当前课程知识点：系统化产品设计与开发 > 第五讲 识别顾客需求 > 第9节 需求层级化组织（1） > 第9节 需求层级化组织（1）
接下来我们到了第三步
怎么样把我们收集到的这些顾客需求
组织成一个层级化的结构
因为一个产品如果比较复杂的话
你拿到手的顾客需求
可能少则几十条
多则几百条甚至上千条
这么大的数目
我们后期是很难操作的
也不容易归纳
不容易拿它来指导后期的开发工作
所以在这呢我们要把它们组织起来
形成一个层次化的架构
要把很多的需求
变成一个结构层次化的列表
这里边比较高层次的一级需求
是一些综合性的需求
然后它的具体化就是二级需求
是对需求的详细表达
如果产品很复杂的话
我们还会把二级需求
也进一步的往下分解 细化
比如对这个无绳动力螺丝刀来讲
他有15条一级需求
49条二级需求
我们把这个需求的重要度分3个等级
分别用1星 2星 3星来表示
3星表示最重要
我们在前面说过
潜在需求对我们开发新产品来讲是非常有用的信息
所以一旦你发现了有一个
以前不知道的潜在需求之后
我们给这个需求标一个惊叹号
表示这条很重要
接下来我们来逐个的看一下
得伟公司在对无绳动力螺丝刀进行了顾客调查之后
得到的这些需求
其中我们左边放的
这个大字的是一级需求
右边放的小字儿的是二级需求
在二级需求里边
我们会给它标上星号或者是感叹号
表示它的重要的程度
或者是它是一个潜在的需求
好不容易被我们给发掘出来了
第一条一级需求就是
这个动力螺丝刀应该提供充足的动力来拧螺丝
怎么表示充足呢
第一 它可以高强度的工作几个小时
这个只给了1星
因为这个是比较默认的事情
第二它能够有能力把螺钉拧到硬质的木材里头去
这个给了2个星
然后在通风管道作业里边
能拧钣金螺丝
这个一般般
没什么特别要求
所以就不给星了
下面一条
它拧螺丝应该比我手拧的快
这一条是顾客最重要的要求
所以我们给它3个星
这个第二条一级需求
就是用这个新的电动螺丝刀
应该让拧螺丝的这个起步阶段变得很容易
也就是刚开始拧的时候
一条是在开始拧之前
这个工具头能够吸住螺钉 保持姿态
第二个就是能打导引孔
这条呢要求就比较高
我们这个工具头是没法打孔的
所以我们就得给配一个小的钻头
可以把工具头拿掉
换上小钻头
这样就可以在指定的位置打导引孔了
好的钻好了
然后是要求这个螺丝刀能够拧各种螺丝
它能够拧头部是一字的 十字的
内梅花的 内六角的螺丝
也能拧各种不同尺寸大小的螺丝
那么这个呢
就要靠变换这个工具头
在我手里的这个盒里边大家可以看到
有各个形状的工具头
你都可以插到这个槽里头去
然后是要求这个螺丝刀在多数情况下
都能够够得着这个螺丝
在一些狭窄的位置拧螺钉的时候
比如说这是一个墙角
上面是一面墙
右边也是一面墙
如果螺钉的位置很靠近这个墙角
但是呢工具呢是有一个这么粗的直径
我对不到这个墙角
怎么办呢
我可以把有一个适配器给它换上
这样的话
这个工具头到墙边的这个距离就非常近
这样的话我们就可能在这个墙角
在这个地方拧螺丝
再就是如果我们有些螺钉
是在一些小深孔的底端的话
拿这个普通的工具头去拧够不着怎么办呢
如果在这样一个小的深孔里边
底部有一个螺钉需要拧
这个螺丝刀是伸不到底的
怎么办呢
我把工具头拆掉加上一个延长杆
再装上工具头
这样的话就可以把工具头伸到这个孔的底部
进行拧螺丝了
然后是这个螺丝刀能够在恶劣的条件下拧螺丝
比如说螺钉头上有一些油污
没关系
我只要摁下去就把油污给挤跑了
或者有油漆
我也可以把油漆给刮走
然后继续拧螺丝都没问题
然后是这个螺丝刀要让用户的手感很好
这个就是一个主观的评价了
比如说让用户拿在手里
再往前使劲儿的时候施加推力的时候
要觉得这个手部感觉会很舒适
然后不光是施加推力的时候
在开始拧了之后
我们人手会感觉到一个扭转的动作
我们要別住它
这个阻止扭转也要感觉很舒适
也就是说让我们手能够容易使得上劲
再就是这个工具拿在手里
这个两头应该是平衡的
不会一头重一头轻
我还得端着它那就费劲了
还有就是这个工具的设计
要让我不管是左手用它
还是右手用它都会比较方便
因为我们知道有些用户是左撇子
是吧左手右手用都应该可以
再就是这个工具的重量要恰恰好
太重了拿不动 费劲
太轻了呢觉得没有手感 不够劲儿
所以这个重量要轻重合适
还有几条要求这个要求就比较高了
说在冷天里要摸着不觉得冷
在夏天阳光暴晒下摸着也不觉得热
这个实际上是很难做到的
怎么不觉得冷呢
我们可以把这个人摸手柄的部分
用橡胶的材料
而不是金属的材料
塑料的导热系数也会稍高一些
我们用导热系数低的材料来做
摸着就不会那么冷或者那么热
就会稍好一些
然后是要求在拧螺丝的时候很容易控制
一个是我容易施加推力
再就是容易阻止它扭转
还有一个就是
如果没电了我可以把它锁死
当一把死螺丝刀来使
还有一条
有的顾客要求
在拧螺丝的过程中
我可以想转得快就快 想转的慢就慢
比如刚开始慢一点 过程中快一点
到快结束的时候 快拧紧的时候我再慢下来
这个拧紧速度的快慢怎么控制呢
这个对电动螺丝刀来讲要求就高了一点
像我这个小螺丝刀
它开关开就是转 要不就是不转
这个转的速度不是零就是一
是不可调速的
另外一把大一点的电动螺丝刀
它的速度就是可调的了
刚开始的时候我可以很慢慢的转
我在这贴了一个白的纸签
大家可以看这个转的速度开始是比较慢的
然后随着我这个扳机摁的力度
转的越来越快 越来越快
大家听到声音也不一样了
如果这个过程看的还不太清楚的话
我给它加一个标志我们就可以看到
这个转的速度是由慢到快的过程
而且它还有第二档
刚才我用的是第一档
拨到第二档
这个速度就飞快了
如果我在这装一个钻头
甚至可以在钢铁材料里边打眼
然后是要求这个螺丝刀跟螺钉头
要保持对中 不会侧滑
而且用户要能看得见
比如在黑暗或者狭窄的地方
我看不见螺丝在哪儿了
我就拧不对地方
要让我看得见
怎么才能看得见呢
我们这个螺丝刀会提供一个小的LED的照明灯
我在这个地方轻轻摁一下扳机
大家看到小灯亮了
这时候主轴还没有开始转
然后转起来了这个灯一直是亮的
一松手灯就灭了
这样的话我可以给自己照明
再就是要求这个螺丝刀不损伤螺钉头
还有呢这个转换方向要方便
我往里拧的时候是顺时针的
我就推这个开关
现在就是顺时针的转
我再贴个标签给大家看一下
我把这边这个按钮摁进去
现在就是顺时针的转
就是把螺丝往里拧
如果我要把一个螺丝要给它卸出来怎么办呢
我把这个开关往对面摁
这样的话现在就是逆时针的转了
就可以把螺钉给卸出来了
放到中间位置
就是把这个主轴给卡死了
这样的话我就可以把这个电动螺丝刀
当一把普通的机械螺丝刀来用
然后是这个螺丝刀
准备起来和使用起来应该都比较方便
它启动很容易
只要摁这个扳机开关就可以了
有时候呢我们比较专业的人士会要求它
转起来之后不要自己停
我让它停的时候再停
可能我们在这边就会再加一个按钮
你只要摁下去之后
你不摁它它就一直转着
不需要老摁着这个扳机
还有的用户为了防止把小螺丝给拧折了
他希望限制这个螺丝刀的最大的扭矩
这个没有
这个就是只能是靠人来感觉
这个大一点的电动螺丝刀
大家看到这个地方有一个数码盘
我可以把这个码盘的转动
指示对应着这个箭头的地方
这表示我的扭矩要是
1牛米 2牛米 3牛米 5牛米
如果是我们这个扭矩设定的比较低的话
这个螺丝的阻力比较大
就会出现这种打滑的情况
这样的话就不会有过大的扭距施加在那个螺丝上
不会把螺丝给拧折了
来我们试一下
如果扭矩值设的比较小
比如5牛米
我们人手很容易把这个螺丝刀给它抓住
也就是说超过5牛米的扭矩
这个电动螺丝刀里面有个机构就打滑了
是拧不动的
来试一下
看看这个劲有多大小
现在就打滑了
如果我们把这个扭矩设到最大15牛米
看你能不能还抓得住
现在我们扭矩设到比较大的时候
人手死活就抓不住了
说明这个扭矩值就很大了
然后一条就是可以便捷的安装各种附件
或者是工具头
刚才我们已经给大家演示过了
可以装一个适配器去拧墙角的螺丝
或者是把这个加一个延长杆
可以把它探出去都可以
另外这个螺丝刀呢
应该可以很方便的装到一个工具包里面去
让顾客能够随身携带
这个电动螺丝刀
可以很容易的收纳在这个工具包里头
这样的话工人就很方便的携带着这个工具包
到工地现场去了
-第1节 产品开发概述
--第一讲 讲义
-第2节 产品开发面临的问题与挑战
-第3节 课程内容与计划
-第一讲课后作业--作业
-第1节 开发流程概述
--第二讲 讲义
-第2节 通用型产品开发流程
-第3节 概念开发流程
-第4节 差异化产品开发流程（1）
-第5节 差异化产品开发流程（2）
-第6节 产品开发流程图
-第7节 产品开发组织（1）
-第8节 产品开发组织（2）
-第二讲课后作业--作业
-讨论题
-第1节 什么是机会
--第三讲 讲义
-第2节 机会识别流程
-第3节 生成机会方案（1）
-第4节 生成机会方案（2）
-第5节 筛选机会方案
-第6节 选择优异机会方案
-第三讲课后作业--作业
-第1节 产品规划概述
--第四讲 讲义
-第2节 项目组合与规划流程
-第3节 项目评价与组合平衡（1）
-第4节 项目评价与组合平衡（2）
-第5节 资源分配及时间安排
-第6节 项目前期规划（1）
-第7节 项目前期规划（2）
-第四讲课后作业--作业
-新产品开发项目 说明
-第1节 顾客需求识别概述
--第五讲 讲义
-第2节 识别顾客需求的方法
-第3节 向顾客收集原始数据
-第4节 选择顾客
--第4节 选择顾客
-第5节 顾客调查准备
-第6节 顾客互动要领
-第7节 顾客数据整理
-第8节 撰写需求陈述
-第9节 需求层级化组织（1）
-第10节 需求层级化组织（2）
-第11节 确定需求的相对重要度
-第12节 反思结果与过程
-第五讲课后作业--作业
-第1节 为何需要产品规格
--第六讲 讲义
-第2节 产品规格的含义
-第3节 目标规格
--第3节 目标规格
-第4节 测度指标
--第4节 测度指标
-第5节 如何构建测度指标清单
-第6节 与竞争产品比对
-第7节 设定指标理想值与边界值
-第8节 最终规格
--第8节 最终规格
-第9节 技术模型
--第9节 技术模型
-第10节 成本模型
-第11节 权衡分析
-第12节 规格分解
-第六讲课后作业--作业
-第1节 概念创成概述
--第七讲 讲义
-第2节 澄清问题
--第2节 澄清问题
-第3节 分解功能
--第3节 分解功能
-第4节 外部搜索(1)
-第5节 外部搜索(2)
-第6节 内部搜索
--第6节 内部搜索
-第7节 创新小窍门
-第8节 萃智理论
--第8节 萃智理论
-第9节 概念分类树
-第10节 概念组合表
-第11节 探索过程管理
-第七讲课后作业--作业
-第1节 注射器概念案例(1)
--第八讲 讲义
-第2节 注射器概念案例(2)
-第3节 概念选择方法
-第4节 概念筛选(1)
-第5节 概念筛选(2)
-第6节 概念评分(1)
-第7节 概念评分(2）
-第八讲课后作业--作业
-第1节 概念测试概述
--第九讲 讲义
-第2节 概念测试准备
-第3节 产品概念传播
-第4节 测度顾客反响
-第5节 解析调查结果
-第九讲课后作业--作业
-第1节 产品架构概述
--第十讲 讲义
-第2节 产品架构的影响
-第3节 确立产品架构(1)
-第4节 确立产品架构(2)
-第5节 延迟差异化
-第6节 产品平台规划
-第7节 系统级设计注意事项
-第十讲课后作业--作业
-第1节 工业设计概述
--第十一讲 讲义
-第2节 工业设计的必要性
-第3节 工业设计的影响
-第4节 工业设计的流程
-第5节 工业设计流程管理与质量评估
-第十一讲课后作业--作业
-第1节 面向环境设计概述
--第十二讲 讲义
-第2节 产品对环境的影响
-第3节 设定面向环境设计的议题
-第4节 识别对环境的潜在影响
-第5节 面向环境设计的指导方针及其应用
-第6节 评估环境影响 完善产品设计
-第十二讲课后作业--作业
-第1节 面向制造设计概述
--第十三讲 讲义
-第2节 估算制造成本
-第3节 标准件与定制零部件成本
-第4节 装配成本与间接成本
-第5节 降低零部件成本（1）
-第6节 降低零部件成本（2）
-第7节 降低装配成本
-第8节 支持成本与其它考虑
-第十三讲课后作业--作业
-第1节 产品原型概述
--第十四讲 讲义
-第2节 原型的分类与用途
-第3节 原型开发的原则与作用
-第4节 原型开发技术与计划制定
-第十四讲课后作业--作业
-第1节 汽车后座安全带案例
--第十五讲 讲义
-第2节 稳健设计概述
-第3节 影响因素、性能指标与目标函数
-第4节 试验计划制定
-第5节 正交试验
--第5节 正交试验
-第6节 试验结果分析
-第7节 因素设定点选
-第十五讲课后作业--作业
-第1节 知识产权概述
--第十六讲 讲义
-第2节 实用专利
--第2节 实用专利
-第3节 准备专利申请
-第4节 权利要求与说明书
-第5节 精炼权利要求
-第6节 进行专利申请
-第十六讲课后作业--作业
-第1节 开发项目经济分析概述
--第十七讲 讲义
-第2节 构建基本财务模型
-第3节 敏感性分析(1)
-第4节 敏感性分析(2)
-第5节 开发项目权衡决策
-第6节 项目定性分析
-第十七讲课后作业--作业
-第1节 开发项目管理概述
--第十八讲 讲义
-第2节 项目任务与团队建设
-第3节 项目进度、费用与风险计划
-第4节 项目执行
--第4节 项目执行
-第5节 项目后评估
-第十八讲课后作业--作业
-系统化产品设计与开发-课程结束语
-期末考试
