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接下来 我们要学习的另外一个

过程型的激励理论 是强化理论

强化理论是来自于斯金纳提出来的

操作性条件反射的学习理论

这个学习理论的主要观点是

人能够学会某种行为是因为

这个行为受到了强化的结果

也就是说

强化能够增加某种行为发生的概率

而惩罚则会降低某种行为发生的概率

这样的一个结论是来自于

斯金纳做的关于操作性条件反射

学习的相关的实验

其中一个非常经典的实验是这样做的

斯金纳把一只小白鼠放在一个箱子里面

这个箱子里面有一个特殊的装置

也就是说 有一个杠杆的装置

当这个小白鼠在这个箱子里面

无意当中触动了这个杠杆

在杠杆的另外一头就会掉下一个食物

然后这个小白鼠就会吃到这个食物

他把这个装置叫做斯金纳箱

那当这个小白鼠第一次无意当中

触动了这个机关 吃到了这个食团

那我们可以假想一下

这个小白鼠应该是非常兴奋的

或是说 它无意当中触动了这个杠杆的行为

就会受到某种强化

然后 它期望继续吃到这个食团

可是 这个时候 这个小白鼠

还不知道如何地正确地去按压这个杠杆

但是 一次又一次地尝试错误之后

每次只要正确的行为

就会有一个食团作为强化 作为激励

那你可以预测一下

最后这个小白鼠就会习得了一种行为

就是如何正确地按压杠杆

那么 它为什么能够习得这种行为呢

很重要的一个条件就是

每一次做出了正确的操作之后

它就可以有一个食团作为激励

也就是强化

其实 用这样的一个原理

我们可以解释生活当中非常多的现象

比如说 小孩子刚学会说话的时候

为什么最先开始能够称呼的是妈妈

或者是爸爸

而不是什么拉拉 小猫 小狗

那这个过程是什么样子呢

小孩子一开始牙牙学语的时候

实际上他说出来

对他来说都是无意义的语言

可是 假如有一天 他妈妈抱着他

他也是一样地牙牙学语

然后 无意当中叫出了妈妈这两个字

那你可以想见

对方的这个妈妈第一次听到自己的孩子

称呼自己为妈妈

她会有什么感受

这个妈妈肯定就很激动

然后 对这个小孩儿又搂 又亲 又抱的

说不定还会给他一些好吃的东西

这个小孩子 其实他并不知道

对方这个人为什么这么激动

但是 对方的这种反应

他是可以感知到的

下一次他再无意当中叫出妈妈这个字

他又可以感受到对方的这种反应

一次一次 然后他就学会了

只要看到对方这个人

就会叫她妈妈

与这个相似的 我有一次经历

就是有一次我有一位同事

在医院里面生小孩儿

然后我就去医院看望她

在坐这个电梯的过程当中

这个电梯里面我就碰上了一个妇女

大概二三十岁 抱着一个小孩子

这个小孩子大概就一岁到一岁半之间

然后 这个电梯里面只有我们在这个电梯里

所以呢 就互相微笑了一下 打个招呼

然后呢 这个小孩儿

我们姑且说是妈妈吧 然后就跟这个小孩说

打个招呼 打个招呼

然后这个小孩儿就看着我

就说妈妈

这个时候 我作为一个陌生人

我听了觉得很尴尬

但是也觉得很有趣

然后他妈妈就立刻解释说

这个小孩这段时间见谁都叫妈妈

为什么 因为其实他根本就不知道

妈妈代表什么意思

但是他会知道 称呼对方为妈妈

这个人就会给他一些很好的

这种强化的回馈

所以这样的原理在我们人类的行为习得

包括动物的行为习得里面是非常常见的

比如说 动物驯兽师去驯这个动物

如果您去看过这个海豚的表演

你就会发现

当这个海豚做了一个这个动作

是这个驯兽师希望的话

他立马就会给它这个鱼 食物作为一个强化

所以 强化是塑造员工行为的重要方式

在企业的管理当中

这个管理者往往就会去判别

哪些行为是他希望员工表现出来的行为

哪些行为是他不希望员工表现出来的行为

那么 当这个员工表现出他需要的行为的时候

他就会给一些强化

比如说 奖励 物质奖赏

当这个员工没有表现出他要的行为

而表现出相反的行为的时候

他可能就会用惩罚的方式

去减少这个行为发生的概率

但是 在我们的实际的这种工作或生活当中

强化与惩罚它有不同的类型

比如说 您看

我们可以把这个强化分成正强化和负强化

无论是正强化和负强化

它的作用都可以去让一个人愿意去做某种行为

但是 它的这个内容是不一样的

什么叫正强化 比如说

一个员工表现出很好的绩效

然后 我们就会给他绩效奖金

这是一个给予的一个有利的刺激

比如说 一个小孩子吃饭表现得很好

然后 他妈妈就会给他饭后甜点

作为奖励 这是给他的一个有利的刺激

负强化就是撤销一个不利的刺激

比如说 这个小孩子做了错事

妈妈不理他 然后这个小孩改正了

然后 妈妈就开始理他

换句话说 就不会不理他

那么 我撤销我不理他的这种行为

实际上也是一种强化

但是 它不是给予一个有利的

它是撤销一个不利的 叫做负强化

惩罚也是一样的

惩罚 我们可以主动地给予一个不利的刺激

比如说 小孩子做错事

妈妈可能就去惩罚他

有的甚至是就会去打他或是什么的

消退 它跟这个惩罚不同的就是

它是撤销了一个有利的刺激

比如说 这个员工迟到了

那么 他就没有全勤奖

这个不是给他一个不利的刺激

我是撤销了一个有利的刺激

为什么要做这些区分呢

因为不同类型的强化和惩罚

它是有不同的作用的

大家还记不记得前面我给大家讲的那个例子

就是说 为什么很多员工想要加薪

就会跟老板提出离职呢

在解释这个之前

我想给大家讲一个

非常有名的管理的一个小故事

叫做威士忌效应

这个威士忌效应讲的是一个渔夫

有一天看见一条蛇

这个蛇嘴巴里叼着一只青蛙

这个青蛙是个活的

然后这个渔夫觉得这个青蛙很可怜

然后就跟这个蛇商量

然后让它放了这个青蛙

然后这个蛇就放了这个青蛙

然后这个渔夫看到这个蛇放了这个青蛙

正好他有他刚酿好的威士忌酒

然后就把威士忌酒给这个蛇喝了

然后这一天这个渔夫非常地高兴

因为他救了一只青蛙

然后又给这条蛇喝了威士忌酒

然后这条蛇也很高兴

第二天 这条蛇又来了

嘴巴里面叼了两只青蛙 并且都是活的

你看到他的这种行为之后的效果了吗

我再举一个类似的例子

有一个同事跟我讲

她小孩儿有一天不愿意上幼儿园

然后 这个同事急着上课

然后就跟这个小孩说

这样 你今天乖乖去上幼儿园

回头我给你买一包巧克力

这个小孩子很喜欢吃巧克力

然后他就同意了 这个事情就完了

过了两天 这个小孩子又不肯上幼儿园

然后他妈妈就跟他说 你到底想要怎么样

这个小孩说 我上幼儿园可以

你跟我买一包巧克力

看到这种行为之后

你的处理方式和带来的结果吗

奖励是给予一个正向行为的 换句话说

正强化是 当你做了一个好的行为

我给你一个好的奖励

可是 前面所有的例子

奖励都是给予一个什么呀

奖励都是给予一个负向行为的撤销

那换句话说 如果我想得到这个奖励

那必然我先要有一个负向行为

然后 我负向行为撤销了

然后你才可以给我一个正向的这种激励

因此 你看

我们如果不能很好地去利用

不同类型的强化或惩罚

你就可能会奖励了一个错误的行为

最后其实 你要的这种行为出不来

你不要的它会表现出来

所以 在这种时候 比如小孩不上幼儿园

这是一种错误行为

这个错误行为 可能你可以用惩罚的方式

然后如果他去上了幼儿园

你可以用撤销一个不利刺激

也就是负强化的方式

来强化他不要不去上幼儿园这种行为

这个是强化与惩罚 它有不同的种类

这种不同种类的运用其实是有一定的依据的

最后 我们提出几条关于强化理论

在实际的管理过程当中

我们的一些启示

第一 运用强化作用

它可以塑造员工表现出组织所期望的行为

第二 在我们运用奖励和惩罚的时候

你要注意去区分不同类型的奖励

也就是 强化和惩罚 它的作用

比如说 正强化 负强化 惩罚 消退

它有不同的条件和不同的运用

第三个就是奖励和惩罚这两种

它的作用是有区别的

要合理运用奖励和惩罚

才可能会达到比较好的管理的效果

比如说 惩罚 一般情况下

它会降低一个员工创新的可能

为什么 因为惩罚

它是限制人不要表现出某种行为

而创新意味着风险

意味着我可能会犯错

如果一个企业里面条条框框惩罚非常多

那对员工最佳的选择来说 我不要做

因为我只要不做 就可能不犯错

那我只做你规定我做的事情

那如果这样 创新肯定不会太高

所以 你会发现

生产型的企业和研发型的企业

奖惩制度侧重点是不一样的

生产型的企业往往

对员工的行为规定的有很多标准

违背了这个标准 就会有一些相应的惩罚

它是以罚为主 为什么

因为生产型的企业

它的绩效主要来自于标准化的动作

来自于质量 所以它就规定

你要做规定化的动作

我不需要你有很多创新 很多不一样的东西

那这样的情况下 你就按照我要求来

如果你违背了这个要求

我就会惩罚你

那么 员工就会按照这个要求来

他就不会自主地去做一些企业不期望的行为

可是 研发型的企业不一样

研发型的企业它希望的是什么

它希望的是创新 所以它需要有激励的作用

让这个人愿意去尝试 愿意去创新

奖励或者是正强化的结果就是

当你表现出了一种行为的时候

我就会给你一个相应的奖励

所以 对于研发型的企业

它需要员工主动地去表现出相应的行为

因此 你发现 不仅仅是研发型的企业

凡是期望员工有很多主动性的投入

能够自主去开始做一些事情的这样的一个岗位

或者这样的一些企业的话

一定是以奖励为主 以激励为主

上面呢 我们就大致了解了一下

强化理论以及强化理论在企业当中的运用

那我们就会说 当一个员工很努力工作

绩效能够提高 他就会获得奖励

那么 这种奖励对员工来说

就是一个很好的强化

他就会继续有动力去努力工作

那到这里 我就会有一个问题想要问您了

我个人的行为动机可能跟我做了某种行为

是不是受到相应的奖励有关

那么 我的这种行为动机

跟别人受到奖励有关系吗

举个例子来讲 我是一名员工

我的绩效考核很不错

我得到了六千元的奖金

这个六千元可能相当于我一个月的工资

所以我很高兴

那么 如果他的同事同样的绩效情况下

得到了七千块钱的奖金

这个员工会怎么样