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你好 我是中南财经政法大学的王淑红
是这门组织行为学慕课课程的主讲人
非常高兴
能够和大家一起探讨这门非常有趣的学科
组织行为学是一门什么样的学科呢
组织行为学是商学院
也有大学称之为是经管学院
或者说是管理学院的一门重要的基础课程
可以说所有学习管理专业的学生
不管您是学习哪个方向
都需要学习组织行为学这门课程
为什么从事管理
或者学习管理的人都要学习
或者了解这门课程呢
因为不管您是学习财务管理
生产管理 营销管理 运作管理
还是人力资源管理等等
甚至不管您是不是学习管理方向出身的
只要您未来的职业发展方向
是想成为管理者
您就会有下属
您就离不开管人
您就必须了解如何去管下属
而且您必须学会如何有效地去管理他们
前段时间有一位学者到我们学校讲座
讲座的内容是关于客户关系管理的
我去听了这个讲座
在讲的时候 这位学者举了一个例子
来说明客户关系管理
当时他就举了一个酒店的例子
他说一般客户来到这家酒店住宿了一次之后
往往就会再来
为什么呢
因为这家酒店的服务太好了
让人感觉非常的棒
然后举了很多细节去说明
这家酒店的服务是多么贴心
工作人员多么为客户着想
描述得很生动
我当时在听的时候就觉得
这家酒店太厉害了
让我觉得很厉害的地方
倒不是这家酒店的客户关系管理
而是这家酒店是怎么样让他的员工
能够对工作这么主动 这么投入
这么具有主人翁的精神
如果您做过管理者 您就知道
工作当中想让员工具有主人翁的态度
并不是非常容易的事情
比如说您开了一家餐馆
您会雇一些服务员
您的服务员能够像您一样
那么用心地对待客户 对待工作
对你来说绝对是一个很大的挑战
所以我们进餐馆
老板和一般服务人员的态度
您还是比较容易看出差异的
能够让员工个个都像老板那样的服务态度
这是非常难的一件事情
所以听了这个学者的讲座之后
我就觉得这家酒店的管理者
实在是太厉害了
作为我们管理者
我们都希望 我们有一些很棒的下属
我们希望这些下属能够产生高绩效
也就是说业绩很棒
我们希望我们的下属
能够有很高的工作的积极性 很主动
而且我们希望我们的下属
不仅仅能够关心自己的工作
还会关心我们的组织 还会关心同事
而且我们还希望我们的下属
有很高的忠诚度
不要动不动就离职
可是问题是
我们招了一些人进来之后
他自然而然就会变成这样的状态
能够达到你的期望吗
答案很显然是No
为什么呢
因为你会看到在实际的工作当中
有些企业的员工状态更像你期望的那个样子
有些企业的员工状态更不像那个样子
所以对于我们管理者来说
一个非常现实的问题就是
如何实现 让我的员工变成您所期望的状态
所以我们就需要对组织当中人的行为进行管理
组织行为学关注的就是
人们在组织当中的行为
以及这些行为如何会影响到组织的绩效
那这门学科
或者说组织行为学这门课程
就可以帮助管理者
去理解组织情境当中员工的行为
能够帮助你
更有效地去引导和控制他们的行为
提高我们的管理效果
最终实现我们的目标
所以 组织行为学研究的是什么
研究的是组织情境当中人的行为
所以首先我们会界定一个范围
就是 我们的研究范围是在一个组织情境当中
而不是说一个社会当中一般人的行为
或者是国家层面的
我们只限定在一个组织
那这个组织我们可以把它界定为
一个有目的地组合起来的社会单元
它肯定不是由一个人组成的
然后它是为了实现一个共同的目标而组织的
比如说一家公司
一家工厂 一所医院 一所学校
我们会说这些都可以称之为是组织
然后我们研究的就是组织当中人的行为
实际上我们每天都会琢磨人
我们会琢磨我们周围的人
我们也会琢磨我们自己
然后我们都会有一些自己的经验的总结
然后用这个经验的总结
去解读人的行为 去进行预测
其实人的行为是有规律的 是可以预测的
举个简单的例子
比如说人进电梯
不管他是以什么角度进去的
你大概都可以预期
进了电梯之后 他会把他的正面朝向这个电梯
都不会背对着我们的电梯那个门
这是一般人的行为 你可以预测
所以人的行为有一定的规律
可以来帮助我们去预测
但是 问题是什么呢
用我们的日常经验做的这些解读和预测
往往会发生一些偏差和错误
因为它是你个人的经验
并不一定是非常的准确 或者叫精准
所以我们作为管理者
我想要提高解读和预测员工行为的这种准确性
我就需要有更精准的结论
来帮助我们减少
个人认识上的这种可能的偏差或错误
那么组织行为学
它就是运用更科学的方法
对人在组织情境当中的行为规律
进行一个系统研究
然后得到了一些有规律性的结论
运用这些结论就可以帮助我们管理者
能够提高对行为解释和预测的准确性
从而能够更好地控制和引导员工的行为
所以我们可以给组织行为学做一个界定
组织行为学它的研究的最终的目标是什么
仍然是帮助我们实现我们的组织目标
能够帮助我们实现组织目标的学科有很多
比如说财务管理 营销管理等等
都可以从不同的方面
帮助我们去提高绩效 实现组织目标
那么我们组织行为学是从哪个视角
来帮助我们实现组织目标的呢
它是通过对组织当中人的行为进行管理的
那么就是帮助我们管理者去解释
人行为背后的原因
去预测这个人可能会有什么行为
然后去采取很好的措施
去帮助你控制员工的一些不当行为
最终引导出你要的行为
可是管理者
如何能够更好地解释 预测 控制和引导
人的行为呢
他必须了解什么
行为背后的规律
所以我们就可以采用这种组织行为学当中
对人的行为和心理进行系统研究的结论
来帮助我们更好地实现这样一个效果
请大家看到下面的这张PPT
你看我们最终的管理的目标状态是
组织绩效的提高
我就以这个为核心指标
来看一下组织的目标的状态
那么能够帮我们提高组织绩效的
这种管理的方面有很多
但这其中有一个重要的方面
就是员工的行为本身
比如说 员工的低离职率
员工的高工作绩效
员工对组织的关心等等
这些东西就会影响到组织的绩效本身
可是员工如何能够有这些行为产生呢
所以我们组织就要去引导他
表现出这样的行为
去控制他表现出跟他相反的行为
你用什么去引导和控制
一定是用管理的措施
那么这种管理的措施
很有可能是你的管理的制度
很有可能是领导的行为
很有可能是你组织结构的设计等等
你就会采取很多管理的措施
但是 管理措施是不是有效呢
很显然 按照前面分析的
有些企业管理措施更有效
有些企业管理措施更无效
那么作为管理者要解决的问题就是
我怎么样让我的这个管理措施更有效呢
你就必须要了解
为什么它有效 为什么它无效
这个背后的作用机制
那么这个作用机制是什么呢
就是我们组织行为学会研究的
行为背后的心理规律
所以按照这张PPT的逻辑就是
学了组织行为学
你会了解组织行为背后的心理规律
然后你就会了解心理的作用机制
然后你就看可以采取更正确的管理措施
去引导和控制员工的行为
最终帮助你去实现组织的绩效
上面 我们大致了解了一下
组织行为学是一门什么样的课程
下面我们来看一个案例
这个案例
我想 从一个专员被提拔到一个管理者
大概都会有一些相似的经验和体会
然后大家看一下这个案例
张欣毕业于一所211大学的机械设计专业
毕业之后就分到一个比较大型的企业做技术员
这个张欣工作很认真
五年之后就比较幸运
被这家企业提拔为科室主任
下面管有十五名的技术人员
那张欣心里就想着 好不容易有机会
所以工作更加努力了
每天基本上是最先到 最后走
而且在分配任务的时候
往往会给自己分配的任务最重
因为他想起一个带头的作用
工作很辛苦
然后张欣自己觉得自己的压力也很大
在一个季度之后
公司对员工实行绩效考核
张欣所在的科室业绩刚刚合格
那么很显然
张欣作为负责人的绩效考核的结果也是合格
张欣非常的沮丧
这是他进入到这家公司以来
第一次绩效考核的结果 仅仅是合格
张欣很迷茫
他想要知道接下来他该怎么做呢
-第一节 什么是组织行为学
-第一节 什么是组织行为学--作业
-第二节 管理者及其职能
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-第二节 管理者及其职能--作业
-第三节 管理者的角色与能力
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-第三节 管理者的角色与能力--作业
-第四节 员工行为的分析框架
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-第四节 员工行为的分析框架--作业
-第一讲测试 组织行为学概述
-第一节 人岗匹配理论
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-第一节 人岗匹配理论--作业
-第二节 能力、知识与技能
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-第二节 能力、知识与技能--作业
-第三节 能力的类型
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-第三节 能力的类型--作业
-第四节 能力的差异及其应用
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-第四节 能力的差异及其应用--作业
-第五节 价值观及其分类
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-第五节 价值观及其分类--作业
-第六节 职业价值观
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-第六节 职业价值观--作业
-第七节 职业性向理论
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-第七节 职业性向理论--作业
-第一节 气质类型
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-第一节 气质类型--作业
-第二节 气质类型在管理中的应用
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-第二节 气质类型在管理中的应用--作业
-第三节 冒险性及主动性人格
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-第三节 冒险性及主动性人格--作业
-第四节 核心自我评价
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-第四节 核心自我评价--作业
-第五节 大五人格
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-第五节 大五人格--作业
-第六节 素质冰山模型
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-第六节 素质冰山模型--作业
-第七节 个性心理在组织情境中的应用
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-第七节 个性心理在组织情境中的应用--作业
-第二讲测试 如何知人善用——个体心理与行为
-第一节 什么是社会认知
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-第一节 什么是社会认知--作业
-第二节 对他人的认知过程
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-第二节 对他人的认知过程--作业
-第三节 社会认知的偏差（上）
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-第三节 社会认知的偏差（上）--作业
-第四节 社会认知的偏差（下）
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-第四节 社会认知的偏差（下）--作业
-第五节 对行为原因的认知
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-第五节 对行为原因的认知--作业
-第三讲测试 如何准确地认识他人
-第一节 需要、动机与行为
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-第一节 需要、动机与行为--作业
-第二节 需要层次理论与ERG理论（上）
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-第二节 需要层次理论与ERG理论（上）--作业
-第三节 需要层次理论与ERG理论（下）
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-第三节 需要层次理论与ERG理论（下）--作业
-第四节 双因素理论
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-第四节 双因素理论--作业
-第五节 麦克利兰的需要理论
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-第五节 麦克利兰的需要理论--作业
-第六节 期望理论（上）
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-第六节 期望理论（上）--作业
-第七节 期望理论（下）
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-第七节 期望理论（下）--作业
-第一节 自我效能感理论
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-第一节 自我效能感理论--作业
-第二节 强化理论
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-第二节 强化理论--作业
-第三节 公平理论
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-第三节 公平理论--作业
-第四节 目标设置理论
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-第四节 目标设置理论--作业
-第五节 工作特征模型（上）
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-第五节 工作特征模型（上）--作业
-第六节 工作特征模型（下）
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-第六节 工作特征模型（下）--作业
-第四讲测试 如何有效激励员工
-第一节 态度及其构成
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-第一节 态度及其构成--作业
-第二节 认知失调理论
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-第二节 认知失调理论--作业
-第三节 参与改变态度
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-第三节 参与改变态度--作业
-第四节 工作满意度
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-第四节 工作满意度--作业
-第五节 组织承诺与组织支持感
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-第五节 组织承诺与组织支持感--作业
-第五讲测试 如何改变员工的态度
-第一节 正式群体与非正式群体（上）
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-第一节 正式群体与非正式群体（上）--作业
-第二节 正式群体与非正式群体（下）
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-第二节 正式群体与非正式群体（下）--作业
-第三节 从众效应
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-第三节 从众效应--作业
-第四节 社会惰化
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-第四节 社会惰化--作业
-第五节 群体决策和个体决策
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-第五节 群体决策和个体决策--作业
-第六节 群体决策存在的问题
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-第六节 群体决策存在的问题--作业
-第一节 群体思维
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-第一节 群体思维--作业
-第二节 群体凝聚力（上）
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-第二节 群体凝聚力（上）--作业
-第三节 群体凝聚力（下）
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-第三节 群体凝聚力（下）--作业
-第四节 角色（上）
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-第四节 角色（上）--作业
-第五节 角色（下）
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-第五节 角色（下）--作业
-第六节 群体规范
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-第六节 群体规范--作业
-第七节 群体的发展阶段
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-第七节 群体的发展阶段--作业
-第六讲测试 如何有效管理群体行为
-第一节 团队与群体的差异
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-第一节 团队与群体的差异--作业
-第二节 什么样的工作适合团队形式
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-第二节 什么样的工作适合团队形式--作业
-第三节 高效团队的特征
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-第三节 高效团队的特征--作业
-第四节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（上）
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-第四节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（上）--作业
-第五节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（下）
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-第五节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（下）--作业
-第六节 如何建设高效团队-外部条件
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-第六节 如何建设高效团队-外部条件--作业
-第七节 如何建设高效团队-过程管理
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-第七节 如何建设高效团队-过程管理--作业
-第七讲测试 如何打造高绩效团队
-第一节 领导的本质
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-第一节 领导的本质--作业
-第二节 领导者、管理者的影响力
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-第二节 领导者、管理者的影响力--作业
-第三节 领导力修炼
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-第三节 领导力修炼--作业
-第四节 领导的特质理论
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-第四节 领导的特质理论--作业
-第五节 领导的行为理论
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-第五节 领导的行为理论--作业
-第六节 领导的权变理论（上）
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-第六节 领导的权变理论（上）--作业
-第七节 领导的权变理论（下）
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-第七节 领导的权变理论（下）--作业
-第八讲测试 如何提高领导的有效性
-第一节 组织结构设计的关键点（上）
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-第一节 组织结构设计的关键点（上）--作业
-第二节 组织结构设计的关键点（下）
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-第二节 组织结构设计的关键点（下）--作业
-第三节 组织结构设计
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-第三节 组织结构设计--作业
-第九讲测试 如何设计组织结构
-期末测试
