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首先

我们来看一下对他人的认知

对他人的认识的这个过程

其实很像一个印象形成的过程

在这个印象形成的过程当中

往往会有两个部分组成

第一个是

信息的选择

也就是说

在我跟这个人交往的过程当中

我注意到了什么样的信息

我了解到了什么样的信息

第二个就是

我怎么样对我了解的信息

进行一个解释

在这个解释的基础之上

形成我对这个人特点的一个认识

那您会发现 在信息选择的过程当中

同样的一个人在你的面前

可能不同的人会观察到不同的信息

所以为什么

就算在同样的一个场合认识的一个人

那这个人

在不同的人心目当中印象不一样呢

很有可能就是因为第一个

信息的选择不一样

在信息选择之后

我们有一个信息理解的过程

您就会发现

就算两个个体同时注意到了同样的信息

那么这两个人

对这个信息的理解可能是完全不一样的

所以通过这个信息的理解

也有可能导致同样的人

在不同人的心目当中

会形成不同的印象 有不同的认知

请大家看着这张PPT

您看到了什么

您可能会看到两个人头 对吗

您也可能会看到一个杯子 对吗

可是 您要么能够看到人头

要么能够看到杯子

这两个东西是没有办法同时看到的

可是这到底是一个什么呢

它是一个客观存在的物体

可是这个物体

当您的注意力在背景这个黑的部分

它就是两个人头

当您的注意力在这个白色的部分

它就是一个杯子

没有对错

这就很像什么

很像我们人在对他人进行认识的时候

这个人身上有很多面

您注意到了什么信息

就会形成什么样的印象

所以您会发现在我们对他人

进行认识的这个信息的选择过程当中

我们都是选择性地进行知觉

我们不可能了解这个人的所有的特点

我们总是在有限信息的基础之上

然后来进行加工的

那么他能够注意到什么样的信息

这个就决定了后面印象的形成

那什么样的信息

特别容易被人去注意呢

很显然 就是一些非常具有显著性特征的刺激

比如说

这个人的言行跟周围的人非常不一样

或者说这个人平常

一般的都很内向

今天表现得又非常的特别

很健谈

像这些具有对比性的

或者是说很与众不同的

或者说很新颖的这种刺激信息

可能就会更容易被别人所注意

正因为人往往会根据部分的信息

就会形成对他人的整体的印象

所以这样做的影响就是

一方面 它会加快我们的认知过程

使我们能够提高认知的速度

但是另外一方面

您也会看到什么呢

它必然会导致认识上

可能会存在的一些偏差

也就是认知的偏差

那么这些认知的偏差的存在

虽然有积极的一面

可以加快我们的认知的过程

但是也可能会导致错误的一个结论

比如说

我想问您

您觉得飞机与火车哪个事故率更高呢

我用这个案例试过很多次

你会发现 大多数的人都会选择飞机

有少部分人会告诉我说是火车

然后我就问这些选择火车的人

我说 您是不是曾经看到过相关的报道

十有八九他们会说 是的

我看到过相关的资料报道

所以这个结论是什么呢

没有看过相关资料的人

绝大多数都会选择飞机

实际上是什么呢

火车的事故率是远远高于飞机

可是为什么人会觉得

飞机的事故率要高于火车呢

实际上

一个非常能够解释

这样的一种现象的一个原则就是

在我们人对外在事物

进行认知的过程当中

我们遵循一个可得性原则

也就是人的判断

会受到我们记忆的可得性效应的影响

哪些信息更容易被提取

哪些信息就更可能被关注

从而构成我们印象的基础

举个例子 如果您让别人想起您的时候

经常是您这个人非常的亲善 非常的乐观

如果您问他 您是个什么样的人

他就会跟你说 你是个亲和力很强的人

因为在他的记忆当中

这些信息是更容易被提取出来的

所以我们可以通过这个

有些人就可以来进行印象的管理

他每次见到你 总是在很特定的一些情境当中

比如说 你总是在打篮球

而你又非常地喜欢或是享受打篮球

所以 这个状态就会影响到

他对你印象的形成

这是第一个 印象的形成

我们再来看一下这个知觉的

理解性的过程

信息的理解

请大家看到这张图片

我来揣测一下

大家看这张图片 你内心的过程

你是不是在看这个图片的时候

很认真地在想 这个图片上是什么

你看出来了这个图片上面是什么了吗

这个图片实际上没有很清晰的意义

可是你会发现基本上

所有人在看这个图片的时候

他都希望能够看出这个图片

是一个什么样的东西

然后我会跟你说

这个图片上有一只狗

你也可以说是一匹狼

在雪地里 低着头在找东西吃

在这个图的左上角

可能还有一棵树 对吗

你就会发现 我在用我的已有的经验

来给这幅图赋予意义

也就是我在理解它

可是 是不是所有的人都会认为它是一匹狼

或者一只狗呢

假如有一个人从来没有听过狼这个概念

他会认为它是一匹狼吗

不会 对不对

每个人都是用自己的已有经验

对外在的这个事物赋予意义

这个就是一个理解性的过程

这也就可以解释 为什么对于同样的信息

个体会有不同的认知

因为每个人的认识过程

在解释的过程当中

一定会受到这个人自身经验

兴趣 需要和已有观念的影响

举个例子

鲁迅说过

同样一部《红楼梦》

不同的人看到的是不同的东西

经学家看到易

道学家看到淫

才子看到缠绵

革命家看的是排满

流言家看的是宫闱秘事

而鲁迅说 在我眼下的宝玉

就看见他看见许多死亡

那我想请问您

我们学管理的人

看红楼梦 您看到什么

有人可能就看到

为什么王熙凤她能获得荣国府的管家权

其实我当时在看红楼梦的时候

我对有一个现象非常有兴趣

可是我有兴趣的这个东西

不一定是所有人都有兴趣的

比如说 我想如果您看过红楼梦

您有没有一个印象就是

在荣国府里面 他们有四个姑娘

大姑娘叫元春

二姑娘叫迎春

三姑娘叫探春

老四叫惜春

其中非常具有对比性的一个现象就是

二小姐迎春她的地位

远远不如三小姐探春在大家心目当中的地位

当然了 这个地位是心目当中的地位

按说 在《红楼梦》发生的这个时代

是非常讲究长幼有序的

可是为什么身为二小姐的迎春

丫鬟都不是很尊重她

而三小姐探春在这个荣国府里面

连王熙凤都要忌她三分

这就非常有意思了

这个其实跟什么有关呢

可能就跟一个人的影响力有关

也就是说

为什么有人她就可以让别人很忌惮她

她就能够有这种人际影响力

而有些人呢

别人就不太在意她

她就没有这样的影响力

所以你看我们作为管理者

我们就可以从这里学到什么

如何去增加个体的影响力啊

所以我们在理解他人信息的时候

就会受到个体经验等主观因素的影响

除了受这个个体经验主观因素影响之外

实际上在理解信息的时候

还具有什么特征呢

还具有下面两个特征

第一 知觉的整体性

大家看到这个卡片

请你竖着看这个卡片

你会怎么去念这一排数字呢

列 你会念12 13 14

对不对

如果我让你横着念 你会怎么念呢

你会念A B C

对吗

你会看到中间的那个到底是B还是13

都有可能

但是 我给你放到一个情境当中

你自然地就会把这个数字念出来

这个说明什么呢

说明我们在对信息进行解释的时候

其实是依赖于一个整体的感知

部分的印象很依赖于这个整体的印象

所以 您看生活当中是不是有这样的例子

甲做了错事

别人能够原谅和理解

乙做了错事 别人就不会原谅和理解

为什么

因为甲在别人心目当中的印象是

这个人一向就很认真负责

而乙呢

则一贯做事不够认真

所以我们能够体谅

甲肯定是因为有了什么特别的原因

所以才会这样

而乙我们就会觉得说

这个人一贯如此

这个道理说明什么

这个道理说明人的形象很重要

因为别人对你后续行为的认知

会依赖于你的这个整体的形象

所以有些时候有些人会觉得很委屈

明明这件事不是我做的

凭什么非要认为是我呢

明明他跟我一样犯了同样的错误

为什么只责怪我呢

那很重要的原因可能是

原来你在他人心目当中的形象

可能不够正向积极

除了这个知觉的整体性之外

我们还有一个

在认识他人的过程当中

理解时会带有什么呢 恒常性

什么意思呢

就是我们对他人的印象

往往具有很稳定的特点

不会因为一件事情的改变而改变

举一个生活当中的例子

同样的一扇门

在它半开的时候

在它全开的时候和在它关着的时候

在你的认知当中

这是不是同样一扇门呢

你会觉得是同一扇门

可是 从生物学的角度

这种不同角度的门

在你视网膜上的成像

是不一样的

也就是说这个不同角度的门

视网膜上的成像传到人神经上去之后

它知觉层是一样的

其实不一样的成像

可是你知觉是一样的

说明什么

说明物体的差异在一定的范围之内

也许不会影响到

我们知觉的这个同一性

我们仍然是知觉为同样的一个东西

一样的道理

我们人在对他人进行认识的时候

我们会有一个固定的印象

不会因为今天这个人做了一个特别的事情

就会改变这个人的这个印象

这个人要想改变这个印象

可能要花费很大的努力

所以在某种意义上

你就可以理解

为什么我们建立自己的形象非常得重要

有些时候你去建立一个形象

可能比改变一个形象要容易一些

上面呢

我们就了解了一下

在认识他人的过程当中

我们包括信息选择的过程

和信息理解的过程