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前面我们了解了
一个员工要想很好地承担这个岗位的角色
他对这个岗位应该有清晰准确的角色认知
那么管理者
应该就要把这个岗位的角色期望
组织对这个岗位的角色期望
准确地传递给这个员工
那下面我们就有一个问题了
员工了解了岗位职责 绩效标准 操作流程
一定就能够按照这个要求
把这个岗位角色扮演好吗
举个例子来讲
某个公司要求所有员工
下工地一定要戴头盔
这个要求大家其实都知道
可是 经常有员工不戴头盔就下工地
再譬如说
某个高校规定学生宿舍里
不能使用高功率电器
这个要求很明确 学生也知道
可是 还是有不少的学生
会偷偷用这个电饭煲什么的 对不对呀
那也就是说 员工清楚知道对方的期望
而且有了准确的认知
但是 他也不一定
能够按照这个要求来做 对不对
为什么呢
为什么他明明了解
这个岗位的相关的要求和绩效的标准
却不愿意遵照执行呢
回想一下前面戴头盔
以及宿舍用电器的例子
为什么他们明明知道却不遵照执行呢
其中一个很重要的原因
是不是因为他们对相关规定不以为然
并没有内心真正认同
认为这个规定不是那么很有必要
如果身边有同事
因为没有戴头盔出了一件很大的安全事故
你会不会发现大家以后下工地都会戴头盔了
为什么呢
因为他自己就意识到了
这个事情很有必要了
所以员工对这个角色要求
或者是他人对他的角色期望
是不是真正的内心认同是非常重要的
所谓角色认同指的是
个体认同所需要扮演角色的行为要求
我们会看到工作上面出现问题
很多时候是因为
自己内心不认同某种要求
而影响到了
自身的工作态度和行为所导致的
那么作为管理者
如何让员工认同任务要求 绩效标准
以及相关的制度规范
就是一个需要解决的管理上的问题了
请您回想一下
我们前面有没有学过相关的知识
告诉我们如何能够让员工
更能够接受组织的相关规定
我们前面学过参与管理
能够改变态度 对不对
所以在制定相关的要求的时候
如果想要让员工能够
更接受这个决定的结果
或者更认同相关的制度的要求
那么在制定相关要求的时候
最好员工能够一起参与这个制定
他们参与这个制度制定之后
他们对相关的规定 认同度就会更高
执行的时候所遇到的阻力就会更小
主动遵守的可能就会更高了
在员工了解相关规定之后
如果他认同了相关规定
按照我们前面所讲的
执行效果会更好
但是这里又会有另外一个问题了
就算他认同了这个相关规定
一定能够保证这个员工
能够长期保持比较好的执行状态吗
我们会发现其实也很难
员工了解角色要求
也认同这个要求
能力也没有问题
是不是也还是有可能
他没有按照这个要求去做
绩效也可能不佳呢
就像一名员工 他知道单位的考勤要求
他也认同这个考勤要求没有问题
他一定就不会迟到吗
不一定 对不对
再举个例子来讲
作为学生 您知道及时复习很重要
您也认同这个要求
可是您也一定能够做到及时复习吗
再譬如说
在工作当中也有很多类似的情况
那一名在银行工作的员工就跟我讲
他觉得跟客户保持主动的沟通很重要
可是有些时候他做不到
那么作为管理者
如何保证员工在了解
并且认同相关规定的情况之下
能够长期保持较好的工作状态呢
您会发现 这个时候
我们就需要外力的约束了
这个外力就是我们要找到
来自于员工自身内心之外的力量来约束他
那么在群体当中
这个力量可以有两个方面的
第一 相应的奖惩制度
做得好就奖 做得不好就罚
那你为了获得奖励 避免惩罚
你就必须按照这个要求去做了
那另外一个就是
群体行为规范的约束力
也就是大家都这样做 你不这样做
那你就会感到周围人带来的压力
你为了跟大家保持一致 你也会这样做
这也是一种外力的约束
也就是说 在员工内在动力缺乏的情况之下
我们需要外力的约束
我们下面用一张图
把前面所学的
这个角色部分的知识做一个小结
您看 我们要的是
员工能够较好地承担这个角色
可是 员工能不能够很好地承担这个角色
取决于两个
第一 员工对这个角色应该怎么做
有没有一个清晰的认知
第二个就是 他对这个角色的要求
内心有没有认同
如果他非常清楚
这个角色应该怎么做 又很认同这个
那么我会说
他能更好地承担
这个角色相应的岗位要求了
那员工怎么样地对这个角色
有一个清晰的认知呢
我们作为管理者
就应该把组织或者是你自己的
对这个岗位的角色的期望
清晰地传递给下属
让他有一个清晰的认知
并且在传递的过程当中
要采取一些方式
比如说参与等等
让这个员工对这个角色的要求比较认同
在这样的一个前提之下
角色期望准确地传递了
并且让员工很好地认同了
我们一定能够保证
员工长期保持这样好的工作状态吗
前面我们分析了说 还不一定
人都有惰性 所以这个时候
我们就需要外力的约束
这个外力就来自于两个方面
一个是规章制度的强制力量
第二个就是群体规范
这种氛围的引导的作用
通过上面的这几大方面的作用
共同地保证这个员工能够较好地
长期承担好某个岗位的角色
-第一节 什么是组织行为学
-第一节 什么是组织行为学--作业
-第二节 管理者及其职能
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-第二节 管理者及其职能--作业
-第三节 管理者的角色与能力
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-第三节 管理者的角色与能力--作业
-第四节 员工行为的分析框架
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-第四节 员工行为的分析框架--作业
-第一讲测试 组织行为学概述
-第一节 人岗匹配理论
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-第一节 人岗匹配理论--作业
-第二节 能力、知识与技能
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-第二节 能力、知识与技能--作业
-第三节 能力的类型
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-第三节 能力的类型--作业
-第四节 能力的差异及其应用
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-第四节 能力的差异及其应用--作业
-第五节 价值观及其分类
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-第五节 价值观及其分类--作业
-第六节 职业价值观
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-第六节 职业价值观--作业
-第七节 职业性向理论
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-第七节 职业性向理论--作业
-第一节 气质类型
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-第一节 气质类型--作业
-第二节 气质类型在管理中的应用
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-第二节 气质类型在管理中的应用--作业
-第三节 冒险性及主动性人格
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-第三节 冒险性及主动性人格--作业
-第四节 核心自我评价
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-第四节 核心自我评价--作业
-第五节 大五人格
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-第五节 大五人格--作业
-第六节 素质冰山模型
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-第六节 素质冰山模型--作业
-第七节 个性心理在组织情境中的应用
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-第七节 个性心理在组织情境中的应用--作业
-第二讲测试 如何知人善用——个体心理与行为
-第一节 什么是社会认知
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-第一节 什么是社会认知--作业
-第二节 对他人的认知过程
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-第二节 对他人的认知过程--作业
-第三节 社会认知的偏差（上）
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-第三节 社会认知的偏差（上）--作业
-第四节 社会认知的偏差（下）
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-第四节 社会认知的偏差（下）--作业
-第五节 对行为原因的认知
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-第五节 对行为原因的认知--作业
-第三讲测试 如何准确地认识他人
-第一节 需要、动机与行为
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-第一节 需要、动机与行为--作业
-第二节 需要层次理论与ERG理论（上）
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-第二节 需要层次理论与ERG理论（上）--作业
-第三节 需要层次理论与ERG理论（下）
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-第三节 需要层次理论与ERG理论（下）--作业
-第四节 双因素理论
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-第四节 双因素理论--作业
-第五节 麦克利兰的需要理论
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-第五节 麦克利兰的需要理论--作业
-第六节 期望理论（上）
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-第六节 期望理论（上）--作业
-第七节 期望理论（下）
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-第七节 期望理论（下）--作业
-第一节 自我效能感理论
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-第一节 自我效能感理论--作业
-第二节 强化理论
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-第二节 强化理论--作业
-第三节 公平理论
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-第三节 公平理论--作业
-第四节 目标设置理论
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-第四节 目标设置理论--作业
-第五节 工作特征模型（上）
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-第五节 工作特征模型（上）--作业
-第六节 工作特征模型（下）
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-第六节 工作特征模型（下）--作业
-第四讲测试 如何有效激励员工
-第一节 态度及其构成
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-第一节 态度及其构成--作业
-第二节 认知失调理论
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-第二节 认知失调理论--作业
-第三节 参与改变态度
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-第三节 参与改变态度--作业
-第四节 工作满意度
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-第四节 工作满意度--作业
-第五节 组织承诺与组织支持感
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-第五节 组织承诺与组织支持感--作业
-第五讲测试 如何改变员工的态度
-第一节 正式群体与非正式群体（上）
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-第一节 正式群体与非正式群体（上）--作业
-第二节 正式群体与非正式群体（下）
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-第二节 正式群体与非正式群体（下）--作业
-第三节 从众效应
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-第三节 从众效应--作业
-第四节 社会惰化
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-第四节 社会惰化--作业
-第五节 群体决策和个体决策
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-第五节 群体决策和个体决策--作业
-第六节 群体决策存在的问题
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-第六节 群体决策存在的问题--作业
-第一节 群体思维
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-第一节 群体思维--作业
-第二节 群体凝聚力（上）
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-第二节 群体凝聚力（上）--作业
-第三节 群体凝聚力（下）
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-第三节 群体凝聚力（下）--作业
-第四节 角色（上）
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-第四节 角色（上）--作业
-第五节 角色（下）
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-第五节 角色（下）--作业
-第六节 群体规范
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-第六节 群体规范--作业
-第七节 群体的发展阶段
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-第七节 群体的发展阶段--作业
-第六讲测试 如何有效管理群体行为
-第一节 团队与群体的差异
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-第一节 团队与群体的差异--作业
-第二节 什么样的工作适合团队形式
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-第二节 什么样的工作适合团队形式--作业
-第三节 高效团队的特征
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-第三节 高效团队的特征--作业
-第四节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（上）
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-第四节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（上）--作业
-第五节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（下）
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-第五节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（下）--作业
-第六节 如何建设高效团队-外部条件
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-第六节 如何建设高效团队-外部条件--作业
-第七节 如何建设高效团队-过程管理
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-第七节 如何建设高效团队-过程管理--作业
-第七讲测试 如何打造高绩效团队
-第一节 领导的本质
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-第一节 领导的本质--作业
-第二节 领导者、管理者的影响力
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-第二节 领导者、管理者的影响力--作业
-第三节 领导力修炼
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-第三节 领导力修炼--作业
-第四节 领导的特质理论
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-第四节 领导的特质理论--作业
-第五节 领导的行为理论
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-第五节 领导的行为理论--作业
-第六节 领导的权变理论（上）
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-第六节 领导的权变理论（上）--作业
-第七节 领导的权变理论（下）
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-第七节 领导的权变理论（下）--作业
-第八讲测试 如何提高领导的有效性
-第一节 组织结构设计的关键点（上）
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-第一节 组织结构设计的关键点（上）--作业
-第二节 组织结构设计的关键点（下）
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-第二节 组织结构设计的关键点（下）--作业
-第三节 组织结构设计
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-第三节 组织结构设计--作业
-第九讲测试 如何设计组织结构
-期末测试
