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从这节课开始 我们将要学习第五讲的内容
如何去有效地改变员工的态度
那我想请问您一个问题
在工作当中 您觉得作为管理者
是更不能够忍受一位下属的能力不强呢
还是更不能忍受
这位下属的工作态度不够认真
您听到过这样一句话吗
我们会说
一位员工没有功劳也有苦劳
那从中可以反映出
作为一个管理者
可能更不能够忍受一位下属工作态度不认真
对不对
所以在工作情境当中
管理者会说这样的话
您这是什么工作态度
请注意您自己的工作态度
作为管理者
希望员工有良好的工作态度
那么什么是态度
如何去改变一个人的态度呢
我们说 态度是个体对特定对象
所持有的一种评价性的
稳定的内部心理倾向
它是一种内部的心理倾向
是一种对事物持有的评价性的
稳定的这样的一种倾向
态度的构成是非常复杂的
研究者认为态度由三种成分构成
第一种是认知的成分
比如说 我们觉得学习英语很重要
这个就是对学习英语这件事情的一种看法
一种认知 第二种成分是情感的成分
也就是对某个事情
或某个对象的一种情绪的感受
比如说 我学习英语感到很愉快
这样的一种对学习英语这件事情的
一种情绪的体验 情感的成分
第三个方面的成分是行为意向的成分
那我很愿意去学习英语
态度的这三种成分之间关系密切
一般来讲 认知是情感产生的基础
认知和情感又构成了行为意向的基础
我觉得学习英语很重要
学习英语的时候我感到很愉悦
所以我很愿意去学习英语
比较理想的情况是这三者之间协调一致
正如前面讲的那个例子
学习英语很重要
学习英语很愉快
所以我很愿意去学习英语
那我想问大家一个问题
有没有这样的一种情况
态度的认知 情感和行为意向
三者之间不一致呢
如果不一致会怎么样呢
遗憾的是生活当中
我们很多时候并不总是能够保持态度
这三者之间的一致性
举个例子来讲
那一个人认为学习数学很重要
可是他不喜欢学习数学
也就是认知和情感不一致
再比如说 一个人其实很讨厌他的上司
但是 每次见到他的上司的时候
还得笑容可掬
而且有些时候还得拍马屁
说这个上司多么好
那这个是行为和认知之间的不一致
那您就会发现了态度成分之间的不一致
很多时候就变成了我们心里纠结的重要的来源
正因为态度有这三种不同的成分
所以在生活当中
我们想要去改变一个人的态度
就可以有不同的思路
比如说 我们有时候喜欢跟人讲道理
我们叫以理服人
通过改变一个人的认知
来改变这个人的态度
举个例子来讲 商家做广告
那就可以利用前面的改变认知
改变态度的这种策略
比如说 说到洗发水的广告
提到海飞丝
那您马上就会想到什么呢 海飞丝去屑
那我们提到飘柔
您会想到什么呢
飘柔会让我们的头发柔顺等等
那这个就是利用改变
消费者头脑当中对这个产品的认知
然后来改变你的购买的意向这种态度的东西
但是也有些广告
不是通过认知
而是唤起消费者的情感的体验
下面我想请大家
来看两则曾经的柯达公司做过的广告
您看一下
这两则广告
哪一则让您印象更为深刻
全新柯达全能400胶卷
拍摄环境怎么变
表现都格外出色
太亮 还你精彩 太快 中度清晰
太暗 重现色彩 动态 更加完美 提升质量
多达25%的照片更出色
柯达全能400胶卷 明暗动静 想拍就拍
这一刻多温馨
甜的笑 真的心
串起了每一刻
oh let it go
就让每一刻 紧紧握在你的手
别让它溜走 别让它悄悄溜走
属于你的家庭欢乐 柯达为你记录
看了前面的两则广告
我想问问您 哪一则广告让您印象更为深刻呢
是不是第二则
然后您会发现 第二则没有任何的劝说
或者是强行地告诉这个消费者
这个柯达的产品有多么多么好
但是印象更为深刻
更容易让您记住这个品牌
为什么呢
因为它唤起了个体内心的情绪的体验
那这种体验形成了对柯达
这种产品的一种正向的 积极的态度
所以您会发现 不少广告当中
经常会用到小孩 母亲 一些风景优美的图片
一家人相处的温馨画面等
这样的一些东西来唤起
消费者内心的积极的体验
那这个就是我们所说的以情动人
在生活当中
我们更多的时候
可能比较注重通过改变人的认知
来改变人的态度
也就是往往喜欢强调通过劝说 讲道理的方式
我们经常说 做人要讲道理
但是我们忽略了情绪体验
对于态度改变的作用
其实情感的体验
对于态度的影响作用是非常强的
回想一下
最能够唤起你爱国主义态度的是什么时候
不是讲道理的时候
而是在诸如升国旗
看奥运比赛或者看一些电影的时候
因为这样的场景
最能够唤起爱国主义的情感的体验
当一个人的理智和情感不一致的时候
一般人是听从了理智还是听从了情感
举个例子来讲
一个女孩子在情感上不太喜欢某个男孩
可是理智上却觉得
这是一个非常理想的交往对象
她会怎么样
再比如说
一位女孩子不喜欢当公务员
可是理智上
她又觉得这是一份非常适合女性的工作
她会怎么样 您会发现
很多时候人们可能会让情感屈从于理智
但是就算如此
结果也是很勉强的 对不对
所以有人说我们要倾听自己内心真实的声音
所谓真实的声音
其实就是要去听从 去感受你内心的情绪
因此要想巩固或者改变一个人的态度
除了改变认知观念这个途径之外
增加情感的体验
是非常重要的方式
就好像您告诉小孩子玩火很危险 会烫手
他不会认同
等哪一天他自己被火烫了一下
他就知道了
所以现在的教学和学习当中
我们非常强调体验式的学习
或者体验式的这种教学的模式
与其告诉别人某个知识
不如让他体验到这个知识
与其告诉别人某个知识很重要
不如让他体验到 感受到这个知识的重要性
只有让他有深刻的体验
才能让他真正认同 印象深刻
以上就说明为什么很多时候
我们需要用图片以及音乐这些形式来讲述内容
来影响别人
因为图片和音乐比文字更感性
更能够唤起人的情感的体验
更容易影响人的态度
所以管理者在跟员工沟通的过程当中
不仅要强调以理服人 晓之以理
还要想办法创造情境 要动之以情
这样才能够更好地去改变员工的态度
-第一节 什么是组织行为学
-第一节 什么是组织行为学--作业
-第二节 管理者及其职能
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-第二节 管理者及其职能--作业
-第三节 管理者的角色与能力
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-第三节 管理者的角色与能力--作业
-第四节 员工行为的分析框架
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-第四节 员工行为的分析框架--作业
-第一讲测试 组织行为学概述
-第一节 人岗匹配理论
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-第一节 人岗匹配理论--作业
-第二节 能力、知识与技能
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-第二节 能力、知识与技能--作业
-第三节 能力的类型
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-第三节 能力的类型--作业
-第四节 能力的差异及其应用
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-第四节 能力的差异及其应用--作业
-第五节 价值观及其分类
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-第五节 价值观及其分类--作业
-第六节 职业价值观
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-第六节 职业价值观--作业
-第七节 职业性向理论
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-第七节 职业性向理论--作业
-第一节 气质类型
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-第一节 气质类型--作业
-第二节 气质类型在管理中的应用
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-第二节 气质类型在管理中的应用--作业
-第三节 冒险性及主动性人格
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-第三节 冒险性及主动性人格--作业
-第四节 核心自我评价
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-第四节 核心自我评价--作业
-第五节 大五人格
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-第五节 大五人格--作业
-第六节 素质冰山模型
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-第六节 素质冰山模型--作业
-第七节 个性心理在组织情境中的应用
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-第七节 个性心理在组织情境中的应用--作业
-第二讲测试 如何知人善用——个体心理与行为
-第一节 什么是社会认知
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-第一节 什么是社会认知--作业
-第二节 对他人的认知过程
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-第二节 对他人的认知过程--作业
-第三节 社会认知的偏差（上）
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-第三节 社会认知的偏差（上）--作业
-第四节 社会认知的偏差（下）
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-第四节 社会认知的偏差（下）--作业
-第五节 对行为原因的认知
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-第五节 对行为原因的认知--作业
-第三讲测试 如何准确地认识他人
-第一节 需要、动机与行为
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-第一节 需要、动机与行为--作业
-第二节 需要层次理论与ERG理论（上）
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-第二节 需要层次理论与ERG理论（上）--作业
-第三节 需要层次理论与ERG理论（下）
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-第三节 需要层次理论与ERG理论（下）--作业
-第四节 双因素理论
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-第四节 双因素理论--作业
-第五节 麦克利兰的需要理论
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-第五节 麦克利兰的需要理论--作业
-第六节 期望理论（上）
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-第六节 期望理论（上）--作业
-第七节 期望理论（下）
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-第七节 期望理论（下）--作业
-第一节 自我效能感理论
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-第一节 自我效能感理论--作业
-第二节 强化理论
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-第二节 强化理论--作业
-第三节 公平理论
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-第三节 公平理论--作业
-第四节 目标设置理论
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-第四节 目标设置理论--作业
-第五节 工作特征模型（上）
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-第五节 工作特征模型（上）--作业
-第六节 工作特征模型（下）
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-第六节 工作特征模型（下）--作业
-第四讲测试 如何有效激励员工
-第一节 态度及其构成
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-第一节 态度及其构成--作业
-第二节 认知失调理论
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-第二节 认知失调理论--作业
-第三节 参与改变态度
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-第三节 参与改变态度--作业
-第四节 工作满意度
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-第四节 工作满意度--作业
-第五节 组织承诺与组织支持感
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-第五节 组织承诺与组织支持感--作业
-第五讲测试 如何改变员工的态度
-第一节 正式群体与非正式群体（上）
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-第一节 正式群体与非正式群体（上）--作业
-第二节 正式群体与非正式群体（下）
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-第二节 正式群体与非正式群体（下）--作业
-第三节 从众效应
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-第三节 从众效应--作业
-第四节 社会惰化
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-第四节 社会惰化--作业
-第五节 群体决策和个体决策
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-第五节 群体决策和个体决策--作业
-第六节 群体决策存在的问题
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-第六节 群体决策存在的问题--作业
-第一节 群体思维
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-第一节 群体思维--作业
-第二节 群体凝聚力（上）
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-第二节 群体凝聚力（上）--作业
-第三节 群体凝聚力（下）
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-第三节 群体凝聚力（下）--作业
-第四节 角色（上）
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-第四节 角色（上）--作业
-第五节 角色（下）
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-第五节 角色（下）--作业
-第六节 群体规范
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-第六节 群体规范--作业
-第七节 群体的发展阶段
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-第七节 群体的发展阶段--作业
-第六讲测试 如何有效管理群体行为
-第一节 团队与群体的差异
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-第一节 团队与群体的差异--作业
-第二节 什么样的工作适合团队形式
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-第二节 什么样的工作适合团队形式--作业
-第三节 高效团队的特征
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-第三节 高效团队的特征--作业
-第四节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（上）
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-第四节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（上）--作业
-第五节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（下）
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-第五节 如何建设高绩效团队-团队成员配置（下）--作业
-第六节 如何建设高效团队-外部条件
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-第六节 如何建设高效团队-外部条件--作业
-第七节 如何建设高效团队-过程管理
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-第七节 如何建设高效团队-过程管理--作业
-第七讲测试 如何打造高绩效团队
-第一节 领导的本质
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-第一节 领导的本质--作业
-第二节 领导者、管理者的影响力
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-第二节 领导者、管理者的影响力--作业
-第三节 领导力修炼
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-第三节 领导力修炼--作业
-第四节 领导的特质理论
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-第四节 领导的特质理论--作业
-第五节 领导的行为理论
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-第五节 领导的行为理论--作业
-第六节 领导的权变理论（上）
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-第六节 领导的权变理论（上）--作业
-第七节 领导的权变理论（下）
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-第七节 领导的权变理论（下）--作业
-第八讲测试 如何提高领导的有效性
-第一节 组织结构设计的关键点（上）
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-第一节 组织结构设计的关键点（上）--作业
-第二节 组织结构设计的关键点（下）
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-第二节 组织结构设计的关键点（下）--作业
-第三节 组织结构设计
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-第三节 组织结构设计--作业
-第九讲测试 如何设计组织结构
-期末测试
