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那作为一名管理者

需要承担哪些具体的角色呢

我们有一位非常著名的管理学大师

叫明茨伯格

明茨伯格根据自己的研究

界定了管理者三大类的角色

第一大类的角色叫做人际关系角色

作为一名管理者

他必须去承担好人际关系的角色

人际关系的角色包括哪些方面呢

第一个 他是一个代表人的角色

什么意思呢 也就是说

他需要去代表他这样的一个部门

或者某个组织 或者某个团队

去对外参加一些仪式

比如签约 比如颁奖 等等

换句话说

他是这个部门或是这某一个组织的

一个象征性的人物

这是第一个方面的角色

那作为人际关系的第二个角色就是

他是一个领导者的角色

换句话说

他需要能够很好地去激励

很好地去指导下属

这是领导人的角色

第三个是一个联络者的角色

那么联络者的角色是指什么呢

就是一个部门的负责人

他需要去建立良好的外部关系

比如说 他需要跟上面的领导

去建立良好的上下级的关系

他需要跟公司的同级的部门

去建立良好的同级部门的关系

他还需要与公司外部的客户

供应商等等 建立良好的关系

因为只有与上级 与同级 与外部

建立良好的关系

才能够帮这个团队建立

一个很好的生存的外部的环境

这是第一个 人际关系的角色

第二个叫做信息传递者的角色

管理者负责确保一起工作的下属

能够具有足够的信息

去把工作完成好

在这个里面呢

第一个就是一个监督者的角色

换句话说 作为一个部门的负责人

他需要时刻关注内外部的环境的变化

以获取足够多的信息

帮助这个团队去获得较好的发展

这是第一个角色 监督者

那么在监督者角色的基础之上

他还要作为一个传播者的角色

什么意思呢

他要把他了解的这些信息

能够很好地传递给员工

让员工具有完成他工作所必须的那些信息

所以他需要起一个向团队成员传递

必要信息的这样的一个角色

那除了向员工传递必要信息

他还需要具备向团队外界传播信息

这样的一个角色的承担

也就是发言人的角色

换句话说 部门做的怎么样

这个部门内部员工做得怎么样

他需要让他的上级

让他的同级了解这样的信息

那么这样的信息

通过谁去传递呢

那么更多的是依靠

这个团队负责人去把这个信息

向上和向外去传递

如果一个部门的负责人

没有很好地去承担发言人的角色

可能会导致什么结局呢

可能会导致公司的上层领导

不能很好地了解部门所做的事情

那么他很有可能就给这个部门的这个绩效

是可能低估

因为他不了解 他也不知道

您到底做了哪些具体的事情

如果您这个部门的工作需要同级部门的协作

可是 同级部门也不是很了解你们的工作

比如说工作的意义 工作的进展

所以这个协作也可能不能很好地开展

那么这些都需要作为一个管理者

去承担一个发言人的角色

把这些信息能够更好地向外传递

这是第二个角色

第三个角色就是作为一个团队的负责人

要承担的第三大类

叫做决策者的角色

这个决策者的角色包括以下几个方面

第一 他需要为这个团队去确定一个目标

一个战略的目标或者是一个具体的目标

都需要他来制定

这是第一个方面

第二个方面 当这个团队在运行过程当中

遇到了冲突或问题的时候

他要去做一个很合适的冲突的处理

当这个团队需要去分配资源的时候

比如说 分配这个物资资源

分配信息资源 时间资源 等等

这些 他需要来做这些资源的分配

除此之外 他还可能需要代表这个团队

去与公司的上级 去与同级 或是外部的客户

或者是供应商 去做一些必要的谈判

以确保他这个部门能够获得相应的利益

所以作为决策者的角色

也是作为一个管理者所必须要承担的角色

大家看到这样一张PPT

在这张PPT上你会看到

作为一个管理者

他可能处于一个网络的中心

那么从这个人际关系这个角色来看

您看 他需要跟上级沟通

他需要跟同级沟通

他需要与公司外部的一些客户

或是供应商沟通

他还需要与他的下属能够进行一个

很好的沟通和管理

这是一个人际关系的角色

所以搞好关系对他来说是非常重要的

那么从信息传递的角色

他需要把团队内部的信息

向上传递 向同级传递 向外部来传递

同时 他要把他从上面

这个上司这里以及从这个同级部门

或者是外部获得的信息

能够更好地向下属传递

这是信息传递

从决策者的角色来看

您看 作为一个管理者

他需要代表他们的团队

去跟上司 去跟他的同级和客户供应商

去做谈判

然后呢 他可能对下面管理的下属

要去做一个目标的决策

然后在这个目标决策确定好了之后

他可能还要去做资源的分配

做分工 还可能要去做冲突的处理

这些都是这个决策者的角色需要承担的内容

好 那么作为一个管理者

想要很好地去承担这样的一些角色

他必须具备哪些能力呢

我们把管理者的能力分成三大类

第一大类 叫做技术能力

也就是他需要具备一些

专业的知识和专业的技能等等

那您会发现 越是基层的管理者

专业技能 技术技能

可能就更为重要

因为基层管理者是要带领员工冲锋陷阵的人

而且他需要直接去指导下属如何去开展工作

在现实的工作情境当中

往往是员工中间又干得比较棒的人

更可能地会被提升为管理者

在职业生涯发展的初期

可以说 专业能力对员工的发展是非常重要的

古人云 学而优则仕

专业能力强的人更有可能会被晋升到管理岗位

当这个人被晋升到管理岗位的时候

你就会发现 他还需要人际能力

那人际能力强调的就是说

这个人能够跟人共事 能够理解他人

能够激励他人 能够跟他人搞好关系

这样的一些能力

做过管理者的人

大多会有一个共同的感受

就是 您所管理的团队

在一个公司里面受不受重视

很大程度上取决于这个管理者

和上司或者是高层领导的关系的好坏

所管理的团队在公司里面

能不能够取得其他部门的有效地配合

其实在很大程度上

也取决于管理者和其他部门负责人的关系

同时 下属们的工作态度如何

大多可能不是因为管理者的技能多么强

而是因为这个管理者的人际技能很强

有人说管理其实就是沟通和协调

人际能力可以说是管理者的一种核心能力

它直接影响到管理的效果

对于管理者来说

在工作的最初几年

可能主要依赖于技术能力

但是一旦成为管理者之后

则可能要依赖于人际的技能

这是管理者的第二大类的能力

叫做人际能力

请大家看到这张PPT

这个是美国

他们曾经做过的一个实证的研究

就是在美国调查了450名管理者

然后把这个管理者分成了三大类

第一大类称之为是一般的管理者

也就是说所管理的下属们的绩效一般

晋升速度也一般

第二大类叫成功的管理者

指的就是说这类管理者他的晋升速度非常的快

第三类叫有效的管理者

这类的管理者他们所管理的下属满意度比较高

绩效也比较好

然后问这三大类管理者

他们的日常工作的时间分配是什么样子的

然后就得到了如下的结论

大家可以看到这张图

您就会发现

对于那些晋升速度一般

管理效果也一般的管理者来说

他们花了最多的时间在干什么呢

他们花了最多的时间在做传统的管理

也就是在做计划

在做决策 在做控制

可是您看这个成功的管理者

他们花了最多的时间

大约48%的时间在做什么呢

在做社会交往

也就是与他人交往 与外部交往等等

而有效的管理者花了最多的时间在干什么呢

花了最多的时间在做沟通

信息交换

所以您会看到说不同的管理者

他们的时间分配是有差异的

不同的这种工作的时间的分配

可能就会影响到他们的管理的结果

从成功的管理者和有效的管理者

您都会看到 他们都是花了将近一半的时间

要么在做内部的沟通 要么在做外部的沟通

如果您把这个人力资源管理

社会交往和沟通与交流

都纳入到与人打交道的活动范畴之中

您就会看到说

对于成功的管理者和有效的管理者来说

他们都花了将近90%的时间在做

与人相关的事情

所以从这里您得到什么结论呢

对于管理者来说

人际技能是基本的技能之一

他决定了一个管理者是不是能够成为一个

成功的或者是有效的管理者

那第三大类的能力

我们把它称之为是概念的能力

也就是说 他能够有很好的逻辑思维

透过现象能够发现本质的问题

越是高层 概念能力就越重要

因为高层管理者

他是要做战略决策的

而战略决策它可能决定了一家企业的生死存亡

众所周知 在智能手机还没有到来的时代

曾经的手机界王者是摩托罗拉 是诺基亚

在智能相机还没有到来的时代

曾经的王者是柯达

可是现如今 柯达已经宣布破产

诺基亚已经宣布退出手机市场

摩托罗拉的智能手机业务已经被联想收购

在这变化莫测的信息时代

任何一个战略决策可能都会影响到

甚至决定了一家企业的存亡

也可能会使一个商业巨人突然倒下

对于一名管理者的未来发展来说

概念能力的重要性会随着职位的提高而提高

上面通过对什么是管理者

管理者需要承担的哪些职能

他需要具备哪些能力

以及他需要完成哪些角色

相信大家对管理者有了一个比较清晰的认知