概述
--第十讲 讲义
-第2节 产品架构的影响
-第3节 确立产品架构(1)
-第4节 确立产品架构(2)
-第5节 延迟差异化
-第6节 产品平台规划
-第7节 系统级设计注意事项
-第十讲课后作业--作业
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-第5节 工业设计流程管理与质量评估
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-第4节 识别对环境的潜在影响
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-第6节 评估环境影响 完善产品设计
-第十二讲课后作业--作业
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--第十三讲 讲义
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-第3节 标准件与定制零部件成本
-第4节 装配成本与间接成本
-第5节 降低零部件成本（1）
-第6节 降低零部件成本（2）
-第7节 降低装配成本
-第8节 支持成本与其它考虑
-第十三讲课后作业--作业
-第1节 产品原型概述
--第十四讲 讲义
-第2节 原型的分类与用途
-第3节 原型开发的原则与作用
-第4节 原型开发技术与计划制定
-第十四讲课后作业--作业
-第1节 汽车后座安全带案例
--第十五讲 讲义
-第2节 稳健设计概述
-第3节 影响因素、性能指标与目标函数
-第4节 试验计划制定
-第5节 正交试验
--第5节 正交试验
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--第2节 实用专利
-第3节 准备专利申请
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-第5节 精炼权利要求
-第6节 进行专利申请
-第十六讲课后作业--作业
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-第2节 构建基本财务模型
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-第4节 敏感性分析(2)
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-第6节 项目定性分析
-第十七讲课后作业--作业
-第1节 开发项目管理概述
--第十八讲 讲义
-第2节 项目任务与团队建设
-第3节 项目进度、费用与风险计划
-第4节 项目执行
--第4节 项目执行
-第5节 项目后评估
-第十八讲课后作业--作业
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-期末考试
