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每个单位有每个单位的风气

每个群体有每个群体的氛围

比如说 有些单位通知大家八点半开会

八点半大家都可以到齐

会议会在八点半准时开始

有些单位通知大家八点半开会

大家都知道八点半不会准时开始

一定要过一会才能开会

这就像一个隐形的规则

成员们都知道

而且都会按照这个规则来行事

我们把群体成员

共同接受的行为标准

称之为群体规范

群体规范

让成员知道自己在特定的情境下

应该做什么 不应该做什么

它规定了群体中

成员行为可以接受

和不能容忍的范围

群体规范可能来自于

明文规定的规章制度

也可能没有明文规定

而是大家共同默认 约定俗成的

那群体规范与规章制度是有差异的

我们可以通过下面这个小故事

来看一下它们之间的差异

故事是这样说的

一个文明人带着一个土著人

到现代社会去参观

到了之后 这个土著人

看到这个大街上贴了很多的标语

他就问这个文明人

标语上写的是什么

那文明人就给他解释说

这个标语的内容是

禁止随地吐痰

要求大家不能在地面上随地吐痰

这个土著人过了一会就发现

这个马路上有很多痰迹

就问这个文明人

这里明明规定不让吐痰

为什么还有痰迹呢

这个文明人就解释说

虽然规定不能吐痰

但是很多人不遵守这个规定

所以就变成现在这个样子了

然后 他们就一起来到了文明人的家里

这个土著人就发现

文明人的家里很大 很干净

一点痰迹都没有

于是 他就在这个房子里到处找

文明人问他找什么

这个土著人就回答说 这里这么干净

一点痰迹都没有

肯定是贴了很多禁止吐痰的标语

这个文明人听了就笑了起来

跟他说 我们家里没有这样的标语

因为我们大家都爱这个家

都希望它干净整洁

所以我们大家都会自觉地不会随地吐痰

这个故事说明什么

这个故事说明了规则是用来约束人的

但是 有的时候这个规则

就算你把它贴在墙上

也可能有很多人不遵守这个规则

但是 规范不同

不用你把它写下来

大家也会遵守

所以一个群体效率的高低

很重要的一个因素就是

管理者能否建立一个大家都愿意遵守的

积极的行为规范

群体规范为什么能够约束人的行为呢

讲到这里

你能给出答案吗

你应该能够想起

我们前面曾经讲过的从众效应 对不对

在一个群体中

个体为了被其他人接纳

成为群体的一份子而遵从群体的规范

也就是群体规范它有一个从众的压力

群体规范被群体成员的认可度越高

从众的压力就会越大

其实群体规范

是企业文化的重要的组成部分

它影响到群体内部成员的行为方式

在一个群体内部的行为规范

可能是积极的 也可能是消极的

那对人可能会有积极的影响

也可能会有消极的影响

让我们来看两个例子

我们首先来看一个积极影响的例子

大家现在看到的图片

是上海通用武汉分公司产区的图片

大家通过这个图片

可以看到这个图片上有斑马线

有一次我到上海通用武汉分公司

给他们人力资源部的人做培训

是个周末 厂区里面没什么人

然后 中午就跟他们一起到食堂去吃午饭

在过这个马路的时候

发现大家都在走斑马线

其实马路上没什么人 更没有什么车

走不走斑马线也没什么很大的关系

可是他们都在走斑马线

即使走斑马线会要绕道

这件事让我印象非常深刻

他们都在走斑马线

那我作为一个新加入的人

我是走斑马线 还是不走呢

那我也会走 对不对

其实大学校园里也画有斑马线

可是不知道有几所大学的学生

在学校里过马路会坚持走斑马线的

您所在的大学大家会吗

您发现 如果高年级的学生都在走

那么新加入的大一的新生

很快也会跟着走斑马线

如果高年级的学生不走

那么低年级的学生加入的时候

也不会走斑马线了

这个就是群体规范

它可能对人造成的一个积极的影响

那下面我们再来看一个消极影响的例子

我有一名学生

毕业后不久就学会了抽烟

然后他跟我说

其实他一开始很不喜欢抽烟

可是没办法

他们办公室从领导到同事大家都在抽

你不抽烟感觉不太好

而且有时候感觉没有办法加入他们

因为有时候他们会到办公室外面

聚在一起抽烟

然后就聊聊天什么的

他作为一个新人

抽烟可以让他更快地融入大家

所以最后他也跟他们一样

选择了抽烟

您看 下面这张图片是不是很有意思

在一个单位里面

大家的工作态度都不是很认真

您一个人很认真 绩效很高

那别人就会问你

你这么认真 绩效这么好

是什么意思呢

所以在一家单位里面

如果大家都不认真 你很认真

别人可能会挖苦讽刺你

他们会说 你又不是老板

那么认真干嘛

或者说 年轻人勤快点 没问题

在这样的环境下 你想认真

还要收着点 对不对

以上我们就会看到

群体规范它带来的消极的影响

那么在一个群体当中可能会发展出

哪些方面的行为规范呢

研究发现 组织当中的行为规范

可以是多方面的

最常见的比如说绩效规范

比如大家的工作态度应该怎么样

应该达到什么样的

工作的标准和结果

不同的单位有不同的风气

有些单位大家都自觉加班

工作态度非常积极

有些单位大家都拖拖拉拉

过得去都行

再比如说 第二类的 像形象的规范

例如着装 有些单位着装比较正式

那有些单位大家穿着就比较随意

再比如说 第三类的 资源分配

例如报酬 怎么去分配的

有些单位是按照绩效高低来进行分配的

那有些单位则更多的是平均分配

那不同的单位

有自己习惯的这样的一种分配的方式了

还比如说 社交约定的规范

在有些单位 领导者和员工

身份差异是很大的

甚至他们都不会坐在一起去吃饭

领导有领导者的专座

有些单位管理者或者领导者

跟员工之间的关系就会比较平等

平时跟大家

领导和下属一起吃饭是非常正常的

这些群体规范对人的行为有约束作用

那这里我想问您一个这样的问题

群体规范对不同的个体

约束作用是一样的吗

而且不同的群体

对同一个个体 它的规范的约束作用

是一样的吗

以您为例 您可能会加入不同的群体

那这个不同的群体对您的行为要求

您都是一样遵守的吗

观察一下 您会发现

同样的个体 在不同的单位

他的工作态度是有非常大的差异的

比如说 一名员工在甲公司

工作态度可能比较消极 经常迟到

可是 他到乙公司去之后

您会发现他的工作态度变得很认真

而且很少迟到

我们还会发现

A公司 他们公司的员工

大多都是认真工作的

自觉地会去遵守公司的各项规定

可是 在另外一家公司

大部分的员工都习惯

和这个管理者讨价还价

管理的难度很大

为什么会有这样的情况发生呢

为什么同一个人对不同的群体

他的群体规范遵守的程度不一样

而且不同的这样的单位

它的员工对群体规范的遵从也不一样呢

您细细琢磨一下

会不会是这个样子的

一个人在甲公司认真

在乙公司不认真

很大可能是不是因为

这名员工希望在甲公司长期发展

这个地方他很愿意长期待下去

如果一家公司里面的员工

工作态度都很认真

主动去遵守公司的规章制度

您可能会做出一个推测说

这家公司的员工对公司是比较认同的

比较在意自己

作为组织成员这种身份

希望在这里能够获得长期的发展

而如果在另外一家公司里

大部分的员工工作态度不是很认真

喜欢跟这个管理者讨价还价

往往是因为公司可能没有

很好地去满足员工的需要

员工对公司有较多的不满意所导致的

所以有人会问这样一个问题说

您是愿意以两个人的工资

去聘用一个人

还是以一个人的工资

去聘用两个人呢

对这个问题的分析

可能有不同的视角

但是从人员管理的角度你会发现

以一个人的工资去聘用两个人

作为这两个人的上司

估计管理的难度会比较大

除非这家公司有其他的地方非常吸引人

所以个体一定会接受

自己所在的群体

给他们施加的群体的作用吗

答案是 不一定的

一般来讲

个体容易接受参照群体的影响

所谓参照群体指的是

个体渴望成为该群体中一员的这样的群体

个体会遵从参照群体的行为规范

这些群体可能是他们已经加入的

也可能是他们希望加入的

比如说

某个人非常想成为职业经理人

很羡慕已经成为职业经理人的人

那你就会发现他会自觉地模仿

这个群体当中人员的行为

自觉地按照这个群体

对职业经理人的要求来要求自己

参照群体也有称之为是榜样群体

这种群体的标准

目标和规范会成为人们行动的指南

成为人们要努力达到的标准

其实

研究参照群体是具有很重要的现实意义

为什么这样说呢

您看 组织当中都会评选先进

树立榜样

组织希望员工能够自觉地

向这些先进的榜样看齐

学习他们的做法

可是这些先进或者榜样

真的能够成为员工心目当中的

参照群体吗

真的能够让员工

心里面把他们当做行动的指南吗

如果去做个调查

就会发现

并不是所有单位或者是所有群体

他树立的先进都能够起到这样的作用

让员工心里面很羡慕

这些被组织树立的榜样

而且愿意付出努力成为他们

您可能会发现

有些单位 组织树立的这些先进

只是他们树立的先进

想要让员工向他们学习

这是一个美好的意图

其实只是管理者的一厢情愿

在员工的心里 这些标兵

这些先进并没有真正

成为人们心目当中的参照群体

所以作为管理者来讲

怎么样去评选先进

并且让这些先进真的能够成为

员工心目当中的参照群体

他们很愿意以他们为榜样

把他们作为行动的指南

向他们学习

就是管理者需要思考的一个

很重要的问题了