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前面我们了解了

管理者角色是什么样的一个特征

下面我们来看一下

我们应该怎样地去分析员工的行为

请大家看一下这样的一种情境

在一家公司里 员工离职率比较高

特别是核心员工离职率也很高

管理者想要控制员工的离职率

去降低员工的离职率

他会怎么做呢

您想一下

如果您是这位管理者 您首先会做什么呢

您首先肯定是想知道

员工为什么离职 对不对

也就是说 离职的原因是什么

然后根据这个离职的原因

去制定合适的策略或者是制度

可是 影响员工离职的原因

有很多 对不对

那作为一名管理者

我们怎么样才能够比较系统地

去分析这个离职的原因

从而帮助我们找到真正的原因呢

所以 我们需要有一个框架

去帮助我们能够比较全面系统地分析

员工行为背后的原因

我们会看到每个员工进入这家单位的时候

他都不是一张白纸

都有自己稳定的个人的一些特点

这些特点会影响到他们在工作当中的行为

所以员工个体身上的原因

有可能会影响到他是否离职

当这个员工进入到这家单位之后

那么这家单位的相关的制度 相关的氛围

也会影响到员工的行为

换句话说 也可能是员工行为背后的原因

也有可能是他离职的原因

比如说

如果这家的薪酬制度是那种低保底高提成

而这个员工他又不喜欢这样的一种

低保底高提成

风险比较高的这样的一种薪酬的发放方式

所以 他有可能会离职

换句话说

组织层面的原因也可能是员工离职的关键因素

除此之外

那个体他会在一个部门里面或在一个团队里面

那这个团队的领导风格

会不会影响到员工离职呢

那当然会 对不对

所以综合起来 你会发现

影响员工是不是离职可能有三个层级的原因

第一个层级的原因是员工个体身上的原因

第二个层级的原因是员工所在部门

或者是所在团队这样的一个特点

比如领导风格 比如团队的人际氛围

那除了个体和群体之外

整个组织它也可能会让员工有所影响

换句话说组织层面也可能是员工离职的原因

比如说组织整体的文化氛围 也就是企业文化

组织整体的这样一个薪酬制度

或者说是相应的职业生涯发展的制度等等

都可能会影响到员工是不是离职

大家看到这张PPT

那我们就会把员工行为背后的原因

分为个体水平的因素

群体水平的因素 组织水平的因素

个体水平的因素就是个体身上自身的因素

它会影响到个体在工作当中的行为

比如说个体的责任心

个体自身的工作的兴趣等等

那群体水平就是他所在部门的一些特点

那组织水平就是这家单位的一些特点

我们把群体水平和组织水平这两个方面的因素

统称为系统环境的因素

也就是来自于个体外的

存在于系统环境当中的

一般来讲

对员工行为的原因分析可以这样去看

如果一家公司 员工的离职率比较高

而且这个离职率在各个部门之间

没有太大的差异

是公司整体的离职水平都比较高

那你可以做这样一个推测

影响员工离职的原因

基本上可以归结为组织层面的特征

比如说这个公司的发展前景

这个公司的企业文化

这个公司的薪酬制度等等

就好像说如果某个学校的学生

不论他是哪个专业

普遍的学风都不太好的话

那么很有可能影响这个学风不好的原因

可能是来自于这个学校整体的一个特征

比如说学校的整体的教育质量

学校的整体的风气等等

如果员工的离职率在不同部门之间存在差异

有些部门比较高 有些部门则比较正常

那你可能会做一个推论说

导致高离职率的原因

应该跟这个部门有很大的关联性

比如说这个部门的领导的风格

这个部门的员工工作它有特别的一个特征

这个部门的工作氛围等等

就好像说如果一个学校整体的学风没有问题

可是某个专业的学风可能存在问题

那么影响到这个学风的

很有可能就是这个专业它可能有的特点

比如说这个专业的课程设置

这个专业的考试方式

这个专业的就业前景等等

在这两点之外

如果公司的员工整体的离职率正常

而且各个部门之间也没有什么明显的差异

那员工离职的原因

就可以主要从员工个体身上去寻找

比如说是不是这个下属

他的个人的需要和这个公司不匹配

比如说他有更高的发展需要或是公司的要求

可是目前公司没有办法满足或提供这些途径

去满足他的这些需要等等

所以我们组织行为学的教材当中

也主要是从上面三个部分来撰写的

个体部门 群体部分和组织部分

请大家看到这张PPT

在这张PPT的最下方

是我们组织行为学关注的人的行为

比如说人的高生产率 人的低离职率

人的低缺勤率 高工作满意度等等

在这个PPT的中间有三个方框

这三个方框代表的就是三个研究水平

最左边的那个方框指的是

个体水平的一些特征会影响到人的行为

比如说人的能力 人的需要 人的工作态度

它会影响到人的工作上的行为

中间的这个方框指的是个体在一个群体当中

这个群体的一些特征会影响到员工的行为

比如说这个群体的领导的风格

这个群体的沟通的模式 这个团队的氛围等等

在这个方框的最右边

我们就会看到是一些组织水平的特征

会影响到人的行为

比如说组织的文化 组织的结构等等

在这个最左边个体的这个

水平的方框上面有一个人的输入

这个代表什么呢

这个代表个体进入到公司之后

他就会带有他自己的个体的特征

这些个体的特征

是人他自己身上的特征带到公司里面去的

这一张组织行为学的基本内容框架图

基本上是

我们整体的组织行为学的一个内容的框架

请大家去了解这张PPT的内容

那在实际的管理过程当中

有一个非常有意思的现象

就是假如您是一名管理者

如果您发现您的一名下属工作绩效不佳

您会怎么样思考这个问题呢

而且如果其他的员工工作绩效比较好

他不好

您会怎么想

我们可能会想说

别人可以把工作干好 他为什么干不好呢

那一定是他的工作态度有问题

或者是工作方法有问题或者什么什么的

换句话说 遇到这种问题的时候

我们往往就会去说为什么他的工作绩效不好呢

是因为这个个体身上存在

一些不良的原因导致的

那我们要说导致他的工作绩效不佳的原因

到底是他个体的原因呢

还是外在系统的原因呢

如果您觉得是他自己的原因

那您可能就希望

他根据自己不良的方面来做改进

如果您觉得是这个组织外在系统原因导致的

那您可能就会去改变组织的一些特征

然后让他的绩效得以提高

那您会发现

我们在做这个原因归类的时候

往往带有以下两点普遍性的特点

第一 大家更习惯地去寻找个体身上的原因

第二 如果我们从系统方面去寻找原因的话

去找到解决问题办法的话

您会发现更可能去提高我们解决问题的效率

比如说我们在开大会的时候

管理者就会强调说请下面员工把手机调成静音

或者是不要去玩手机什么的

可是总会有一些员工他忘了把手机调成静音

或是在玩手机什么的

那您可以说是这个人纪律性不强

他可能不关心别人的感受等等

您可以去强调他的纪律性要增强

他要关心别人的感受

这样的一种方法

您觉得能够彻底解决这个问题吗

很难 对不对

可是我们可以从系统上一次性地解决 就是

我们可以把这个会议室的信息屏蔽掉

所有人进到这个会议室里来手机都没有信号

那就完全可以解决手机电话铃的这个问题

所以您看 从系统方面去寻找原因

它可以提高我们解决问题的效率的

比如说我们每次在录课的时候

都要求站在固定的地方

有些老师 这个录课的人他可能比较用心

他会位置站得很快就会站对

可能有些录课的人没有那么用心

他就会浪费一些时间来站对位置

您可以说这是个体的原因

有些人做事更用心 有些人做事更不用心

可是这样的推论

并不能帮助我们

彻底地或是很好地去解决这个问题

那我们可以从系统方面去寻找原因 就是

我们可以在录课者落脚的地方

直接做一个标记

无论谁一来直接站在这个地方就可以了

那您会发现无论他用不用心

我如果这样来解决问题都能够一次性地去解决

这就是从系统方面去思考去解决问题

我们经常的思维方式

是为什么别人可以 您不可以

那您不可以就是你的原因了

作为管理者 我们很难要求或者期望

您的下属都是理想状态下的员工

他又能干又主动

就像我们做管理者的

也并不都是李嘉诚或是马云他们

所以作为管理者

我们就需要学会从系统角度去思考和解决问题

这样可能才能更好地去控制不良现象的发生

而且仅仅从个体因素去思考问题

每次只能解决一个人的问题

而且这个人身上的这个问题可能还会重复发生

可是从系统方面去解决问题

就可以杜绝同类问题在不同个体身上反复发生

可以以一挡十或以一挡百

他的效率可能会提高

因此我们要学会

去正确地分析员工行为背后的原因

以帮助我们去制定

合理科学的制度来控制和引导员工的行为

那讲到这里

我们把第一讲的内容基本上就讲完了

下面我简要地做一个回顾

在第一讲里面我们讲了几大问题

第一大问题就是 什么是组织行为学

我们要了解这是一门什么学科

组织行为学研究的是组织当中员工的行为

我们去探讨行为背后的规律

以帮助我们作为管理者

能够更好地去理解员工行为背后的原因

从而去控制和引导员工的行为

帮助我们达到我们组织的目标

那作为一个管理者

该怎么样地去更好地承担管理者的角色呢

那你就要知道 作为管理者

他就是一个能够让别人更好地去干工作的人

要让他能干 要让他愿意干 要让他有条件干

所以我们要承担一些角色

我们要承担一些职能

才能更好地去满足

我们作为管理者这样的一个角色的要求

第三个方面就是

我们要学会正确地去分析员工行为背后的原因

我们可以从三个层次去分析员工的行为

第一个是个体层级

也就是说个体因素会影响到员工的行为

第二个层级 群体水平

也就是员工所在的团队或是部门的一些特点

会影响到员工的行为

第三个层级是组织水平

也就是说我们所在的这个组织

它有一些特点会影响到员工的行为

以上就是第一讲我们要重点掌握的内容