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前面 我们了解了群体当中

一种非常普遍的现象 从众效应

下面我们再来看看

另一种群体当中常见的现象

如果您是一名学生 做过团队的作业

或者跟同学们一起搞过团体的活动

您有没有发现在做团队作业

或者是团队活动的时候

有些同学比较认真 做事主动

而有些学生则容易在里面滥竽充数 搭便车

这些搭便车的同学很容易影响到

团队整体的工作氛围

让团队其他很认真的成员感到很郁闷

是不是有这样的现象

在工作当中 也经常可以看到类似的现象

如果是一群人一起在做一件事

没有明确的分工 靠个人自觉的时候

你就会发现 有些员工就容易搭便车

小的时候 我们都听过一个故事

就是一个和尚挑水吃

两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃的故事

这个故事说明什么

说明群体一起完成一件事情的时候

个人愿意所付出的努力

比单独一个人做的时候

他可能付出的努力偏少的这样的一种现象

这种现象我们称之为社会惰化

也有学者翻译成社会逍遥

在工作情境当中

导致社会惰化有员工个体的原因

有些员工更可能搭便车

有些员工则更不可能搭便车

但是你不能否认 在不同的群体当中

搭便车或者说社会惰化的现象

它的严重程度是不一样的

那这说明什么 说明除了个体自身的原因之外

群体的特点也会影响到员工

会不会选择社会惰化

或者是搭便车这样的一个行为

在群体当中 如果有员工不认真

搭便车的现象很严重

肯定会影响到整个团队的士气

那认真的人也会变得不认真了

下面我们就来看看

管理者应该如何去有效地管理社会惰化

减少群体当中出工不出力 或者是滥竽充数

搭便车的现象

首先 我们要来看一下

群体当中人为什么会产生社会惰化的现象呢

一般来讲 有两大原因 第一大原因就是

一群人一起工作的时候 无法评定个人的绩效

所以就让个体觉得我个人是否努力

与我所得到的报酬之间关联比较弱

根据我们前面学过的激励理论

当中的期望理论

我们就会发现

我们人愿不愿意努力

要取决于这个事情做完了

有没有价值以及有没有成功的可能性

当没有办法评定我个人绩效的时候

我是不是努力

跟我所得到的这个奖励或是报酬之间关系很弱

那肯定个体的这个工作动机就会下降了

所以在群体工作当中

如果没有办法去评定个人的绩效

那就没有办法在个人的工作态度

和个人报酬之间建立比较强的关联了

必然就会导致出工不出力的社会惰化的现象

那社会惰化产生还有第二个方面的原因就是

责任扩散 评价的焦虑减少

这什么意思呢

您看 当群体一起工作的时候

这里一个群体 整体绩效不好

对于个体来讲 也不是我一个人的责任

做的不好

我个人感受到的压力也不是很大

那个体就容易社会惰化了

学者们对社会惰化现象的研究

是起源于1964年美国发生的一个事件

在纽约 有一名女孩叫基诺维斯

翻译出来中文叫这个名字

从她经营的曼哈顿的酒吧回家

她的公寓在皇后大街的一个比较安静的

中产阶级的居住区内

当她下车朝公寓方向走的时候

有一个持刀的男子就向她走来

刺了她很多刀

然后这个女孩就大声呼叫救命

一个邻居在窗口就大声地警告那个男人

让他放开这个女孩

这个时候这个歹徒就想逃走

可是他发现没有一个人出来干预

于是又从车里走出来

将这个姑娘击倒在地

继续刺杀她 这个不幸的女孩就继续呼叫

直到最后有人报了警

警察接到报警后

两分钟就赶到了现场

但是这个时候这个女孩已经死亡了

歹徒逃走了 不知去向

实际上这个女孩遇害的地方

两边都是居民居住的公寓或是House

他们只要及时地报了警或者出来给予援助

这个女孩就不会遇害

问题是为什么这么长的时间没有人去报警

也没有人下来援助

只有到最后才有人报了警

这件事情在美国社会引起了广泛的讨论

在调查这一事件时发现

该袭击行为总共持续了三十五分钟

公寓周围共有三十八个人目睹了这一事件

但是最终只有一个人报了警

基诺维斯案件引起了

社会心理学家维特纳和达利他们的后续的

一系列的实验

实验就发现 面临危机的情境

需要出手援助的时候 现场的人数越多

那么愿意援助的人数则越少

对其的解释是责任扩散

也就是说当发生了某种紧急事件

如果有其他的人在场

那么这个在场的人所分担的

或者说他所感受到的责任就会减小

人数越多 责任扩散的现象就会越严重

责任扩散在我们工作和生活情境当中

是非常普遍的现象

比如说 不知道您以前

有没有这样的感受

班级的卫生如果没有指定负责人来负责

很大可能就是班级的卫生不太干净

因为人人同时负责也就没人负责了

前不久我去看望一个朋友的孩子

朋友在外地 那个孩子在武汉

刚参加工作

跟两名女生一起租住在一个三室两厅的房子里

进去一看 房间还挺干净的

可是公共区域就不太干净了

这就是典型的责任扩散

对不对 可是跟人合住

也不一定公共区域就不干净

有些人合住 公共区域也很干净

那什么情况下可能是干净的

没有这种责任扩散的现象

这就需要去打破这种责任扩散

或是社会惰化的现象

在组织情境当中 我们总是一群人的协同作业

如何避免群体当中的社会责任扩散现象

对于管理者来说 是非常重要的一个挑战

也是影响到团体整体绩效的一个重要的因素

那么如何减少社会惰化呢

我们有以下的一些建议

第一个就是在一群人一起工作的时候

如果能够明确地评定个人在群体当中的贡献

那么社会惰化的行为就会大大减少

按照前面分析的产生社会惰化的原因

个人惰化的原因之一是

个人努力与报酬之间关系不大

第二个是责任不明

那么如果群体当中能够明晰个体的责任

能够明确评定个人在群体当中的贡献

那么个体他的社会惰化现象就会降低了

所以班主任老师就可以把教室的卫生怎么样

分片包干 每个人负责一个区域

个人的区域卫生个人负责

那这种方式就会

比集体负责要更能够控制教室卫生了

还有一种方式就是

把个体的利益与团队整体的利益相关联

这样也可以减少社会惰化

比如说 以群体整体成功为目标的奖励引导

虽然不能把个体的贡献直接区分出来

但是我可以把你个体的利益和

团队整体的利益进行关联

因为很多时候

可能是没有办法去明确地区分

个体的责任和贡献的

当然这种关联对个体来讲

必须是让他觉得有价值的

否则就没有意义 举个例子

公司规定 绩效排名前三的团队

在下一个年度

整体员工的调薪比率最低可以是15%

而公司的平均调薪比率是8%

如果这样的一个奖励对员工来说有价值

那么您会发现这个团队的员工

社会惰化的行为将会大大减少

第三个就是形成鼓励

个人投入工作的群体规范

如果这个群体成员有一个默认的群体规范

已经形成了一种大家都应该投入

到工作当中的群体氛围的话

那么这个个体也可能不太会惰化

因为这个个体如果表现出惰化的行为

就会被群体当中的其他成员另眼相看

被群体排斥 按照前面的从众的效应

个体为了被这个群体接纳

他可能就会与群体成员的行为保持一致

所以如果这个群体有鼓励

个人投入的群体的精神

那么这个社会惰化现象就会大大减少了

举个例子来讲

有些公司有这样的一个风气

大家都下班了 也不会及时回家

都会在加班 所以您到这样的单位去

下班了大家都在加班

你也不好意思总是先走 对不对

我有学生就跟我反映说

他们单位就是每天下班

大家都不按时下班 都在加班

他想走也不好意思走了

在工作当中 大家都非常积极认真

献计献策 那你也不好去作壁上观

一样的道理 在一个组织当中

无论工作职责多么明晰

总有一些工作其实是需要配合协作的

所以如果在组织当中

能够建立这样强有力的

鼓励个人投入的工作氛围

帮助管理者去控制员工的社会惰化行为

对管理者来说

是一个非常重要的责任了

还有一个就是 群体规模要尽可能的小

群体规模越小 社会惰化可能就越低

举个例子 如果只有五个人在开会

大家可能更容易发言提意见

可是如果是三十个人在开会

您就会发现 个体发言的压力就会小很多

第五个就是群体成员之间关系密切

一般来讲 群体成员关系密切

更不容易出现社会惰化

其中一个原因就是关系密切

能够增加彼此之间的信任

有时候不愿意去承担责任的原因

是不信任群体当中的其他人

不相信他们会很认真

所以您也可能会选择社会惰化

当群体成员之间关系更密切的时候

惰化的行为就会减少了

除了以上所讲的

可以减少社会惰化的原因之外

还有一个重要的条件就是工作本身比较有趣

能够有效地激发员工的卷入水平

社会惰化发生的原因是什么

是个体的行为动机是来自于外部的

一旦外部的评价压力

以及激励的吸引力减弱

个体就会惰化

可是如果这个人的工作动机不是来自于外部

是来自于内部呢

您会发现社会惰化就不太容易发生了

举个例子来讲 男生很喜欢踢足球

那您在踢足球的时候

不太可能惰化 对不对

您非常喜欢玩扑克牌

在玩扑克牌的时候

您会出工不出力吗

也很少 对不对

有些工作本身更可能让人产生社会惰化

所以管理者可以通过工作设计

让这个工作让员工觉得有意思

让他觉得有成长 有成就

那么社会惰化的可能性就会大大降低了

最后一个就是

让员工认识到工作的重要性和价值

通过唤起内部动机 减少社会惰化

还有一个途径就是

让员工认识到工作的重要性和价值

当没有其他有利的激励或者监督的时候

员工如果觉得工作不重要 没价值

则更可能会发生社会惰化

如果员工感到工作很重要 很有意义

则社会惰化就会大大减少了

以上我们分析了群体当中的社会惰化现象

了解了社会惰化现象产生的原因

我们会看到当个体无法评定个人绩效

导致个人努力与所得到的报酬之间

关联减弱 或者是责任扩散

评价的焦虑减少的时候

就有可能会产生社会惰化

对于管理者来说 对社会惰化的有效管理

是打造高绩效团队的必要条件之一

那我们也讲了管理者可以

从不同的方面来对社会惰化现象进行管理

我们如果能够明确评定个人在群体当中的贡献

那最好 如果不能

那我们就要创造一种群体的氛围

在这种氛围之下

鼓励个人投入或者是创建一个

以群体整体成功

作为目标的这样一个奖励的引导方式

我们还可以通过缩小群体的规模

增进群体成员之间的关系

来减少社会惰化现象的发生

与此同时 我们还可以通过

让这个工作本身成为员工工作的动机

减少社会惰化

比如说 让那个工作本身比较有趣

让个体认识到这个任务的重要性 等等