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前面我们了解了高绩效团队的特征

那么我们怎样建设高绩效团队呢

我们可以从以下三大方面

来建设高绩效团队

第一大方面

是科学的团队成员配置

这是团队有效开展工作的人员基础

第二大方面

是有利的外部条件

这是团队有效开展工作的外部条件基础

第三大方面是

团队内部的管理过程

首先我们来看一下

科学的团队成员配置

其实团队在成员配置阶段

某种程度上已经决定了

最后团队的绩效水平

举个例子来讲

对于管理学院的学生来说

不少专业课程都需要完成

团队的作业

并且作业的成果

需要在全班进行展示

做一个Presentation

如果团队成员中没有人擅长演讲

或做陈述的

那么这个团队作业的整体的

展示效果就不会太好

如果团队当中没有人擅于

制作PPT的

那么视觉的展示效果就不会太好

如果没有专业知识很强的人

那么最后呈现出来的内容专业性就不够等等

从这个例子我们就可以看出

一个科学的团队成员配置

对于团队的最终绩效起着

非常关键的作用

总体来说

团队要想能够高效运行

一般需要具备三种技能的人

第一就是这个团队一定会有技术专家

团队完成任务

需要专业知识和专业技能

所以它需要技术人才

第二个就是

团队一定要有善于解决问题

以及进行决策的人

因为团队它需要有人善于发现问题

提出解决问题的方案

并且善于做出高质量的决策

第三种类型的人就是

团队需要善于处理人际关系的人

团队需要协调团队成员之间的关系

有效处理冲突

帮助团队成员之间

形成和谐的人际关系氛围

那您会发现

团队成员在合作的过程当中

一定会有冲突 会有矛盾

那么这个时候

具有较强的人际关系处理能力的人

就非常重要了

他可以帮助团队形成和谐的人际关系

当然

我们不需要每一位团队成员身上

同时都具有以上三方面的能力

但是我们需要通过人员配置

来让一个团队同时具备以上的能力

在我们现实的团队当中

有些团队可能技术专家很多

但是人际关系的能手比较少

所以这个团队很难形成很强的凝聚力

或者是和谐的人际关系

那有些团队人际关系处理这样的人员是有的

可是它没有很强的技术专家

也是不行的

其次

在一个团队配置的时候

我们还需要考虑的问题是

团队的规模

理想的团队规模是多大呢

那我们在分析这个问题的时候

就要考虑到

一个团队的规模

会对团队带来哪些方面的影响

那您会看到

团队规模会影响到

团队成员所带来的技能互补性

如果团队的规模比较小

不同团队成员之间优势互补

就不够明显

比如说

规模小的话

在群体讨论的时候

观点的多样性可能就不够

这样群体决策的质量和创造性

就会受到影响

所以 有研究建议说

团队需要有一定数量的人

才能够更好地发挥优势互补的作用

一般来讲 4-5个人是必须的

那团队规模会带来的第二个方面的影响是

影响到团队沟通

以及合作的难易程度

当团队人数增加的时候

团队成员之间的合作问题会显著增加

比如说 随着人数的增加

团队内部的信任难以形成

社会惰化的现象会加剧

彼此之间的协调会更加麻烦

所以 在设计团队的时候

有研究建议说

团队的人数最好不要超过10人

超过10人的团队会难以有效管理

理想团队的规模在7±2之间

也就是5-9个之间

可能既能够发挥团队的优势

又能够避免团队人员数量过多

所导致的一些问题

在组建团队的时候

第三个需要考虑的问题是

团队的同质性和异质性

在挑选团队成员的时候

我想问您

您觉得

团队成员的背景是

比较相似的好呢

还是差异比较大的比较好呢

如果成员背景比较相似

我们就说

成员之间同质性会比较高

比如说

年龄相当 专业背景相同

性别相同等等

成员背景差异比较大

则异质性比较高

比如说 在一个团队里面

一个技术出身的 一个是学管理出身的

一个是男性 一个是女性

一个一直在国有企业上班

一个一直在外资企业工作等等

这两个人的差异就会比较大

团队的同质性和异质性表现在多个方面

比如说

在一个团队里面

年龄上的差异 性别上的差异

知识背景上的差异 能力方面的差异

包括性格方面的差异等等

那团队在挑选团队成员的时候是同质的好呢

还是异质的好呢

您会怎么思考这个问题呢

根据以往的研究结论

我们有以下的建议

如果您面对的是一个任务很复杂的工作

一个人的能力或者知识难以完成

这个时候成员就需要异质

比如说

在一个组织当中的高管团队

一定要有人懂财务

要有人懂销售

要有人懂技术

如果一个公司的高管团队

都是财务背景出身

那您会发现

他们做出来的决策可能会有偏颇

第二个就是

如果您面对的任务是需要有很高的创造性

那成员最好是异质

因为异质的成员会带来更多的不同的观点

而观点之间的冲突会加深他们彼此的讨论

为创新提供了更多的可能

但是 如果这个任务比较简单

特别是又需要合作的工作

我们就更强调同质性了

比如说

您会发现一些生产车间招人

他们的招聘广告当中

要求的这些求职者

年龄会有一个年龄段

换句话说 年龄要相当

然后 学历也比较相似

这样的一个比较同质的群体

他们之间观念相似

更容易沟通

比如说同年人意味着什么

意味着他们有相似的社会成长环境

没有很强的代沟

彼此更能够理解

观念的冲突更少一些

合作更容易一些

所以对于任务简单的工作

招聘背景相似的人

能够增加团队的沟通协调性

而且研究发现

越同质的群体成员更为稳定

彼此的协作更好 离职率更低

那么相反的

团队成员的异质性会加剧员工的离职倾向

除了这个异质性

会加剧员工的离职倾向之外

还有一个非常有趣的发现就是

异质性对离职倾向的影响作用

不如以下的情况来的作用大

就是说

某一个个体与

这个群体当中或者团队当中的其他人

都不一样

他一个人与众不同

这个时候

离职率是会更高的

举个例子来讲

如果在一个团队里面

成员都是差不多同时加入的

只有一名或者少数的成员

加入的时间不一样

再比如说

如果其他成员都是一个年龄阶段的

只有一名或者少数的成员

年龄阶段不一样

那么这一名或者少数的成员离职率

会大大增加

为什么

因为这种与他人 群体的不一致

会让他们有强烈的局外人的感觉

另外一个就是

无论是比较同质的团队

还是比较异质的团队

团队成员在基本信念 价值观方面

都必须是相似的

这是团队能够形成高绩效团队

以及长期合作的前提的条件

除了这个团队成员的同质与异质性

在配置团队成员的时候

我们还要看一个东西

就是团队工作偏好

并不是每个员工都适合团队工作的

有些人他喜欢独自工作

他不喜欢一群人必须要配合

这种团队工作的模式

比如说对于这种人来讲

跟大家一起工作意味着什么

意味着要配合

意味着要协作

这会让他们感到比较厌烦

所以 对于这类员工

不适合把他们放在团队当中

他们更适合可以独自负责的工作

比如说销售

可是有另外一类人正好相反

他们喜欢团队工作

大家可以彼此配合

互相启发学习

所以我们在挑选员工的时候

就要考虑到

这个人是不是具有团队工作的偏好

这是一种情况

那么作为管理者

在挑选团队成员的时候

还有一个特别需要注意的现象就是

我们在组建团队的时候

一定不能够把那种

缺乏合作精神的成员放到团队当中

这类员工可能并不是因为个人偏好的问题

而是因为

本人缺乏这种团队合作的精神

不愿意迁就他人

那如果您把这种人放到团队当中

可能会妨碍团队和谐关系的形成

举个例子来讲

在宿舍当中

有些人他不愿意

为了他人来调整自己的行为

没有迁就别人的合作的意愿

最终可能就会导致

宿舍难以形成一致的规范

如果把这种人放到团队当中

很可能因为选人不当

导致团队难以形成高绩效的团队

就像一个烂苹果放到一箱苹果里面

很可能把一箱的苹果都搞坏

那什么样的人适合团队工作呢

选择一名团队成员是非常重要的决定

绩效非常好的员工

未必是一个好的团队成员

成为一名好的团队成员

必须具备一定的条件

那团队成员除了要具备

他完成工作所需要的技术能力之外

还需要具备哪些方面的能力呢

我们认为说

具有以下五个方面特点的员工

更适合成为一名团队人员

第一个就是这个人要能够合作

什么叫合作

就是他乐意并且能够与他人一起工作

例如

他愿意分享资源

能够适应团队其他成员的需要和偏好

他会为了配合其他人的工作

为了整体目标的实现

而改变自己的工作方式等等

也就是说他愿意去迁就别人

第二个方面就是协调

这个人具有协调的能力

他会积极管理团队工作

让这个团队有更好的表现

比如说

他不仅了解自己的工作安排

他还会了解其他人的工作安排

能够把大家的工作进行一个很好的整合

协调大家的工作

第三个方面的特征就是沟通

一个好的团队选手

一定是一个愿意积极倾听同事的想法

并且能够使用合适的渠道和语言

以尊重的方式跟他人

坦诚和高效地进行沟通的人

换句话说

沟通是很重要的一个团队选手的特征

第四个方面

我们的这个中文翻译成慰藉

什么叫慰藉呢

就是这个人

他能够帮助同事和团队保持一个

积极 健康的状态

简单地说

这个团队因为有这个人的存在

更充满正能量

他能够对同事表示理解

给予心理的支持

能够帮助同事建立信心

能够鼓舞这个团队

让这个团队更有士气

第五个方面的特征就是

这个人要善于解决冲突

因为在一个团队当中

一定会有冲突

那一个好的团队选手

他具有解决团队分歧的技巧和主动性

他能够识别冲突 高效地进行解决

这五个方面的特征

您会发现

不仅仅在工作团队当中

就是在家庭夫妻之间

或者男女朋友之间

具有以上特征的人都是更合适的人选

因为在家庭之间或者朋友之间

它其实也是一个团队

那么作为一个团队来说

他需要具备以上的这些特征

他才可能成为一个

更优秀的团队的选手