当前课程知识点：系统化产品设计与开发 > 第五讲 识别顾客需求 > 第3节 向顾客收集原始数据 > 第3节 向顾客收集原始数据
我们这个结构性方法和流程的第一步
就是要向顾客收集原始数据
具体的做法可以有这么几种
一个是访谈法
我们可以派一位或者几位我们的团队成员
去跟单一的顾客来讨论他的需求
这种访谈一般是安排在顾客的地方
可能会持续一两个小时
第二种方法呢是焦点小组法
我们会派一个人来作为这个焦点小组活动的主持人
也可能是市场部的调查员
或者是我们开发团队的某一位比较资深的成员
他会跟一组8到12位顾客
也就是说10名左右的顾客讨论两个小时左右
这个焦点小组法有一个特殊的要求
必须在一个专用的房间内进行
我们会在这个房间的一面墙上
装上单向透光的大玻璃镜子
我们在这个房间里讨论的时候
我们其他的开发团队成员
会在这个镜子后面的对面那个房间
他们看得见顾客
顾客看不见我们的开发队员
这样的话我们的开发团队成员
可以详细的观察这个顾客群体
对这个访谈过程的反应
比如说
顾客拿到一个样品的时候
表现出来的情绪
是爱不释手啊还是弃若敝履啊
顾客的这种喜爱或者是厌恶
也表现了一种他对我们这个产品概念的认可
或者是反对
这个讨论过程我们可以全过程多角度的录像
可以进行事后的分析
这里边还有一个小点要注意
就是我们要向参与这个活动的顾客
付给他适度的酬金
这个标准呢目前在咱们中国
一般来说每人每小时给50块钱人民币就可以了
这个数如果到了美国的话
就得变成50块钱美元了
但是这个钱数也不能太多
太多了之后
有些顾客会倾向于讨好你
这样的话他表达的观点就会出现偏差了
第三个方法是去直接观察产品的使用过程
在真实的使用环境中
我们来执行一个需要这个新产品完成的任务
这样的话能够揭示很多顾客需求的重要细节
这种观察可以是客观的观察
就是在这旁观
过程中不跟顾客互动
你就看他怎么干活的就好了
也可以在一定程度上跟顾客并肩工作
比如帮他打一把下手
给他递一下工具
或者是干脆取代顾客来执行这个工作
这样的话我们可以获取第一手的资料与感受
接下来一个问题就是
我们去跟顾客进行访谈或者是组织焦点小组活动
需要搞多少次呢
有研究者对这个事情做了一个统计
我们在这个图里边画出来
横轴表示的是访谈或者焦点小组的次数
纵轴是需求识别的百分比
也就说顾客需求的百分之多少你已经拿到手了
我们用紫色的小圆点
表示的是一对一的访谈
每次一小时的
我们看到要到六七次访谈以后
我们才能拿到80%以上的需求
如果用焦点小组的办法
就像这个淡蓝色的小方块展示的这样
经过三四次焦点小组的活动
我们就可以拿到80%以上的需求
当然我们不能够满足于这个80%
对于重要的产品
我们希望能够拿到95%
甚至98%或者99%
这样的充分的全面的顾客的需求
-第1节 产品开发概述
--第一讲 讲义
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-第3节 课程内容与计划
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-第4节 生成机会方案（2）
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-第四讲课后作业--作业
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--第五讲 讲义
-第2节 识别顾客需求的方法
-第3节 向顾客收集原始数据
-第4节 选择顾客
--第4节 选择顾客
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-第7节 顾客数据整理
-第8节 撰写需求陈述
-第9节 需求层级化组织（1）
-第10节 需求层级化组织（2）
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-第12节 反思结果与过程
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--第六讲 讲义
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-第3节 目标规格
--第3节 目标规格
-第4节 测度指标
--第4节 测度指标
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-第8节 最终规格
--第8节 最终规格
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--第9节 技术模型
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-第2节 澄清问题
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--第5节 正交试验
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-第4节 项目执行
--第4节 项目执行
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