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组织结构设计的下一个关键点是指挥链

也有的书中把它翻译成

或者称之为命令链

部门的设计是关于组织的横向的结构

解决组织内部人员的

横向组合问题

解决了横向的组合问题之后

我们还需要考虑纵向的结构

也就是说人员是怎样从上到下

进行组合的

那指挥链或者是命令链涉及的问题

它就解决的是

组织的命令从最高层贯穿到最基层

这样一个不间断的职权的线路

它明确地指出谁应该向谁汇报工作

它向员工回答以下的问题

如果出了问题我找谁去

以及我应该对谁负责的问题

在设计指挥链的时候

一个关键的问题是职权的确定

职权是指一个职位它所具有的发布命令

以及要求他人服从命令的权力

为了方便管理

组织会为每个管理者

在指挥链中安排一个位置

然后承担相应的管理的职责

并且给予一定的权力

以便于完成这个管理的职责

在设计指挥链时

会强调以下的几个原则

第一 统一指挥

指挥的统一原则

指的是每个人只对一位上级直接负责

一个下属人员只接受一位管理者的命令

如果指挥的统一原则被破坏

那么下级就可能要处理

来自多位上级的相互矛盾的要求以及

优先处理哪位上级问题这样的一些冲突

这会增加下属的工作压力

第二个方面就是权力的制衡机制

在设计指挥链的时候

要考虑权力的制衡机制

权力制衡机制指的是

无论哪一个层级的管理者

他的权力的执行必须要受到监督和约束

管理者的权力执行

必须要有效的制衡机制

正如习近平总书记所强调的

要加强对权力运行的制约和监督

把权力关进制度的笼子里

否则就会导致权力的滥用

第三个方面的原则就是

权 责 利对等的原则

指的是无论哪个层级的管理者

他需要履行的管理的职责

与他拥有的权力

以及最后得到的利益

三者之间应该是对等的

如果拥有的职责大于拥有的权力

那么这个人想要很好地履行职责

就会遇到阻碍

因为缺乏相应的权力

如果个体的职责与所得到的利益不对等

个体就会缺乏承担相应职责的动力

他就会觉着不值得

所以我们要做到

责 权 利对等

在20世纪80年代以前

指挥链和统一指挥的原则

几乎是组织结构设计不可违反的原则

但是 近些年来

信息技术和网络技术发展所带来的

组织沟通的便利性

以及强调授权式管理

使指挥链已经不像原来那么重要了

原来在一个组织当中

只有高层管理者才能了解的信息

借助于信息技术的手段

员工们很快也可以得到

无需通过正式的沟通渠道

借助于网络技术

员工可以快速地

与组织当中的任何员工进行交流

过去只能由管理者做出的决定

现在已经可以授权给基层员工来进行处理了

命令链 职权甚至统一指挥

这些概念的重要性

已经大大降低了

组织结构设计的第四个方面是

管理的幅度与管理的层级

管理的幅度也有书称之为是控制的跨度

指的是一位管理者能够直接有效地

指挥下属员工的数目

比如说

有的部门一个管理者可以直接管理20个下属

有些部门一个管理者只能管理6名员工

管理的幅度一般跟组织的管理的层级直接相关

管理的层级指的是

一个组织设立的行政等级的数目

管理的幅度越大

那么同样规模的组织当中

管理的层级就越少

管理的层级取决于

组织的规模与管理幅度的一个比值

规模一定

管理层级与管理幅度就成反比

管理者的管理幅度要适度

如果管理者的管理幅度过宽

一名管理者就需要管理人员数量比较多

那么管理者可能对下属

就没有办法提供必要的指导和支持

对员工的绩效可能就会带来不利的影响

就像在大学里面

一位辅导员或者班主任

需要管理的学生太多的话

就没有办法对每一位学生

给予足够必要的关注和支持

同时 组织当中的管理幅度增加

必然会导致管理岗位数量的减少

这也会导致员工在

管理通道上的晋升机会减少

对员工的激励作用将会下降

但是 组织当中的管理幅度过窄

势必导致管理层级增加

管理人员的数量也会越多

下面举个例子来看

如果一家公司基层员工的总数是4096人

其中一家公司的管理幅度为4

另外一家公司的管理幅度为8

那么要想管理好这4096名员工的话

管理幅度为4的这家单位

需要设立7个管理层级

总体需要配备1365名管理人员

而管理幅度为8的这个组织当中

只需要设立5个管理层级

总体需要配备585名管理人员

从这1365名管理者和585名管理者

数字的对比 你可以看出

差异是非常巨大的

就拿刚才大学里的例子也一样

如果每位辅导员或班主任

所带领的学生数量减少

那么大学势必就要增加

辅导员或者是班主任工作人员的数量

一名管理者可以有效地管理多少名下属呢

这个可能要取决于一些因素

比如说 如果下属从事的工作

任务的性质是比较常规的

重复性比较高的

那么管理者的管理幅度就可以增大

再比如说

如果这个员工是比较成熟的

工作能力和工作意愿都比较强

管理者不需要进行太多的指导和激励

那么管理的幅度也可以增加

再比如说

如果下属的工作

不需要经常频繁的与上级进行互动沟通

可以自己处理

那管理者就不需要花费太多的时间

跟每一个员工去交往

那么管理的幅度也可以增加等等

近年来

组织结构设计的发展趋势是

加大管理幅度

减少管理层级

使组织结构扁平化

这个发展趋势是与加快组织决策的速度

增加组织的灵活性

以及快速满足顾客需求

这些组织的发展需要相关联的

由于市场环境变化加快

市场竞争加剧

组织不得不紧跟市场的变化

增加灵活性

加快决策的速度

加快产品的更新换代的速度

以及更好地满足顾客需要

提高顾客的积极体验

所以组织要想加快这个反应的速度

就必须要减少管理的层级

组织结构就需要进行相应的调整

扁平化就是其中的一个发展趋势

关于组织结构设计的第五个方面

就是权力的划分

集权还是分权

集权化是组织内决策集中于

单独某一点的程度

在有些组织当中

高层管理者做出所有的决定

低层管理者仅仅执行

顶层或者高层管理者的指示

另外一个极端的情况是

组织的决策权下放到

最接近于行动的低层人员

前一种组织我们称之为是高度的集权化

后一种则是分权化

集权化是决策权在组织系统

较高层级一定程度的集中

分权化是决策权在组织系统中

较低层级的一定程度的分散

集权有利于保证组织的统一指挥和领导

有利于人 财 物的统一的分配

而分权

它能够快速地响应市场和客户的需要

而且可以较好地调动

员工的积极和主动性

一般来讲

如果组织的高层管理者在做出决策的时候

根本不考虑或者较少考虑到

较低层级人员的意见

那么这个组织就是偏向于集权化的

相反

如果较低层级的员工参与做出决策的过程

或者说

他们实际上就拥有一定的决策的自主权

那么组织的分权化程度就比较高

近年来

分权化的趋势比较明显

这个也与前面讲到的

组织为了快速地应对变化的市场

以及快速响应顾客

满足顾客需求这样的需要是相一致的

因为分权化的管理可以让组织

更快地适应变化 增加灵活性

例如

同一行业的两家公司

其中一家公司

员工如果有新的想法需要去尝试的话

都要经过高层管理者批准

才能调用相应资源进行尝试

而在另外一家公司

同样的idea 同样的事情

不需要经过公司高层批准

他所在的部门就有权力决定

是否可以去尝试

组织会有相应的机制

对这些创新的尝试给予支持

那么在竞争激烈的市场当中

第二家公司可能就会更快推出

新的产品或服务

更快地占领市场

再举一个例子

一家跨国集团

消费电子产品公司的一位管理人员

想要减小产品的包装的型号

降低成本

以吸引低收入人群消费者

可是他的这一想法需要提交给他的上司

亚洲区的副总裁

这位亚洲区的副总裁

再提交给国际部的副总裁

这位国际部的副总裁

再提交给美国集团总部的负责人

虽然该想法最后通过了

但是用时太长

在这个期间

竞争对手已经引入了一款相似包装的产品

白白错过良机

所以面对快速变化的市场

分权式以及扁平化的组织结构

是必然的发展趋势

关于组织结构设计的

最后一个关键的因素是正规化

正规化指的是在组织内部

工作实行标准化的程度

如果一项工作高度的正规化

那么组织对工作职责

做什么 什么时候做

应当怎么做都有明确的规定

在高度正规化的组织当中

有大量的规章制度

有对于工作流程的详尽的规定

员工的自主性比较低

而正规化比较低的组织当中

员工的工作行为 相对而言没有那么程序化

员工对自己如何开展工作

有一定的处理的权限

工作的正规化程度越高

员工自行决定工作方式的权力就越低了

一般来讲

大公司或者是持续时间比较长的公司

越倾向于正规化

前面我们分析了

组织结构设计的几个关键因素

总结一下

一个组织就像一个人一样

人有手 有脚 有耳朵

有眼睛等各种感官

为了达到预期的目标

人身上的各种器官

会合理分工 各司其职

眼睛负责看 耳朵负责听

大脑负责做决策 手脚负责行动等等

组织也一样

需要把整体的工作任务进行分解

分解细化到哪个程度

就是专业化分工的问题

可是这些细化的分工

最终需要组合成一个整体

那组织就通过横向的部门化

纵向的管理的层级

把人员整合在一起

整合起来之后

还需要有指挥协调的问题

这就关系到决策权力的问题

决策权力在高层

就是比较集权的管理方式

组织对员工行为的控制比较强

如果决策权力在基层

则组织行动起来比较灵活

组织对员工行为的控制就没有那么强

这就像人的四肢能够自主行动的程度

如果四肢能够自主决定

大脑对人行为的控制就会减弱

同时员工的行为还需要协调一致

正规化就是通过制度的方式

来协调或规定大家行为的程度

以上

我们就把组织结构设计当中几个关键点

跟大家做了一个介绍